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title: "Customer Service & Contact Center Management"
description: "Im Customer Experience Zeitalter ist der exzellente Service am Kunden mehr als nur eine Abteilungsaufgabe - es ist die Haltung einer kundenorientierten Organisation. Neben der kundenzentrierten Denke braucht es hierbei eine datenbasierte Optimierung der Kundenprozesse wie auch dialogorientierte Automatisierung des Kundenservice.

Auf unserer Knowhow-Themenseite finden Sie aktuelles Erfahrungswissen, Expertenempfehlungen sowie aktuelle Diskussionen und Beiträge zum Thema."
canonical_url: "https://www.shiftcx.de/themen/customer-service-excellence-operations.html"
published: "2026-08-10"
updated: "2026-08-14"
language: "de"
content_type: "CollectionPage"
publisher: ""
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# Customer Service & Contact Center Management

Im Customer Experience Zeitalter ist der exzellente Service am Kunden mehr als nur eine Abteilungsaufgabe - es ist die Haltung einer kundenorientierten Organisation. Neben der kundenzentrierten Denke braucht es hierbei eine datenbasierte Optimierung der Kundenprozesse wie auch dialogorientierte Automatisierung des Kundenservice.

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## Events
- [Customer Service Management & Automation Konferenz](https://www.shiftcx.de/events/customer-service-konferenz.html)

## Mediathek
- [Conversation Café 25 - Digital Experience Management](https://www.shiftcx.de/themen/customer-service-excellence-operations.html)
- [Erfolgsfaktoren für die Optimierung der Agent Experience](https://www.shiftcx.de/themen/customer-service-excellence-operations.html)
- [Fluch & Segen – AI Agenten unter Kontrolle](https://www.shiftcx.de/themen/customer-service-excellence-operations.html)
- [Erfolgsfaktoren für die Optimierung im Customer Service](https://www.shiftcx.de/themen/customer-service-excellence-operations.html)
- [KI alleine bringt es auch nicht – Trend für einen exzellenten Kundenservice](https://www.shiftcx.de/themen/customer-service-excellence-operations.html)
- [How Does AI Empower Service Agents?](https://www.shiftcx.de/themen/customer-service-excellence-operations.html)

## News
- [Die Erwartungslücke: Warum sich Embedded Gen AI jetzt im Kundenservice-Betrieb beweisen muss](https://www.shiftcx.de/themen/customer-service-excellence-operations.html)
- [Servicefälle ganzheitlich steuern: Was die Customer Service Konferenz 2026 über KI und Service Excellence gezeigt hat](https://www.shiftcx.de/themen/customer-service-excellence-operations.html)
- [Führen in der Veränderung: Was Customer Service Leadership heute schon leisten muss](https://www.shiftcx.de/themen/customer-service-excellence-operations.html)
- [Der Servicefall wird zur neuen Systemgrenze: Wie Customer Service Orchestration den Markt neu sortiert](https://www.shiftcx.de/themen/customer-service-excellence-operations.html)
- [Die LLM-Vertrauensfrage: Wie eingebettete Sprachmodelle in Conversational Systems richtig entschlüsseln und richtig antworten](https://www.shiftcx.de/themen/customer-service-excellence-operations.html)
- [Das Service-Oxymoron: Warum KI Effizienz und Exzellenz jetzt erstmals vereinen kann](https://www.shiftcx.de/themen/customer-service-excellence-operations.html)