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Shift/CX Talks - Gespräche zur Customer Experience (R)Evolution

Wöchentliche Live-Talks mit Expert*innen

Folge 56 - Im Gespräch zu Moments of Truth Analysen als Steuerungsinstrumente

Im Gespräch mit Marc Nelsen am 24.02.
Beim #scxtalk haben wir Marc Nelsen, Senior Projektmanager & Partner bei Seymore Sharp, und sprechen über "Moments of Truth"-Analysen als Steuerungsinstrument.
Marc Nelsen, Seymore Sharp

Marc Nelsen, Senior Project Manager & Partner, Seymore Sharp

Beschreibung zum Talk

Die "Moments of Truth" beschreiben die Momente der Entscheidungsfestlegung - sei es auf einer "Abzweigung" der Kundenreise oder einer konkreten Kaufentscheidung. Sie stellen demnach wichtige Erkenntnismomente für die Optimierung & Aussteuerung der Customer Journey dar. Im #scxtalk mit Marc Nelsen von Seymore Sharp diskutieren wir darüber, wie diese Momente zu identifizieren sind, welche Bedeutung die Momente einzelner Kunden für die Gesamtheit der Kunden hat und wie die Analysen dieser Momente als Steuerungsinstrument für das Customer Experience Management nutzen können.

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Die Vorteile der Anmeldung zum #scxtalk

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Über den #shiftcxTalk

Der #scxtalk ist ein wöchentliches Video-Talk-Format von Kongress Media zu aktuellen Themen und Diskussionen mit geladenen Gästen.

Lehnen Sie sich zurück und hören Sie zu - beim entspannten Talk mit ausgewählten Gästen zu den Veränderungen im Customer Experience Management.