SHIFT/CX: Im Gespräch mit Marcus Boris Schatilow zu Kunden, Technologie und gute Befragungen

Folge 85 - Im Gespräch zu Kunden, Technologie und gute Befragungen

Im Gespräch mit Marcus Boris Schatilow am 15.12.

Im #scxtalk sprechen wir mit Marcus Boris Schatilow von QuestionPro über die Herausforderungen guter Kundenbefragungen.

Marcus Boris Schatilow, Head of Customer Insights & Experience, QuestionPro

Seit Juni 2021 berät Marcus Schatilow (46) als Head of Customer Insights & Experience bei der QuestionPro GmbH, einem der weltweit größten Anbieter von Technologien für Marktforschung und Experience Management, Kunden zu sämtlichen Fragestellungen des Insights, Customer und Employee Experience Managements. Überdies begleitete der gelernte Bankkaufmann und studierte Diplom-Kaufmann (Univ.) Unternehmen bei der digitalen Transformation von Produkt- und Serviceinnovationen sowie von Researchprozessen. Zuvor war Marcus Schatilow 13,5 Jahre erfolgreich Tätigkeit beim Full-Service-Institut für Mark- und Sozialforschung, IFAK, wo er zuletzt als Mitglied der Geschäftsleitung den Geschäftsbereich Consumer & Customer sowie die internen Abteilungen Marketing & Business Devlopement sowie IT verantwortete.

Beschreibung zum Talk

Relevante Customer Insights sind die Grundlage für alle Customer Experience Anstrengungen. Kundenbefragungen liefern hier einen wichtigen Input zu Erwartungen und Wünschen der Kunden. Worauf es dabei ankommt und was eine gute Kundenbefragung in 2023 ausmacht, das diskutieren wir im #scxtalk mit Marcus Boris Schatilow von QuestionPro.

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Shift/CX Talks - Gespräche zur Customer Experience (R)Evolution

Wöchentliche Live-Talks mit Expert*innen

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Im Gespräch mit Marcus Boris Schatilow am 15.12.

Marcus Boris Schatilow, Head of Customer Insights & Experience, QuestionPro

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