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title: "Customer Feedback- & CX-Analytics Management"
description: "Für eine stetige Optimierung der Customer Journey braucht es eine systematische Kundenfeedbackerhebung und -auswertung. Die Einführung von dauerhaften \"Voice of Customer\"- bzw. Kundenfeedbackprogrammen bilden hier die Grundlage. Die systematische Erkenntnisauswertung & der Rückfluss dieser Erkenntnisse in die Customer Journey Optimierung sind die notwendige Erweiterung auf dem Weg zur Customer Experience Exzellenz.

Auf unserer Knowhow-Themenseite finden Sie aktuelles Erfahrungswissen, Expertenempfehlungen sowie aktuelle Diskussionen und Beiträge zum Thema."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/themen/customer-feedback-cx-analytics-management.html"
published: "2026-08-10"
updated: "2026-08-14"
language: "de"
content_type: "CollectionPage"
publisher: ""
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# Customer Feedback- & CX-Analytics Management

Für eine stetige Optimierung der Customer Journey braucht es eine systematische Kundenfeedbackerhebung und -auswertung. Die Einführung von dauerhaften "Voice of Customer"- bzw. Kundenfeedbackprogrammen bilden hier die Grundlage. Die systematische Erkenntnisauswertung & der Rückfluss dieser Erkenntnisse in die Customer Journey Optimierung sind die notwendige Erweiterung auf dem Weg zur Customer Experience Exzellenz.

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## Events
- [Customer Insights & Journey Management Konferenz](https://www.shiftcx.de/events/customer-insights-journey-management-konferenz-2027.html)
- [Customer Insights & Journey Management Konferenz](https://www.shiftcx.de/events/customer-insights-journey-management-konferenz.html)

## Mediathek
- [Mehr als Mapping: Journey Management als Operating Model für CX](https://www.shiftcx.de/themen/customer-feedback-cx-analytics-management.html)
- [New Demands on Skillset & Mindset for Changing Journey Management Approaches](https://www.shiftcx.de/themen/customer-feedback-cx-analytics-management.html)
- [Journey Management bei Vodafone – Teams. Wirkung. Kundenerlebnis](https://www.shiftcx.de/themen/customer-feedback-cx-analytics-management.html)
- [Gestalten, wo Kunden fühlen: Wie Customer Journeys helfen, Emotionen zu verstehen und Kundenbeziehungen wirkungsvoll zu gestalten.](https://www.shiftcx.de/themen/customer-feedback-cx-analytics-management.html)
- [Vom Journey Mapping zum Journey Management: Wie Unternehmen erfolgreich starten und die Organisation mitnehmen](https://www.shiftcx.de/themen/customer-feedback-cx-analytics-management.html)
- [Auf dem Weg zum ganzheitlichen Journey Management](https://www.shiftcx.de/themen/customer-feedback-cx-analytics-management.html)

## News
- [Journey Accountability: Warum Customer Experience Management zur Organisationsdesign-Frage wird](https://www.shiftcx.de/themen/customer-feedback-cx-analytics-management.html)
- [Agents of the Customer: Drei Verschiebungen im Digital Marketing](https://www.shiftcx.de/themen/customer-feedback-cx-analytics-management.html)
- [Wenn der Agent vergleicht: Roman Rackwitz über Engagement-Design im Agenten-Zeitalter](https://www.shiftcx.de/themen/customer-feedback-cx-analytics-management.html)
- [Warum ihr die Digital Marketing & Experience Konferenz und diese drei Diskussionen nicht verpassen solltet](https://www.shiftcx.de/themen/customer-feedback-cx-analytics-management.html)
- [CXM im Umbruch: Vom Feedback-Management zur Journey-Steuerung](https://www.shiftcx.de/themen/customer-feedback-cx-analytics-management.html)
- [Adaptive Journey Management – reicht Optimierung noch aus?](https://www.shiftcx.de/themen/customer-feedback-cx-analytics-management.html)