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title: "Customer Experience Strategie & Mindset"
description: "Kundenorientierung und Kundenerlebnisse müssen Teil des unternehmerischen Handelns sein. Der Wandel zu mehr Kundenzentrierung in Prozessen und der Organisation ist die große Herausforderung für die Unternehmen im Customer Experience Zeitalter.

Auf unserer Knowhow-Themenseite finden Sie aktuelles Erfahrungswissen, Expertenempfehlungen sowie aktuelle Diskussionen und Beiträge zum Thema."
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published: "2026-08-10"
updated: "2026-08-14"
language: "de"
content_type: "CollectionPage"
publisher: ""
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# Customer Experience Strategie & Mindset

Kundenorientierung und Kundenerlebnisse müssen Teil des unternehmerischen Handelns sein. Der Wandel zu mehr Kundenzentrierung in Prozessen und der Organisation ist die große Herausforderung für die Unternehmen im Customer Experience Zeitalter.

Auf unserer Knowhow-Themenseite finden Sie aktuelles Erfahrungswissen, Expertenempfehlungen sowie aktuelle Diskussionen und Beiträge zum Thema.

## Events
- [CX Management Konferenz](https://www.shiftcx.de/events/cx-management-konferenz-2027.html)
- [Shift/CX Konferenzwoche](https://www.shiftcx.de/events/shiftcx.html)
- [CX Management Konferenz](https://www.shiftcx.de/events/cx-management-konferenz.html)

## Mediathek
- [Conversation Café 26 - Digital Experience Management](https://www.shiftcx.de/themen/customer-experience-strategie-mindset.html)
- [CX im Mittelstand & Herausforderungen 2026](https://www.shiftcx.de/themen/customer-experience-strategie-mindset.html)
- [ Vom Journey Mapping & Insights Dashboards zum CX Operating Model](https://www.shiftcx.de/themen/customer-experience-strategie-mindset.html)
- [CX Management im Umbruch – Trendthemen für die Projektausrichtung 2026](https://www.shiftcx.de/themen/customer-experience-strategie-mindset.html)
- [Die Zukunft und Schwerpunkte von CX im KI- und Agenten-Zeitalter](https://www.shiftcx.de/themen/customer-experience-strategie-mindset.html)
- [Auf dem Weg zur Shift/CX 2025 - Designing the Future of CX](https://www.shiftcx.de/themen/customer-experience-strategie-mindset.html)

## News
- [Was ist CX Governance? Definition, Abgrenzung und Kernelemente](https://www.shiftcx.de/themen/customer-experience-strategie-mindset.html)
- [Journey Accountability: Warum Customer Experience Management zur Organisationsdesign-Frage wird](https://www.shiftcx.de/themen/customer-experience-strategie-mindset.html)
- [Der Übersetzungsengpass: Warum CX-Governance eine Accountability- und Priorisierungslogik braucht](https://www.shiftcx.de/themen/customer-experience-strategie-mindset.html)
- [Content, Infrastruktur, Engagement: Drei DX-Pflichtfragen für 2026 und ein Termin mit Antworten](https://www.shiftcx.de/themen/customer-experience-strategie-mindset.html)
- [Der Touchpoint-Stresstest: Warum KI nicht optimiert, sondern prüft](https://www.shiftcx.de/themen/customer-experience-strategie-mindset.html)
- [Breaking CX Boundaries: Welche Impulse die Shift/CX Konferenzwoche 2026 geben soll](https://www.shiftcx.de/themen/customer-experience-strategie-mindset.html)