Shift/CX 2021
Conversation Cafés
Customer Passion im New Normal

Shift/CX 2021<br/>Conversation Cafés<br><small>Customer Passion im New Normal</small>

Die Shift/CX 2021 ist ein digitaler Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe rund um den Wandel im Customer Experience Zeitalter. Ergänzend zu den Live-Konferenzen der Konferenzwoche bietet die Shift/CX verschiedene Formate für den Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe.

Folgende Formate sind geplant:

  • Webinare: Hier bieten geladene Experten einen Themenimplus und laden zu einem anschliessenden Erfahrungsaustausch ein.
  • Conversation Café: Das Conversation Café ist ein offener Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe zu einem festgelegten Thema.

Aktuelle Conversation Café Termine

  • Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu den praktischen Herausforderungen und Empfehlungen für ein gelebtes Customer Experience Management
  • Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
  1. Was macht ein "gutes" Customer Journey Management aus?
  2. Wie kommen wir beim Customer Journey Management vom reinen Planungsansatz zum Steuerungs- & Optimierungsansatz?
  3. Wie wird eine "Accountability" für die Kundenzufriedenstellung entlang der optimal geplanten Customer Journey erreicht?
    Diskussion:
  • Annika BjörckCoach, Beraterin & Dozentin für Customer Experience Management, bjc - björck consulting
    Annika Björck, bjc - björck consulting
  • Harald HennGeschäftsführer, Marketing Resultant
    Harald Henn, Marketing Resultant
  • Katharina KremmingSenior Communications Manager, Messenger People
    Katharina Kremming, Messenger People
  • Björn O. SorgeVice President Experience Design, ProSiebenSat.1 Digital
    Björn O. Sorge, ProSiebenSat.1 Digital
  • Ulrike WaslBusiness Development Representative, Acquia
    Ulrike Wasl, Acquia
  • Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu den praktischen Herausforderungen und Empfehlungen für ein begeisterndes E-Mail-Marketing
  • Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
  1. Wo steht die E-Mail-Marketing-Praxis auf dem Weg zum kontextbezogenen Marketingansatz?
  2. Was sind die interessanten Kommunikationsanlässe für die Kundenansprache?
  3. Hat der E-Mail-Verteiler/Newsletter ausgediehnt - wenn die E-Mail-Kommunikation kontextbezogen erfolgt?
  • Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Ansatzpunkten & Erfolgsfaktoren beim Inbound Marketing
  • Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
  1. Welche Denke braucht es um im Inbound Marketing erfolgreich zu sein?
  2. Was sind die guten (und schlechten) Content-Formate und sonstigen Anlässe um ein Customer Engagement zu triggern?
  3. Was sind die Erfolgsfaktoren für eine schnelle Lead Generierung?
  • Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Herausforderungen & Erfahrungen für begeisternde Commerce- & Shopping Konzepte
  • Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
  1. Was sind die Erfolgspotentiale am Moment of Truth in 2021?
  2. Conversion Optimierung und Experience Optimierung - ein Zusammenspiel oder Wettbewerb?
  3. Was sind die Empfehlungn für das Zusammenspiel von Content & Commerce Systemen für eine effektive Shopping Experience?
  • Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Herausforderungen & Empfehlungen für ein kundenorientiertes Datenmanagement
  • Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
  1. Was sind die Herausforderungen beim Customer Data Management?
  2. Konsolidierte versus aggregierte Daten - was ist der beste Weg zu einer ganzheitlichen Sicht auf den Kunden?
  3. Welche Erfolgsfaktoren gibt es beim Einsatz von Customer Data Platformen?
  • Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu den Ansatzpunkten & Empfehlungen für die Daten- & Erkenntnis-orientierte Optimierung der Customer Journey
  • Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
  1. Was sind die typischen Hebel für die Optimierung der Customer Journey?
  2. Welche und wieviel Informationen braucht es für eine Optimierung der Customer Journey?
  3. Wie sollte eine dauerhafte Customer Journey Optimierung organisatorisch aufgehängt sein?
    Diskussion:
  • Stefan KolleCEO, Futurelab – Friends of infinit.cx
    Stefan Kolle, Futurelab – Friends of infinit.cx
  • Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Empfehlungen für die Eintwicklung eines erfolgreichen Chatbot-Designs
  • Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
  1. Worum geht's bei Chatbot Design Patterns und welche Funktion haben sie?
  2. Was sind allgemeine Design Pattern, die für "gute" Chatbots gelten?
  3. Wie findet man das passende Chatbot Design für das eigene Projekt?
  • Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Erfahrungen & Erfolgsfaktoren mit (digitalen) Lead Generation Konzepten
  • Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
  1. Wie finde ich die spannenden Inhalte & Angebote, für die die Kunden bereit sind ihre Daten preis zu geben?
  2. Wann macht progressive Profiling Sinn und wie ist es anzuwenden?
  3. Was unterscheidet Marketing Qualified Leads von Sales Qualified Leads und was bedeuet das für das Lead Nurturing?
  • Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Hebeln & Erfolgsfaktoren für den Einsatz von Messenger- und Chatbot-Ansätzen im Marketing
  • Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
  1. Was sind die Best-Practices für den Einsatz von Conversational UI für die Kundenansprache & Lead-Generierung?
  2. Was sind die Erfolgshebel für die Lead-Generierung und das Lead-Nurturing im Conversational Design?
  3. Wie ist der Conversation Flow zum Service/Info-Design-Pattern abzugrenzen?
  • Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu den Herausforderungen für die Etablierung eines unternehmensweiten CX- Mindsets
  • Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
  1. Was beinhaltet ein Customer Experience Mindset?
  2. Wie können Unternehmen ein kundenorientiertes Mindset im Unternehmen etablieren?
  3. Wie bekommen wir die Führungskräfte dazu, den Mindset Change zu unterstützen?
    Diskussion:
  • Stefan KolleCEO, Futurelab – Friends of infinit.cx
    Stefan Kolle, Futurelab – Friends of infinit.cx
  • Sylvia LohrPrincipal Marketing Manager DACH, BeNeLux & CEE, Nuance Communications
    Sylvia Lohr, Nuance Communications
  • Dr. Peter PirnerEntrepreneur (CMO), Host Podcast CX-Talks, Speaker & Consultant, Petlando GmbH & www.CX-Talks.com
    Dr. Peter Pirner, Petlando GmbH & www.CX-Talks.com
  • Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Empfehlungen für erfolgreiche User Experience Pattern
  • Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
  1. Was macht eine gute User Experience in 2021 aus?
  2. Wie finden Unternehmen die richtige User Experience für ihre digitale Kanäle?
  3. Was ist für das Zusammenspiel von User Experience & Brand Experience zu beachten?
    Diskussion:
  • Torsten BartelGeschäftsführer, usability.de GmbH & Co. KG
    Torsten Bartel, usability.de GmbH & Co. KG
  • Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Ansatzpunkten & Empfehlungen für die Automatisierung von Dialogketten im Marketing
  • Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
  1. Was steckt hinter dem Drip Marketing und wie funktioniert es?
  2. Was braucht es für eine erfolgswirksame Dialogkette?
  3. Wo stehen die Unternehmen bei dem Thema und was sind die Herausforderungen?

Vergangene Termine

Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zum Einsatz von Chatbots in Marketing & Service

    Diskussion:
  • Erik PfannmöllerCEO & Founder, Solvemate
    Erik Pfannmöller, Solvemate
  • Harald HuberGeschäftsführer unymira, USU GmbH
    Harald Huber, USU GmbH
  • Julia LehmannGründerin, OnFore
    Julia Lehmann, OnFore
  • Michelle SkodowskiCOO & Co-Founder, BOTfriends
    Michelle Skodowski, BOTfriends

Ask Me Anything - Q&A Session mit Prof. Dr. Peter Gentsch zu den Ergebnissen seiner Conversational Business Studie

    Diskussion:
  • Prof. Dr. Peter GentschSpeaker, Unternehmer und Wissenschaftler , petergentsch.com
    Prof. Dr. Peter Gentsch, petergentsch.com

Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen beim Contact Center Management

    Diskussion:
  • Detlev ArteltCEO / Geschäftsführer, aixvox - Die Kommunikations Architekten
    Detlev Artelt, aixvox - Die Kommunikations Architekten
  • Morna Florack Key Account and Partner Manager DACH, Nuance Communications
    Morna Florack , Nuance Communications
  • Harald HennGeschäftsführer, Marketing Resultant
    Harald Henn, Marketing Resultant
  • Markus HirschMajor Accounts Executive, LogMeIn Germany
    Markus Hirsch, LogMeIn Germany
  • Joerg KasselmannSr. Account Executive, Genesys
    Joerg Kasselmann, Genesys