Digital Experience & Commerce Management auf Shift/CX

Content-Strategie, Plattformarchitektur und datengetriebene Personalisierung bestimmen gemeinsam, wie digitale Kundenerlebnisse entstehen und wirken.

Digital Experience Management umfasst die strategische und operative Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse über Websites, Apps, Portale und Commerce-Plattformen. Content-Strategie, Plattformarchitektur (CMS, DXP, Headless-Ansätze) und datengetriebene Personalisierung greifen dabei ineinander: Sie bestimmen, welche Inhalte wann, für wen und in welchem Kontext ausgespielt werden.

Digitale Touchpoints sind für die meisten Unternehmen die häufigste Kontaktfläche mit Kunden geworden: Dort entsteht Customer Experience, wird bewertet und weiterempfohlen. Composable und Headless-Architekturen erhöhen die Flexibilität der Content-Ausspielung, während generative KI Personalisierung und Recommendation Engines auf ein neues Niveau hebt. Gleichzeitig entscheiden Performance, Core Web Vitals und Barrierefreiheit mit darüber, ob ein digitales Erlebnis überhaupt trägt.

Die Shift/CX behandelt Digital Experience sowie Content- und Commerce-Plattform-Management als Querschnittsthema, unter anderem in der Digital Marketing & Experience Konferenz und der Shift/CX Konferenzwoche.

Ein ganzheitlicher Ansatz beim Design digitaler Erlebnisse ist entscheidend, um sicherzustellen, dass alle Interaktionen sinnvoll und konsistent sind. — Marije Gast

Beiträge

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Häufige Fragen

Personalisierung entscheidet zunehmend über Conversion und Kundenzufriedenheit im digitalen Handel, verlangt aber eine belastbare, datenschutzkonforme Datenbasis. Nach dem Ende von Third-Party-Cookies wird Zero- und First-Party-Data damit zur Voraussetzung für wirksame Personalisierungsstrategien.

Ein klassisches CMS verwaltet vor allem Inhalte, eine DXP verbindet Content-Verwaltung zusätzlich mit Personalisierung, Datenintegration und kanalübergreifender Ausspielung. Die Wahl zwischen beiden ist eine strategische Entscheidung, die bestimmt, wie flexibel und personalisiert digitale Erlebnisse künftig gestaltet werden können.

Digital Experience Management steuert digitale Erlebnisse über Websites, Apps und Commerce-Plattformen ganzheitlich: von der Content-Ausspielung bis zur Nutzerführung. Content- und Commerce-Plattform-Management liefert dafür die technologische Basis: CMS, DXP und E-Commerce-Systeme sowie deren Integration in die übergreifende CX-Architektur.

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