Shift/CX Talks - Gespräche zur Customer Experience (R)Evolution

Wöchentliche Live-Talks mit Expert*innen

Folge 72 - Im Gespräch zum alten & neuen CX-Fokus auf der Customer Retention

Im Gespräch mit Michael Brandt am 14.07.
Beim #scxtalk sprechen wir mit Michael Brandt, CX Berater & Trainer sowie Founder Member der European Customer Experience Organization (ECXO), über die alte und neue Bedeutung der Customer Retention Zielsetzung für die CX Aktivitäten.
Michael Brandt, Michael Brandt CX-Excellence

Michael Brandt, Founder of Michael Brandt CX-Excellence, Michael Brandt CX-Excellence

Michael Brandt hat über 25 Jahre CX-Erfahrung im B2B-Umfeld und gründete 2020 Michael Brandt CX-Excellence. Seine Hauptschwerpunkte sind Voice of Customer, Customer Journey Mapping und Beschwerdemanagement. Er ist in der Nähe von Lugano in der Schweiz ansässig.
Beschreibung zum Talk

Die Kundenbindung und Kundenabwanderungsprävention (aka Customer Retention) war schon immer im Fokus der CX-Aktivitäten. Denn positive Erlebnisse und eine Kundenzufriedenheit in Produkt, Service und Prozess sollen die Beziehung zu den Kunden positiv aufladen und verstärken. In Zeiten von Krisen und starken Wettbewerb bekommt das Thema aber nochmals eine verstärkte Bedeutung. Beim #scxtalk sprechen wir mit Michael Brandt, CX Berater & Trainer sowie Founder Member der European Customer Experience Organization (ECXO), über die alte und neue Bedeutung der Customer Retention Zielsetzung für die CX Aktivitäten.

Inhalte der Mediathek-Serie

Über den #shiftcxTalk

Der #scxtalk ist ein wöchentliches Video-Talk-Format von Kongress Media zu aktuellen Themen und Diskussionen mit geladenen Gästen.

Lehnen Sie sich zurück und hören Sie zu - beim entspannten Talk mit ausgewählten Gästen zu den Veränderungen im Customer Experience Management.