Die Shift/CX 2021 ist ein digitaler Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe rund um den Wandel im Customer Experience Zeitalter. Ergänzend zu den Live-Konferenzen der Konferenzwoche bietet die Shift/CX verschiedene Formate für den Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe.
Folgende Formate sind geplant:
- Webinare: Hier bieten geladene Experten einen Themenimplus und laden zu einem anschliessenden Erfahrungsaustausch ein.
- Conversation Café: Das Conversation Café ist ein offener Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe zu einem festgelegten Thema.
Aktuelle Conversation Café Termine
10.03. 15:30 - 16:30
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zum Customer Journey Management
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu den praktischen Herausforderungen und Empfehlungen für ein gelebtes Customer Experience Management
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
- Was macht ein "gutes" Customer Journey Management aus?
- Wie kommen wir beim Customer Journey Management vom reinen Planungsansatz zum Steuerungs- & Optimierungsansatz?
- Wie wird eine "Accountability" für die Kundenzufriedenstellung entlang der optimal geplanten Customer Journey erreicht?
- Diskussion:
- Annika BjörckCoach, Beraterin & Dozentin für Customer Experience Management, bjc - björck consulting
17.03. 15:30 - 16:30
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zum E-Mail-Marketing
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu den praktischen Herausforderungen und Empfehlungen für ein begeisterndes E-Mail-Marketing
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
- Wo steht die E-Mail-Marketing-Praxis auf dem Weg zum kontextbezogenen Marketingansatz?
- Was sind die interessanten Kommunikationsanlässe für die Kundenansprache?
- Hat der E-Mail-Verteiler/Newsletter ausgediehnt - wenn die E-Mail-Kommunikation kontextbezogen erfolgt?
- Diskussion:
22.03. 15:00 - 16:00
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zum Inbound Marketing
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Ansatzpunkten & Erfolgsfaktoren beim Inbound Marketing
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
- Welche Denke braucht es um im Inbound Marketing erfolgreich zu sein?
- Was sind die guten (und schlechten) Content-Formate und sonstigen Anlässe um ein Customer Engagement zu triggern?
- Was sind die Erfolgsfaktoren für eine schnelle Lead Generierung?
22.03. 16:30 - 17:30
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zu Shopping Experience 2021
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Herausforderungen & Erfahrungen für begeisternde Commerce- & Shopping Konzepte
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
- Was sind die Erfolgspotentiale am Moment of Truth in 2021?
- Conversion Optimierung und Experience Optimierung - ein Zusammenspiel oder Wettbewerb?
- Was sind die Empfehlungn für das Zusammenspiel von Content & Commerce Systemen für eine effektive Shopping Experience?
23.03. 15:00 - 16:00
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zum Customer Data Management
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Herausforderungen & Empfehlungen für ein kundenorientiertes Datenmanagement
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
- Was sind die Herausforderungen beim Customer Data Management?
- Konsolidierte versus aggregierte Daten - was ist der beste Weg zu einer ganzheitlichen Sicht auf den Kunden?
- Welche Erfolgsfaktoren gibt es beim Einsatz von Customer Data Platformen?
23.03. 16:30 - 17:30
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zur Customer Journey Optimierung
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu den Ansatzpunkten & Empfehlungen für die Daten- & Erkenntnis-orientierte Optimierung der Customer Journey
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
- Was sind die typischen Hebel für die Optimierung der Customer Journey?
- Welche und wieviel Informationen braucht es für eine Optimierung der Customer Journey?
- Wie sollte eine dauerhafte Customer Journey Optimierung organisatorisch aufgehängt sein?
- Diskussion:
24.03. 15:00 - 16:00
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zu erfolgreichen Chatbot Design Patterns
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Empfehlungen für die Eintwicklung eines erfolgreichen Chatbot-Designs
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
- Worum geht's bei Chatbot Design Patterns und welche Funktion haben sie?
- Was sind allgemeine Design Pattern, die für "gute" Chatbots gelten?
- Wie findet man das passende Chatbot Design für das eigene Projekt?
- Diskussion:
- Dorothee Charlotte MöllerPrincipal Digital Engagement Consultant | Sales Engineer, Nuance Communications
24.03. 16:30 - 17:30
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zu Lead Generation Ansätzen
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Erfahrungen & Erfolgsfaktoren mit (digitalen) Lead Generation Konzepten
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
- Wie finde ich die spannenden Inhalte & Angebote, für die die Kunden bereit sind ihre Daten preis zu geben?
- Wann macht progressive Profiling Sinn und wie ist es anzuwenden?
- Was unterscheidet Marketing Qualified Leads von Sales Qualified Leads und was bedeuet das für das Lead Nurturing?
25.03. 15:00 - 16:00
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zum Conversational Marketing
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Hebeln & Erfolgsfaktoren für den Einsatz von Messenger- und Chatbot-Ansätzen im Marketing
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
- Was sind die Best-Practices für den Einsatz von Conversational UI für die Kundenansprache & Lead-Generierung?
- Was sind die Erfolgshebel für die Lead-Generierung und das Lead-Nurturing im Conversational Design?
- Wie ist der Conversation Flow zum Service/Info-Design-Pattern abzugrenzen?
25.03. 16:30 - 17:30
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zur Etablierung eines CX Mindsets
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu den Herausforderungen für die Etablierung eines unternehmensweiten CX- Mindsets
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
- Was beinhaltet ein Customer Experience Mindset?
- Wie können Unternehmen ein kundenorientiertes Mindset im Unternehmen etablieren?
- Wie bekommen wir die Führungskräfte dazu, den Mindset Change zu unterstützen?
- Diskussion:
- Dr. Peter PirnerEntrepreneur (CMO), Host Podcast CX-Talks, Speaker & Consultant, Petlando GmbH & www.CX-Talks.com
26.03. 15:00 - 16:00
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zu UX Pattern 2021
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Empfehlungen für erfolgreiche User Experience Pattern
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
- Was macht eine gute User Experience in 2021 aus?
- Wie finden Unternehmen die richtige User Experience für ihre digitale Kanäle?
- Was ist für das Zusammenspiel von User Experience & Brand Experience zu beachten?
- Diskussion:
26.03. 16:30 - 17:30
Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zu Growth & Drip Marketing
- Digitale Diskussion (im Fishbowl-/Mitmach-Format) zu Ansatzpunkten & Empfehlungen für die Automatisierung von Dialogketten im Marketing
- Angemeldete Teilnehmer können live mit Experten diskutieren
Fragen der Diskussionsrunde
- Was steckt hinter dem Drip Marketing und wie funktioniert es?
- Was braucht es für eine erfolgswirksame Dialogkette?
- Wo stehen die Unternehmen bei dem Thema und was sind die Herausforderungen?
Vergangene Termine
 | Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen zum Einsatz von Chatbots in Marketing & Service
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 | Ask Me Anything - Q&A Session mit Prof. Dr. Peter Gentsch zu den Ergebnissen seiner Conversational Business Studie
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 | Conversation Café - Erfahrungen & Empfehlungen beim Contact Center Management
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![[SCX 21] Themen](/fileadmin/_processed_/b/9/csm_530x350_inhalt_5d7522db20.jpg "[SCX 21] Themen")
Schwerpunkte der Shift/CX 2021
- Customer Experience als gelebte Maxime im New Normal
- Everything Conversational - Digitale Dialogformate als Standard-Kundenschnittstelle
- Experience Commerce - Mit Erlebnismomenten im Sales & Commerce Funnel überzeugen
- Mit Dialogketten, Chatbots & KI zur Marketing & Service Automation
- Closed-Loop-Optimierung der Customer Journey
Interaktive Online-Konferenz
Die Konferenz findet als Live-Konferenz auf der Kongress Media Event.Net-Plattform mit vielfältigen Partizipationsmöglichkeiten statt:
- Live-Konferenz inkl. Chat, Fragen & Umfragen-App
- Erfahrungsaustausch mit den Referenten & der Event-Teilnehmern in interaktiven Breakout-Sessions
- Vernetzungsmöglichkeiten mit Teilnehmern über Teilnehmernetzwerk und in Breakout-Sessions
![[SCX 21] Interaktiv Format](/fileadmin/_processed_/1/7/csm_530x350_interaktiv2_cb8c8175bb.jpg "[SCX 21] Interaktiv Format")