Shift/CX Talks - Gespräche zur Customer Experience (R)Evolution

Beschreibung zum Talk

Im Shift/CX Talk mit Marcus Boris Schatilow von QuestionPro wird die zentrale Rolle von Kundenbefragungen in der modernen Geschäftswelt diskutiert. Marcus Boris Schatilow betont die Bedeutung von Kundenbefragungen als unerlässliches Instrument zur Gewinnung tieferer Einblicke in Kundenwünsche und -erwartungen, was entscheidend für die Verbesserung von Kundenerlebnissen und die Entwicklung kundenzentrierter Strategien ist. Er hebt hervor, dass die Pandemie zu einer erhöhten Akzeptanz und einem gesteigerten Vertrauen in Online-Befragungen geführt hat, was diese zu einem effektiven und flexiblen Werkzeug für Unternehmen macht, um wertvolles Kundenfeedback zu sammeln.

Marcus Boris Schatilow spricht auch über die Herausforderungen, die mit der Erhebung und Analyse von Kundenfeedback verbunden sind, und betont die Notwendigkeit einer effektiven Nutzung und Interpretation dieser Daten. Er unterstreicht die Rolle der Technologie, insbesondere der Datenanalyse, bei der Unterstützung von Unternehmen, Kundenfeedback effizienter und effektiver zu verstehen und zu nutzen. Darüber hinaus diskutiert Schatilow die Wichtigkeit, Kundenfeedback in die Unternehmensstrategie zu integrieren, um Prozesse und Angebote zu verbessern. Er gibt einen Ausblick auf zukünftige Trends in der Kundenbefragung und Marktforschung, einschließlich der Integration verschiedener Datenquellen und der kontinuierlichen Analyse von Kundenfeedback, was für Unternehmen zunehmend wichtiger wird.

Kernaussagen des Gesprächs:

1. Wichtigkeit von Kundenbefragungen:

   • Aussage: Kundenbefragungen sind entscheidend, um tiefere Einblicke in Kundenwünsche und -erwartungen zu erhalten.
   • Bedeutung: Diese Erkenntnisse sind unerlässlich für Unternehmen, um Kundenerlebnisse zu verbessern und kundenzentrierte Strategien zu entwickeln.

2. Online-Befragungen als effektives Tool:

   • Aussage: Die Pandemie hat die Akzeptanz und das Vertrauen in Online-Befragungen gestärkt.
   • Bedeutung: Online-Befragungen bieten eine schnelle, flexible und kosteneffiziente Methode, um wertvolles Kundenfeedback zu sammeln.

3. Herausforderungen in der Datenerhebung:

   • Aussage: Effektive Nutzung und Interpretation von Kundenfeedback sind zentrale Herausforderungen.
   • Bedeutung: Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie die gesammelten Daten korrekt analysieren und umsetzen, um daraus wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

4. Rolle der Technologie:

   • Aussage: Technologische Fortschritte, insbesondere in der Datenanalyse, unterstützen Unternehmen dabei, Kundenfeedback besser zu verstehen und zu nutzen.
   • Bedeutung: Der Einsatz moderner Technologien ermöglicht es, komplexe Datenmengen effizient zu verarbeiten und tiefergehende Analysen durchzuführen.

5. Integration in Unternehmensstrategien:

   • Aussage: Kundenfeedback sollte integraler Bestandteil der Unternehmensstrategie sein, um Prozesse und Angebote zu verbessern.
   • Bedeutung: Die Einbindung von Kundenfeedback in strategische Entscheidungen führt zu kundenorientierteren und effektiveren Geschäftsmodellen.

6. Zukunftstrends:

   • Aussage: Die Integration verschiedener Datenquellen und die kontinuierliche Analyse von Kundenfeedback werden zunehmend wichtiger.
   • Bedeutung: Diese Trends zeigen die Notwendigkeit für Unternehmen, sich an dynamische Marktbedingungen anzupassen und kontinuierlich aus Kundeninteraktionen zu lernen.