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title: "Customer Journey Management & Optimierung"
description: "Als Maxime des Handels müssen die Kundenorientierung und die Kundenerlebnisse ständig an die sich verändernden Kundenerwartungen angepasst werden. Es gilt ein Customer Journey orientiertes Projektmanagement aufzusetzen, bei dem eine stetige, datenbasierte Optimierung über alle Touchpoints im Mittelpunkt steht.

Auf unserer Knowhow-Themenseite finden Sie aktuelles Erfahrungswissen, Expertenempfehlungen sowie aktuelle Diskussionen und Beiträge zum Thema."
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published: "2026-08-10"
updated: "2026-08-14"
language: "de"
content_type: "CollectionPage"
publisher: ""
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# Customer Journey Management & Optimierung

Als Maxime des Handels müssen die Kundenorientierung und die Kundenerlebnisse ständig an die sich verändernden Kundenerwartungen angepasst werden. Es gilt ein Customer Journey orientiertes Projektmanagement aufzusetzen, bei dem eine stetige, datenbasierte Optimierung über alle Touchpoints im Mittelpunkt steht.

Auf unserer Knowhow-Themenseite finden Sie aktuelles Erfahrungswissen, Expertenempfehlungen sowie aktuelle Diskussionen und Beiträge zum Thema.

## Events
- [Customer Insights & Journey Management Konferenz](https://www.shiftcx.de/events/customer-insights-journey-management-konferenz-2027.html)
- [Customer Insights & Journey Management Konferenz](https://www.shiftcx.de/events/customer-insights-journey-management-konferenz.html)

## Mediathek
- [Mehr als Mapping: Journey Management als Operating Model für CX](https://www.shiftcx.de/themen/customer-journey-management-optimierung.html)
- [New Demands on Skillset & Mindset for Changing Journey Management Approaches](https://www.shiftcx.de/themen/customer-journey-management-optimierung.html)
- [Journey Management bei Vodafone – Teams. Wirkung. Kundenerlebnis](https://www.shiftcx.de/themen/customer-journey-management-optimierung.html)
- [Gestalten, wo Kunden fühlen: Wie Customer Journeys helfen, Emotionen zu verstehen und Kundenbeziehungen wirkungsvoll zu gestalten.](https://www.shiftcx.de/themen/customer-journey-management-optimierung.html)
- [Vom Journey Mapping zum Journey Management: Wie Unternehmen erfolgreich starten und die Organisation mitnehmen](https://www.shiftcx.de/themen/customer-journey-management-optimierung.html)
- [Auf dem Weg zum ganzheitlichen Journey Management](https://www.shiftcx.de/themen/customer-journey-management-optimierung.html)

## News
- [Journey Accountability: Warum Customer Experience Management zur Organisationsdesign-Frage wird](https://www.shiftcx.de/themen/customer-journey-management-optimierung.html)
- [Agents of the Customer: Drei Verschiebungen im Digital Marketing](https://www.shiftcx.de/themen/customer-journey-management-optimierung.html)
- [Wenn der Agent vergleicht: Roman Rackwitz über Engagement-Design im Agenten-Zeitalter](https://www.shiftcx.de/themen/customer-journey-management-optimierung.html)
- [Warum ihr die Digital Marketing & Experience Konferenz und diese drei Diskussionen nicht verpassen solltet](https://www.shiftcx.de/themen/customer-journey-management-optimierung.html)
- [CXM im Umbruch: Vom Feedback-Management zur Journey-Steuerung](https://www.shiftcx.de/themen/customer-journey-management-optimierung.html)
- [Adaptive Journey Management – reicht Optimierung noch aus?](https://www.shiftcx.de/themen/customer-journey-management-optimierung.html)