Digital Marketing & Experience Arena
How Digital Changes Marketing, Sales & Customer Service!

Das Konferenzprogramm der Digital Marketing & Experience Arena diskutiert die Herausforderungen und Empfehlungen bei der digitalen Transformation im (Digital) Marketing, Vertrieb und Kundenservice.

Wochenprogramm

Montag / 14.03.

09:30

Pre-Conference-Networking

10:30

Opening-Talk: Eröffnung der CeBIT Digital Marketing & Experience Arena

  • Main Stage
  • Deutsch
    Eröffnungsvortrag zu den Schwerpunkten der CeBIT Digital Marketing & Experience Arena
      Sprecher/in:
    • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
      Björn Negelmann, Kongress Media
    • Tessa ForsbladDirector / Head of Sales CeBIT, Deutsche Messe
      Tessa Forsblad, Deutsche Messe
    • Ralf KorbSenior Analyst CRM, BARC
      Ralf Korb, BARC
    10:40

    Expert-Panel: Digital Changes Marketing, Sales & Service

      Diskussion:
    • Sven BruckInhaber, Geschäftsführer, Die Dialogagenten
      Sven Bruck, Die Dialogagenten
    • Julia BaumhöferChief Operating Officer, MYCOM
      Julia Baumhöfer, MYCOM
    • Ralf KorbSenior Analyst CRM, BARC
      Ralf Korb, BARC
      Moderation:
    • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
      Björn Negelmann, Kongress Media
    • Main Stage
    • Deutsch
      Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zum notwendigen Umdenken bei Marketing, Vertrieb und Service im digitalen Zeitalter
      11:20

      Keynote: Data Driven Marketing - die nächste Generation des Closed Loop Marketing

        Sprecher/in:
      • Andreas KulpaCOO, DATAlovers
        Andreas Kulpa, DATAlovers
      • Main Stage
      • Deutsch
        Fachbeitrag zu den Entwicklungen rund um das Schlagwort "Data Driven Marketing"
        11:50

        Elevator Pitch: Next Generation Marketing Technology

        • Main Stage
        • Deutsch
          Kurze Lösungsvorstellungen der Arena-Partner
            Sprecher/in:
          • Jan KolbeReferent Smart Service Solutions, Bosch Service Solutions
            Jan Kolbe, Bosch Service Solutions
          • Tobias MirwaldGeschäftsführer, ADITO Software
            Tobias Mirwald, ADITO Software
          • Manuel von StrauchMarket Development Manager EMEA, Lithium
            Manuel von Strauch, Lithium
          12:00

          Fachvortrag: Vertriebsunterstützung im digitalen Zeitalter

            Sprecher/in:
          • Tobias MirwaldGeschäftsführer, ADITO Software
            Tobias Mirwald, ADITO Software
          • Main Stage
          • Deutsch
            Fachbeitrag zu den neuen Herausforderungen im Vertrieb durch die Gleichschaltung aller Vertriebs- und Kontaktpunkte mit dem Kunden
            12:20

            Keynote: Trends zur Customer Experience

              Sprecher/in:
            • Prof. Dr. Nils HafnerProfessor & Zukunftsforscher, Customer Competencies Institut Dr. Hafner GmbH
              Prof. Dr. Nils Hafner, Customer Competencies Institut Dr. Hafner GmbH
            • Main Stage
            • Deutsch
              Fachbeitrag zu den Trends rund um ein kunden- und erlebnisorientiertes Marketing über alle Kanäle
              12:50

              Expert-Panel: Digital Experience als neue Maxime für Digital-Projekte

                Sprecher/in:
              • Christian Paul StobbeCustomer Experience Consultant, Me & Company
                Christian Paul Stobbe, Me & Company
                Diskussion:
              • Christopher HarmsSolutions Consultant, MaritzCX
                Christopher Harms, MaritzCX
              • Jörg SchäfferDirector Product Management, CoreMedia
                Jörg Schäffer, CoreMedia
              • Burkhard BieberPractice Head Retail & Consumer Services, CGI
                Burkhard Bieber, CGI
                Moderation:
              • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                Björn Negelmann, Kongress Media
              • Main Stage
              • Deutsch
                Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zu der Bedeutung von Digital Experience für digitale Projekte
                13:30

                Expert-Panel: CRM - Quo vadis? - powered by BARC!

                  Sprecher/in:
                • Ralf KorbSenior Analyst CRM, BARC
                  Ralf Korb, BARC
                  Diskussion:
                • Marcus BärMitglied der Geschäftsführung, CAS Software
                  Marcus Bär, CAS Software
                • Tobias MirwaldGeschäftsführer, ADITO Software
                  Tobias Mirwald, ADITO Software
                • Andreas DutzDirector Marketing und Business Development Dynamics, Microsoft Deutschland
                  Andreas Dutz, Microsoft Deutschland
                • Prof. Dr. Nils HafnerProfessor & Zukunftsforscher, Customer Competencies Institut Dr. Hafner GmbH
                  Prof. Dr. Nils Hafner, Customer Competencies Institut Dr. Hafner GmbH
                • Guido de VriesRegional Vice President, SugarCRM
                  Guido de Vries, SugarCRM
                • Roman HoweRegional Vice President, Salesforce Marketing Cloud, salesforce.com
                  Roman Howe, salesforce.com
                  Moderation:
                • Prof. Dr. Sven Michael PrüserProfessor, HTW Berlin
                  Prof. Dr. Sven Michael Prüser, HTW Berlin
                • Main Stage
                • Deutsch
                  Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zu den aktuellen Entwicklungen im Bereich CRM (Vertriebs- und Kundenmarketing-Management)
                  14:10

                  Fachvortrag: Optimierung der Adressqualität in Microsoft Dynamics CRM

                    Sprecher/in:
                  • Dirk van den HoogenBusiness Development Manager, ORBIS
                    Dirk van den Hoogen, ORBIS
                  • Main Stage
                  • Deutsch
                    Fachvortrag zum Thema Adressqualitätsmangement innerhalb von CRM-Systemen
                    14:30

                    Fireside Chat: Rolle des Marketings in Zeitalter des Internet der Dinge

                      Diskussion:
                    • Ingo NotthoffSprecher Digitale Transformation & Internet of Things (BVDW), Leiter Marketing / Head of Marketing, T-Systems Multimedia Solutions
                      Ingo Notthoff, T-Systems Multimedia Solutions
                      Moderation:
                    • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                      Björn Negelmann, Kongress Media
                    • Main Stage
                    • Deutsch
                      Kurzweiliges Gespräch mit Ingo Notthoff zu den Veränderungen im Marketing
                      14:40

                      Expert-Panel: Digital Customer Service - eine Standortbestimmung

                        Sprecher/in:
                      • Rainer KolmInhaber, I-CEM
                        Rainer Kolm, I-CEM
                        Diskussion:
                      • Karsten BaumhöferMYCOM
                        Karsten Baumhöfer, MYCOM
                      • Jan KolbeReferent Smart Service Solutions, Bosch Service Solutions
                        Jan Kolbe, Bosch Service Solutions
                      • Hans Jürgen SchmolkeCEO, Metrinomics
                        Hans Jürgen Schmolke, Metrinomics
                        Moderation:
                      • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                        Björn Negelmann, Kongress Media
                      • Main Stage
                      • Deutsch
                        Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zum Status-Quo bei der Etablierung von digitalen Kundenkontakt- und Service-Konzepten
                        15:20

                        Keynote: Digital Media Run Simple: How Digital Agencies Run with the new Digital Advertising Platform

                          Sprecher/in:
                        • Jörn Wachsmann-WurrLead Marketing & Communications, SAP
                        • Main Stage
                        • Deutsch
                          A Best Practice Case at the Example of General Electrics
                          15:50

                          Expert-Panel: Erfolgsfaktoren für Digital Experience Plattformen

                            Sprecher/in:
                          • Alexander BockVice President Global Online Marketing, arvato Bertelsmann
                            Alexander Bock, arvato Bertelsmann
                            Diskussion:
                          • Dr. Rolf HenningManaging Director, edicos Group
                            Dr. Rolf Henning, edicos Group
                          • Nico RehmannChief Sales Officer, Arithnea
                            Nico Rehmann, Arithnea
                          • Oliver JägerVice President Global Marketing & Communications , e-Spirit
                            Oliver Jäger, e-Spirit
                          • Norbert KlinnertGeschäftsführer, Noxum GmbH
                            Norbert Klinnert, Noxum GmbH
                            Moderation:
                          • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                            Björn Negelmann, Kongress Media
                          • Main Stage
                          • Deutsch
                            Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zu den wichtigen Bestandteilen eines Digital Experience Ansatzes
                            16:30

                            Elevator Pitch: Next Generation Marketing Technology

                            • Main Stage
                            • Deutsch
                              Kurze Lösungsvorstellungen der Arena-Partner
                                Sprecher/in:
                              • Rolf BeabGeschäftsführer, die dialogagenten
                                Rolf Beab, die dialogagenten
                              • Jörg SchäfferDirector Product Management, CoreMedia
                                Jörg Schäffer, CoreMedia
                              • Alexander BockVice President Global Online Marketing, arvato Bertelsmann
                                Alexander Bock, arvato Bertelsmann
                              16:40

                              Praxis-Panel: Digital & Social Customer Service

                                Sprecher/in:
                              • Ansis SchönLeiter Strategie & Beratung, Sparkassen-Finanzportal
                                Ansis Schön, Sparkassen-Finanzportal
                                Moderation:
                              • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                Björn Negelmann, Kongress Media
                              • Main Stage
                              • Deutsch
                                Diskussionsrunde mit Projektverantwortlichen aus Unternehmen
                                17:00

                                Expert-Panel: Lead Nurturing in der Praxis

                                  Sprecher/in:
                                • Norbert SchusterLeadmanagement Coach, strike2
                                  Norbert Schuster, strike2
                                  Diskussion:
                                • Dr. Michaela Hamori-SatzingerGeschäftsführerin, factory42 GmbH
                                  Dr. Michaela Hamori-Satzinger, factory42 GmbH
                                • Mario PufahlVorstand / Vertrieb (CSO), ec4u expert consulting
                                  Mario Pufahl, ec4u expert consulting
                                • Bernd LynenSenior Key Account Manager, artegic
                                  Bernd Lynen, artegic
                                  Moderation:
                                • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                  Björn Negelmann, Kongress Media
                                • Main Stage
                                • Deutsch
                                  Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zu den Lösungsansätzen der Identifikation und Qualifizierung von Leads über digitale Kontaktketten
                                  17:20

                                  Discussion: Rollenverständnis zum Content Management

                                    Diskussion:
                                  • Nico RehmannChief Sales Officer, Arithnea
                                    Nico Rehmann, Arithnea
                                  • Lars OnaschVice President Business Strategy, e-Spirit
                                    Lars Onasch, e-Spirit
                                  • Dr. Rolf HenningManaging Director, edicos Group
                                    Dr. Rolf Henning, edicos Group
                                  • Dietmar RiegerVice President Business Development Europe, censhare
                                    Dietmar Rieger, censhare
                                    Moderation:
                                  • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                    Björn Negelmann, Kongress Media
                                  • Main Stage
                                  • Deutsch
                                    Diskussion zum veränderten Rollenverständnis beim Content Management

                                    Dienstag / 15.03.

                                    09:30

                                    Pre-Conference-Networking

                                    09:50

                                    Opening-Talk: Digital Customer Experience im Fokus

                                    • Main Stage
                                    • Deutsch
                                      Eröffnungsvortrag zum Tagesthemenschwerpunkt "Digital Customer Experience"
                                        Sprecher/in:
                                      • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                        Björn Negelmann, Kongress Media
                                      • Timm PetersInitiator, Chairman, Digital Analytics Association Germany
                                        Timm Peters, Digital Analytics Association Germany
                                      • Jochen ToppeVP Product Management, CoreMedia
                                        Jochen Toppe, CoreMedia
                                      10:00

                                      Expert-Panel: Digitale Konzepte für mehr Customer Engagement

                                        Sprecher/in:
                                      • Ulf KossolStellvertretender Vorsitzender Social Media Fokusgruppe (BVDW), Head of Social Business Technology , T-Systems Multimedia Solutions
                                        Ulf Kossol, T-Systems Multimedia Solutions
                                        Diskussion:
                                      • Mark PohlmannGeschäftsführer, brandslisten
                                        Mark Pohlmann, brandslisten
                                      • Dr. Thomas WildeGeschäftsführer, BIG Social Media
                                        Dr. Thomas Wilde, BIG Social Media
                                      • Kristin LindemannSocial Media Managerin Service & Customer Care, Otto
                                        Kristin Lindemann, Otto
                                      • Manuela WeberStellvertretende Vorsitzende Social Media Fokusgruppe (BVDW), Projektmanager/Leitung Business Development, Valuescope
                                        Manuela Weber, Valuescope
                                      • Fabian OlkeCompany Community Manager, Telekom Deutschland
                                        Fabian Olk, Telekom Deutschland
                                        Moderation:
                                      • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                        Björn Negelmann, Kongress Media
                                      • Main Stage
                                      • Deutsch
                                        Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zur Steigerung des Kundeninvolvements und der Teilhabe durch eine bessere Digital Experience
                                        10:40

                                        Keynote: Vom digitalen Dinosaurier zum digitalen Master - eine analytisch gestützte digitale Transformation eines Versicherungsunternehmens

                                          Sprecher/in:
                                        • Dr. Darius ZumsteinLeiter eAnalytics, Mitglied des Kaders, Sanitas Krankenversicherung
                                          Dr. Darius Zumstein, Sanitas Krankenversicherung
                                        • Main Stage
                                        • Deutsch
                                          Fachbeitrag zu den Erfahrungen mit der digitalen Transformation des Schweizer Krankenversicherers Sanitas
                                          11:10

                                          Expert-Panel: Der 360° Blick im Kunden-Kontaktdatenmanagement

                                            Sprecher/in:
                                          • Tobias KrämerLeiter Vertrieb, ADITO Software
                                            Tobias Krämer, ADITO Software
                                            Diskussion:
                                          • Carsten KrausCEO, Omikron Data Quality
                                            Carsten Kraus, Omikron Data Quality
                                          • Andreas DutzDirector Marketing und Business Development Dynamics, Microsoft Deutschland
                                            Andreas Dutz, Microsoft Deutschland
                                          • Guido de VriesRegional Vice President, SugarCRM
                                            Guido de Vries, SugarCRM
                                          • Torsten GeikeSales Consultant, ADITO Software GmbH
                                            Torsten Geike, ADITO Software GmbH
                                            Moderation:
                                          • Dr. Martin BöhnSenior Analyst CRM, BARC GmbH
                                            Dr. Martin Böhn, BARC GmbH
                                          • Main Stage
                                          • Deutsch
                                            Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zum ganzheitlichen, die gesamte Customer Journey berücksichtigenden Ansatz beim Kunden-Kontaktdatenmanagement
                                            11:50

                                            Elevator Pitch: Next Generation Marketing Technology

                                              Sprecher/in:
                                            • Dr. Wolfgang FaisstHead of Unit, SAP Exchange Media
                                              Dr. Wolfgang Faisst, SAP Exchange Media
                                            • Rolf BeabGeschäftsführer, die dialogagenten
                                              Rolf Beab, die dialogagenten
                                            • Carsten KrausCEO, Omikron Data Quality
                                              Carsten Kraus, Omikron Data Quality
                                            • Main Stage
                                            • Deutsch
                                              Kurze Lösungsvorstellungen der Arena-Partner
                                              12:00

                                              Talk: Effizientes Medienmanagement für das Multichannel-Marketing

                                                Sprecher/in:
                                              • Michael SahlenderGeschäftsführer Deutschland /VP Sales & Marketing Europe, CELUM
                                                Michael Sahlender, CELUM
                                              • Main Stage
                                              • Deutsch
                                                Fachbeitrag zu den besonderen Anforderungen bei der Organisation von Vertriebs- und Marketing-Prozessen in der Cloud
                                                12:20

                                                Expert-Panel: Die Zukunft des Omnichannel Shopping - vom Ladengeschäft bis ins Wohnzimmer

                                                  Sprecher/in:
                                                • Jochen ToppeVP Product Management, CoreMedia
                                                  Jochen Toppe, CoreMedia
                                                  Diskussion:
                                                • Susanne BöckField Marketing Manager, Acquia
                                                  Susanne Böck, Acquia
                                                • Thomas BrommundPartner, Reply
                                                  Thomas Brommund, Reply
                                                • Franziska StallmannProduct Manager Omnichannel, arvato
                                                  Franziska Stallmann, arvato
                                                • Simon PutzerEnterprise Sales Executive D/A/CH, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce
                                                  Simon Putzer, Salesforce
                                                  Moderation:
                                                • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                                  Björn Negelmann, Kongress Media
                                                • Main Stage
                                                • Deutsch
                                                  Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zur Notwendigkeit einer neuen Kundenorientierung in Marketing, Sales & Service
                                                  13:00

                                                  Keynote: Digitale Brand Experience neugedacht!

                                                    Sprecher/in:
                                                  • Dietmar DahmenCreative Consultant, Futurologist & Innovation Expert
                                                    Dietmar Dahmen,
                                                  • Main Stage
                                                  • Deutsch
                                                    Fachbeitrag zu den Chancen und Herausforderungen für die Digital Experience
                                                    13:30

                                                    Expert-Panel: Content Marketing als neue Wunderwaffe für den digitalen Erfolg!?

                                                      Sprecher/in:
                                                    • Heike DischerGeschäftsführende Gesellschafterin, Kresse & Discher
                                                      Heike Discher, Kresse & Discher
                                                      Diskussion:
                                                    • Christian BuggischLeiter Corporate Publishing, DATEV
                                                      Christian Buggisch, DATEV
                                                    • Björn EichstädtGeschäftsführer, Storymaker GmbH
                                                      Björn Eichstädt, Storymaker GmbH
                                                    • Carsten RossiGeschäftsführer, Kammann Rossi
                                                      Carsten Rossi, Kammann Rossi
                                                    • Babak ZandBlogger & Content-Stratege
                                                      Babak Zand,
                                                    • Dr. Steven ZielkeGeschäftsführer, Blappsta
                                                      Dr. Steven Zielke, Blappsta
                                                      Moderation:
                                                    • Ulf KossolStellvertretender Vorsitzender Social Media Fokusgruppe (BVDW), Head of Social Business Technology , T-Systems Multimedia Solutions
                                                      Ulf Kossol, T-Systems Multimedia Solutions
                                                    • Main Stage
                                                    • Deutsch
                                                      Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zum Konzept und den Erfolgspotentialen des Content Marketing
                                                      14:10

                                                      Keynote: Transforming your Digital Audience—Beyond Engagement

                                                        Sprecher/in:
                                                      • Dr. Michael WuChief Scientist, Lithium Technologies
                                                        Dr. Michael Wu, Lithium Technologies
                                                      • Main Stage
                                                      • Deutsch
                                                        Fachbeitrag zu den Erfolgsbausteinen für die Steigerung der Customer Engagement - und den Ansatzpunkten um Nutzer zu engagierten Fans und Interessenten einer Marke zu machen Today, most brands recognize the need to engage, and many social savvy brands are starting to get the hang of social media engagement. So what’s next? Today, few brands understand the power of enlistment, even though it’s the most critical component of a positive feedback loop that helps brands scale and sustain their social efforts. Without a sustainable enlistment strategy, brands are not realizing the full potential of social media. This talk will highlight the similarity and difference between engaging and enlisting customers. It will also demonstrate the ROI of enlistment. We will also provide a model that shows you the power of enlistment and why you need to leverage your total community to go beyond mere engagement and begin enlisting.
                                                        14:40

                                                        Expert-Panel: Personalisierung & digitale Plattformen

                                                          Sprecher/in:
                                                        • Susanne BöckField Marketing Manager, Acquia
                                                          Susanne Böck, Acquia
                                                          Diskussion:
                                                        • Simon LoebelChief Digital Officer, UDG United Digital Group
                                                          Simon Loebel, UDG United Digital Group
                                                        • Dietmar DahmenCreative Consultant, Futurologist & Innovation Expert
                                                          Dietmar Dahmen,
                                                        • Wolf Ingomar FaecksGeschäftsführer, Vice President, SapientNitro
                                                          Wolf Ingomar Faecks, SapientNitro
                                                        • Albert AschauerChief Sales Officer, odoscope
                                                          Albert Aschauer, odoscope
                                                        • Thomas BrommundPartner, Reply
                                                          Thomas Brommund, Reply
                                                          Moderation:
                                                        • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                                          Björn Negelmann, Kongress Media
                                                        • Main Stage
                                                        • Deutsch
                                                          Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zu den Lösungsansätzen für eine individualisierte Content-Bereitstellung
                                                          15:20

                                                          Elevator Pitch: Next Generation Marketing Technology

                                                          • Main Stage
                                                          • Deutsch
                                                            Kurze Lösungsvorstellungen der Arena-Partner
                                                              Sprecher/in:
                                                            • Christopher HarmsSolutions Consultant, MaritzCX
                                                              Christopher Harms, MaritzCX
                                                            • Michael FrohnGeschäftsführer, factory42 GmbH
                                                              Michael Frohn, factory42 GmbH
                                                            15:30

                                                            Fireside Chat: Periscope Rally Movement - was steckt dahinter?

                                                            • Main Stage
                                                            • Deutsch
                                                              Vorstellung und Diskussion der Periscope Rally Movement
                                                                Sprecher/in:
                                                              • Sybille HubigeEntrepreneur und Consultant, Sybille Hubig
                                                                Sybille Hubig, Sybille Hubig
                                                              • Göran NitscheFounder, Periscope Rally Movement
                                                                Göran Nitsche, Periscope Rally Movement
                                                              15:40

                                                              Expert-Panel: Empfehlungen für den Erkenntnisgewinn durch Digital Analytics

                                                                Sprecher/in:
                                                              • Timm PetersInitiator, Chairman, Digital Analytics Association Germany
                                                                Timm Peters, Digital Analytics Association Germany
                                                                Diskussion:
                                                              • Alexander ThammGeschäftsinhaber, Alexander Thamm GmbH
                                                                Alexander Thamm, Alexander Thamm GmbH
                                                              • Dr. Wolfgang FaisstHead of Unit, SAP Exchange Media
                                                                Dr. Wolfgang Faisst, SAP Exchange Media
                                                              • Thorsten KranzLeiter Data Science Consulting, Comma Soft
                                                                Thorsten Kranz, Comma Soft
                                                              • Roman HoweRegional Vice President, Salesforce Marketing Cloud, salesforce.com
                                                                Roman Howe, salesforce.com
                                                                Moderation:
                                                              • Andreas OllmannGeschäftsführender Gesellschafter, MINISTRY
                                                                Andreas Ollmann, MINISTRY
                                                              • Main Stage
                                                              • Deutsch
                                                                Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zu den Optimierungsmöglichkeiten von digitalen Konzepten durch neue analytische Methoden
                                                                16:20

                                                                Fireside Chat: Die Rolle der Kommunikationsagenturen bei der digitalen Transformation in Marketing & Kommunikation

                                                                  Sprecher/in:
                                                                • Wolf Ingomar FaecksGeschäftsführer, Vice President, SapientNitro
                                                                  Wolf Ingomar Faecks, SapientNitro
                                                                • Main Stage
                                                                • Deutsch
                                                                  Die Sicht des Gesamtverbandes der Kommunikationsagenturen (GWA) auf die digitale Transformation in Marketing
                                                                  16:30

                                                                  Keynote: Digital Transformation turns the Marketing Stack upside down!

                                                                    Sprecher/in:
                                                                  • Dion HinchcliffeChief Strategy Officer, 7SUMMITS
                                                                    Dion Hinchcliffe, 7SUMMITS
                                                                  • Main Stage
                                                                  • Deutsch
                                                                    Fachbeitrag zu den Veränderungen des Marketing mit der digitalen Transformation
                                                                    17:00

                                                                    Expert-Panel: Von der Conversion Optimierung zum Growth Hacking

                                                                      Sprecher/in:
                                                                    • Alexander BockVice President Global Online Marketing, arvato Bertelsmann
                                                                      Alexander Bock, arvato Bertelsmann
                                                                      Diskussion:
                                                                    • Jörg Dennis KrügerCo-Founder & CEO, ConversionBoosting
                                                                      Jörg Dennis Krüger, ConversionBoosting
                                                                      Moderation:
                                                                    • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                                                      Björn Negelmann, Kongress Media
                                                                    • Main Stage
                                                                    • Deutsch
                                                                      Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zu den Entwicklungen des strategischen Ansatzes bei der Conversion Optimierung - von der Website-Verbesserung zur Geschäftsentwicklung
                                                                      17:40

                                                                      Diskussion: Digital Analytics Association Late Afternoon Talk

                                                                        Diskussion:
                                                                      • Frank PörschmannManaging Partner, iDIGMA
                                                                        Frank Pörschmann, iDIGMA
                                                                      • Timm PetersInitiator, Chairman, Digital Analytics Association Germany
                                                                        Timm Peters, Digital Analytics Association Germany
                                                                        Moderation:
                                                                      • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                                                        Björn Negelmann, Kongress Media
                                                                      • Main Stage
                                                                      • Deutsch
                                                                        Diskussion zu aktuellen Entwicklungen im Bereich "Digital Analytics"
                                                                        18:00

                                                                        After-Conference-Networking

                                                                        Mittwoch / 16.03.

                                                                        09:30

                                                                        Pre-Conference-Networking

                                                                        09:50

                                                                        Opening-Talk: (R)Evolution des digitalen Unternehmens

                                                                        • Main Stage
                                                                        • Deutsch
                                                                          Eröffnungsvortrag zum Tagesthemenschwerpunkt "Digitale Transformation der Prozesse"
                                                                            Sprecher/in:
                                                                          • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                                                            Björn Negelmann, Kongress Media
                                                                          • Tessa ForsbladDirector / Head of Sales CeBIT, Deutsche Messe
                                                                            Tessa Forsblad, Deutsche Messe
                                                                          • Siegfried LautenbacherGeschäftsführender Gesellschafter, Beck et al.
                                                                            Siegfried Lautenbacher, Beck et al.
                                                                          10:00

                                                                          Expert-Panel: Mobile Site versus Mobile App - Empfehlungen für die mobile Strategie

                                                                            Sprecher/in:
                                                                          • Tim RademacherGeschäftsführer, Vordenker, Gesellschafter, wissenswerft
                                                                            Tim Rademacher, wissenswerft
                                                                            Diskussion:
                                                                          • Rolf BeabGeschäftsführer, die dialogagenten
                                                                            Rolf Beab, die dialogagenten
                                                                            Moderation:
                                                                          • Thorsten IsingSocial Media Marketing Manager, code-x
                                                                            Thorsten Ising, code-x
                                                                          • Lab Stage
                                                                          • Deutsch
                                                                            Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zu Trends und Entwicklungen im Bereich der Umsetzung von mobilen Plattform-Konzepten
                                                                            10:40

                                                                            Talk: Wie können kleine und mittelständische Unternehmen erfolgreich ein CRM-Projekt durchführen und die Risiken minimieren?

                                                                              Sprecher/in:
                                                                            • Kenneth ChristensenGeschäftsführer, OnDemand4U (An ORBIS Cloud Company)
                                                                              Kenneth Christensen, OnDemand4U (An ORBIS Cloud Company)
                                                                            • Lab Stage
                                                                            • Deutsch
                                                                              Fachbeitrag zur Umsetzung von CRM-Ansätzen im Mittelstand Ein Unternehmen ist heute in vielen Bereichen ohne eine professionelle Lösung für Vertrieb, Marketing und Service kaum noch konkurrenzfähig. Andererseits scheitert eine CRM-Einführung nicht selten daran, dass sie nicht gut vorbereitet war bzw. die Erwartungshaltung nicht ausreichend geklärt war. Aber auch im langfristigen Betrieb einer solchen Lösung ist es wichtig, auf bestimmte Erfordernisse zu achten.
                                                                              11:00

                                                                              Expert-Panel: Erfolgsbausteine auf dem Weg zur Marketing Automation

                                                                                Sprecher/in:
                                                                              • Dr. Michaela Hamori-SatzingerGeschäftsführerin, factory42 GmbH
                                                                                Dr. Michaela Hamori-Satzinger, factory42 GmbH
                                                                                Diskussion:
                                                                              • Mario PufahlVorstand / Vertrieb (CSO), ec4u expert consulting
                                                                                Mario Pufahl, ec4u expert consulting
                                                                              • N.N.dialogagenten
                                                                                N.N., dialogagenten
                                                                                Moderation:
                                                                              • Thorsten IsingSocial Media Marketing Manager, code-x
                                                                                Thorsten Ising, code-x
                                                                              • Lab Stage
                                                                              • Deutsch
                                                                                Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zu den Herausforderungen bei der Integration von Marketing Automation in den Marketingprozess
                                                                                11:40

                                                                                Talk: Omni-Channel Customer Service Management

                                                                                  Sprecher/in:
                                                                                • Stéphane LeeCEO, DIMELO
                                                                                  Stéphane Lee, DIMELO
                                                                                • Lab Stage
                                                                                • Deutsch
                                                                                  Fachbeitrag zur Organisation des Customer Service über alle Kanäle
                                                                                  12:00

                                                                                  Keynote: Erfolgsfaktoren für die Mobile Experience

                                                                                    Sprecher/in:
                                                                                  • Max HilleCrisp Research AG, Analyst
                                                                                    Max Hille, Analyst
                                                                                  • Main Stage
                                                                                  • Deutsch
                                                                                    Fachbeitrag über die Ergebnisse einer Studie zu der Umsetzung von mobile Erlebnisstrategien
                                                                                    12:30

                                                                                    Talk: Integrated Real-Time Advertising and Media Buying

                                                                                      Sprecher/in:
                                                                                    • Stefan Wenzel Lead Product Management, SAP Exchange Media
                                                                                      Stefan Wenzel, SAP Exchange Media
                                                                                    • Main Stage
                                                                                    • Deutsch
                                                                                      Fachbeitrag zu den Performance-Potenzialen eines Beyond Programmatic Advertising Ansatzes - Plan, run, and optimize digital ad campaigns in real-time - End-to-End, transparent, and compliant, media planning and procurement processes - Empowerment of marketing users with groundbreaking UX
                                                                                      12:50

                                                                                      Expert-Panel: Vertriebsunterstützung im digitalen Zeitalter

                                                                                        Sprecher/in:
                                                                                      • Guido de VriesRegional Vice President, SugarCRM
                                                                                        Guido de Vries, SugarCRM
                                                                                        Diskussion:
                                                                                      • Carsten KrausCEO, Omikron Data Quality
                                                                                        Carsten Kraus, Omikron Data Quality
                                                                                      • Sven BruckInhaber, Geschäftsführer, Die Dialogagenten
                                                                                        Sven Bruck, Die Dialogagenten
                                                                                      • Ralf KorbSenior Analyst CRM, BARC
                                                                                        Ralf Korb, BARC
                                                                                      • Tobias MirwaldGeschäftsführer, ADITO Software
                                                                                        Tobias Mirwald, ADITO Software
                                                                                        Moderation:
                                                                                      • Angelika DorschTraining | Coaching | Consulting Kommunikation 2.0, AngieDor Kommunikation
                                                                                        Angelika Dorsch, AngieDor Kommunikation
                                                                                      • Main Stage
                                                                                      • Deutsch
                                                                                        Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zu den notwendigen Veränderungen für die Vertriebsunterstützung im digitalen Zeitalter
                                                                                        13:20

                                                                                        Fireside Chat: Rob Vegas im Gespräch mit Hartwig von Sass

                                                                                          Diskussion:
                                                                                        • Hartwig von SaßLeiter Kommunikation, Deutsche Messe AG
                                                                                          Hartwig von Saß, Deutsche Messe AG
                                                                                          Moderation:
                                                                                        • Rob VegasEntertainer, Rob Vegas Show
                                                                                          Rob Vegas, Rob Vegas Show
                                                                                        • Main Stage
                                                                                        • Deutsch
                                                                                          Kurzweiliges Gespräch von Rob Vegas (Youtube Showmaster & Buchautor) mit Hartwig von Saß (Pressesprecher der Deutschen Messe AG)
                                                                                          13:30

                                                                                          Elevator Pitch: Next Generation Marketing Technology

                                                                                            Sprecher/in:
                                                                                          • Thomas BrommundPartner, Reply
                                                                                            Thomas Brommund, Reply
                                                                                          • Carsten KrausCEO, Omikron Data Quality
                                                                                            Carsten Kraus, Omikron Data Quality
                                                                                          • Jörg SchäfferDirector Product Management, CoreMedia
                                                                                            Jörg Schäffer, CoreMedia
                                                                                          • Main Stage
                                                                                          • Deutsch
                                                                                            Kurze Lösungsvorstellungen der Arena-Partner
                                                                                            13:40

                                                                                            Keynote: Daten und Content - Die Gravitationswellen des Marketing

                                                                                              Sprecher/in:
                                                                                            • Gunnar KlaubergSenior Product Marketing Manager, Adobe Systems
                                                                                              Gunnar Klauberg, Adobe Systems
                                                                                            • Main Stage
                                                                                            • Deutsch
                                                                                              Fachbeitrag zur Neudefinition von digitalen Strategien
                                                                                              14:10

                                                                                              Talk: Digitale Kundenkommunikation im Wandel

                                                                                                Sprecher/in:
                                                                                              • Benjamin MessnerDirector Shop Management | Key Account Management, arvato Bertelsmann
                                                                                                Benjamin Messner, arvato Bertelsmann
                                                                                              • Lab Stage
                                                                                              • Deutsch
                                                                                                Fachbeitrag zum Wandel der digitalen Kundenkommunikation
                                                                                                14:30

                                                                                                Workshop: CRM Lösungen im Vergleich

                                                                                                  Moderation:
                                                                                                • Ralf KorbSenior Analyst CRM, BARC
                                                                                                  Ralf Korb, BARC
                                                                                                • Lab Stage
                                                                                                • Deutsch
                                                                                                  Workshop zu den aktuellen Anforderungen für die optimale CRM Lösung
                                                                                                  15:00

                                                                                                  Live-Demo: CRM bei der Vertriebsunterstützung

                                                                                                    Diskussion:
                                                                                                  • Torsten GeikeSales Consultant, ADITO Software
                                                                                                    Torsten Geike, ADITO Software
                                                                                                    Moderation:
                                                                                                  • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                                                                                    Björn Negelmann, Kongress Media
                                                                                                  • Lab Stage
                                                                                                  • Deutsch
                                                                                                    Moderierte Live-Demo zu einem Anwendungsszenario aus der vertrieblichen Praxis
                                                                                                    15:30

                                                                                                    Fachbeitrag: Cognitive Software & C2B – Megatrends der Digitalen Service-Ökonomie

                                                                                                      Sprecher/in:
                                                                                                    • Andreas KlugVorstand, ITyX Solutions
                                                                                                      Andreas Klug, ITyX Solutions
                                                                                                    • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                                                                                      Björn Negelmann, Kongress Media
                                                                                                    • Lab Stage
                                                                                                    • Deutsch
                                                                                                      Impulsvortrag zu den Anforderungen für das Marketing-Management in einem digital vernetzten und erlebnisorientierten Zeitalter
                                                                                                      15:40

                                                                                                      Keynote: Die Transformation in CRM auch in den Köpfen realisieren!

                                                                                                        Sprecher/in:
                                                                                                      • Tobias MirwaldGeschäftsführer, ADITO Software
                                                                                                        Tobias Mirwald, ADITO Software
                                                                                                      • Main Stage
                                                                                                      • Deutsch
                                                                                                        Fachbeitrag zur Bedeutung des Umdenkens im Vertrieb bei der digitalen Transformation in CRM
                                                                                                        16:10

                                                                                                        Talk: Big Data als Enabler für Smart Marketing & Sales Service Solutions

                                                                                                          Sprecher/in:
                                                                                                        • Jan KolbeReferent Smart Service Solutions, Bosch Service Solutions
                                                                                                          Jan Kolbe, Bosch Service Solutions
                                                                                                        • Main Stage
                                                                                                        • Deutsch
                                                                                                          Fachbeitrag zu der Evolution im Digital Customer Service
                                                                                                          16:30

                                                                                                          Fireside Chat: Anforderungen an das Digital Experience Projektmanagement

                                                                                                            Diskussion:
                                                                                                          • Stephan BüttnerLead of Web Content Management and Analytics, Continental AG
                                                                                                            Stephan Büttner, Continental AG
                                                                                                            Moderation:
                                                                                                          • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                                                                                            Björn Negelmann, Kongress Media
                                                                                                          • Main Stage
                                                                                                          • Deutsch
                                                                                                            Kurzweiliges Gespräch mit Experten
                                                                                                            16:40

                                                                                                            Talk: Erfolgsfaktoren für die Customer Experience

                                                                                                              Sprecher/in:
                                                                                                            • Oliver SkeideDirector of Business Services Europe, MaritzCX
                                                                                                              Oliver Skeide, MaritzCX
                                                                                                            • Main Stage
                                                                                                            • Deutsch
                                                                                                              Fachbeitrag zu den Erfolgsfaktoren einer Kundenerlebnisstrategie
                                                                                                              17:00

                                                                                                              Expert-Panel: Vom telefonischen Support zum Omni Channel Service-Center

                                                                                                                Sprecher/in:
                                                                                                              • Kai NörtemannMarketing & Communications Manager, infinIT.cx
                                                                                                                Kai Nörtemann, infinIT.cx
                                                                                                                Diskussion:
                                                                                                              • Andreas KlugVorstand, ITyX Solutions
                                                                                                                Andreas Klug, ITyX Solutions
                                                                                                              • Jan KolbeReferent Smart Service Solutions, Bosch Service Solutions
                                                                                                                Jan Kolbe, Bosch Service Solutions
                                                                                                              • Stéphane LeeCEO, DIMELO
                                                                                                                Stéphane Lee, DIMELO
                                                                                                                Moderation:
                                                                                                              • Rainer KolmInhaber, I-CEM
                                                                                                                Rainer Kolm, I-CEM
                                                                                                              • Main Stage
                                                                                                              • Deutsch
                                                                                                                Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zur Entwickung eines über alle digitalen & analogen Kanäle integrierten Kundenkontakt-Center
                                                                                                                17:40

                                                                                                                Diskussion: Konzept der #NextOrganisation - powered by #Competence Site

                                                                                                                  Diskussion:
                                                                                                                • Dr. Peter GeißlerLeiter Digital Workplace, Communardo
                                                                                                                  Dr. Peter Geißler, Communardo
                                                                                                                • Alexander KlugeGeschäftsführender Gesellschafter, Kluge Consulting
                                                                                                                  Alexander Kluge, Kluge Consulting
                                                                                                                • Ralf KorbSenior Analyst CRM, BARC
                                                                                                                  Ralf Korb, BARC
                                                                                                                • Siegfried LautenbacherGeschäftsführender Gesellschafter, Beck et al.
                                                                                                                  Siegfried Lautenbacher, Beck et al.
                                                                                                                  Moderation:
                                                                                                                • Dr. Winfried FelserGeschäftsführer, NetSkill Solutions
                                                                                                                  Dr. Winfried Felser, NetSkill Solutions
                                                                                                                • Main Stage
                                                                                                                • Deutsch
                                                                                                                  Diskussion zu den Visionen der Organisation der Zukunft
                                                                                                                  18:00

                                                                                                                  After-Conference-Networking

                                                                                                                  Donnerstag / 17.03.

                                                                                                                  09:30

                                                                                                                  Pre-Conference-Networking

                                                                                                                  09:50

                                                                                                                  Opening-Talk: Gestaltung der Digital Business Transformation

                                                                                                                  • Main Stage
                                                                                                                  • Deutsch
                                                                                                                    Eröffnungsvortrag zum Tagesthemenschwerpunkt "Digitale Transformation des Markt- und Geschäftsansatzes"
                                                                                                                      Sprecher/in:
                                                                                                                    • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                                                                                                      Björn Negelmann, Kongress Media
                                                                                                                    • Dr. Torsten SchwarzGeschäftsführer, Absolit Dr. Schwarz Consulting
                                                                                                                      Dr. Torsten Schwarz, Absolit Dr. Schwarz Consulting
                                                                                                                    • Ilja HaußGeschäftsführer, Communardo Software
                                                                                                                      Ilja Hauß, Communardo Software
                                                                                                                    10:00

                                                                                                                    Expert-Panel: Realtime-Optimierung entlang der Customer Experience

                                                                                                                      Sprecher/in:
                                                                                                                    • Oliver SkeideDirector of Business Services Europe, MaritzCX
                                                                                                                      Oliver Skeide, MaritzCX
                                                                                                                      Diskussion:
                                                                                                                    • Rainer KolmInhaber, I-CEM
                                                                                                                      Rainer Kolm, I-CEM
                                                                                                                    • Michael FrohnGeschäftsführer, factory42 GmbH
                                                                                                                      Michael Frohn, factory42 GmbH
                                                                                                                      Moderation:
                                                                                                                    • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                                                                                                      Björn Negelmann, Kongress Media
                                                                                                                    • Main Stage
                                                                                                                    • Deutsch
                                                                                                                      Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zur Optimierung des Kundenzufriedenheit in Echtzeit
                                                                                                                      10:30

                                                                                                                      Fireside Chat: Die digitale Transformation im Marketing und der Mittelstand

                                                                                                                        Diskussion:
                                                                                                                      • Heinz Paul BonnVorstandsvorsitzender, GUS Group
                                                                                                                        Heinz Paul Bonn, GUS Group
                                                                                                                        Moderation:
                                                                                                                      • Prof. Dr. Sven Michael PrüserProfessor, HTW Berlin
                                                                                                                        Prof. Dr. Sven Michael Prüser, HTW Berlin
                                                                                                                      • Main Stage
                                                                                                                      • Deutsch
                                                                                                                        Kurzweiliges Gespräch mit Heinz-Paul Bonn zum Status-Quo der digitalen Transformation des Marketings im Mittelstand
                                                                                                                        10:40

                                                                                                                        Talk: Perfekte Online Shop Inhalte

                                                                                                                          Sprecher/in:
                                                                                                                        • Jörg SchäfferDirector Product Management, CoreMedia
                                                                                                                          Jörg Schäffer, CoreMedia
                                                                                                                        • Lab Stage
                                                                                                                        • Deutsch
                                                                                                                          Fachbeitrag zu den Möglichkeiten und Herausforderungen von Web Chat Anwendungen
                                                                                                                          11:00

                                                                                                                          Elevator Pitch: Next Generation Marketing Technology

                                                                                                                            Sprecher/in:
                                                                                                                          • René BellackLead Advertiser Development, SAP Exchange Media
                                                                                                                            René Bellack, SAP Exchange Media
                                                                                                                          • Christopher HarmsSolutions Consultant, MaritzCX
                                                                                                                            Christopher Harms, MaritzCX
                                                                                                                          • Main Stage
                                                                                                                          • Deutsch
                                                                                                                            Kurze Lösungsvorstellungen der Arena-Partner
                                                                                                                            11:10

                                                                                                                            Fachbeitrag: Herausforderungen beim Data Driven Marketing

                                                                                                                              Sprecher/in:
                                                                                                                            • René BellackLead Advertiser Development, SAP Exchange Media
                                                                                                                              René Bellack, SAP Exchange Media
                                                                                                                            • Lab Stage
                                                                                                                            • Deutsch
                                                                                                                              Fachbeitrag zu den Möglichkeiten und Herausforderungen von Data Driven Marketing
                                                                                                                              11:20

                                                                                                                              Fachvortrag: Customer Experience und dem Weg zum Kundenunternehmen

                                                                                                                                Sprecher/in:
                                                                                                                              • Tobias KrämerLeiter Vertrieb, ADITO Software
                                                                                                                                Tobias Krämer, ADITO Software
                                                                                                                              • Lab Stage
                                                                                                                              • Deutsch
                                                                                                                                Fachbeitrag zu den Möglichkeiten und Herausforderungen von Web Chat Anwendungen
                                                                                                                                11:40

                                                                                                                                Fachbeitrag: The Power of WE (in English)

                                                                                                                                  Sprecher/in:
                                                                                                                                • Fabrice EtienneMarketing Director, Lithium
                                                                                                                                  Fabrice Etienne, Lithium
                                                                                                                                • Lab Stage
                                                                                                                                • Deutsch
                                                                                                                                  Impulsvortrag zu den Erfolgsfaktoren beim Aufbau von Kunden-Communities
                                                                                                                                  12:00

                                                                                                                                  Expert-Panel: Enterprise PIM als Grundvoraussetzung für die digitale Transformation in Marketing

                                                                                                                                    Sprecher/in:
                                                                                                                                  • Norbert KlinnertGeschäftsführer, Noxum GmbH
                                                                                                                                    Norbert Klinnert, Noxum GmbH
                                                                                                                                    Diskussion:
                                                                                                                                  • Dirk FrankGeschäftsführer, IANEO Solutions
                                                                                                                                    Dirk Frank, IANEO Solutions
                                                                                                                                  • Marcus ErlemannPre Sales Consultant, ITB
                                                                                                                                    Marcus Erlemann, ITB
                                                                                                                                    Moderation:
                                                                                                                                  • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                                                                                                                    Björn Negelmann, Kongress Media
                                                                                                                                  • Lab Stage
                                                                                                                                  • Deutsch
                                                                                                                                    Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zu den Herausforderungen im Produkt-Informationsmanagement entlang der digitalen Transformation in Marketing
                                                                                                                                    12:40

                                                                                                                                    Fachbeitrag: Customer Journey als Grundlage für den Digital-Erfolg

                                                                                                                                      Sprecher/in:
                                                                                                                                    • Mirko ReckhardLeiter der Beratung, nexum
                                                                                                                                      Mirko Reckhard, nexum
                                                                                                                                    • Lab Stage
                                                                                                                                    • Deutsch
                                                                                                                                      Fachbeitrag zur Bedeutung der "Customer Journey" Betrachtung in der Konzeptionierung von digitalen Strategien
                                                                                                                                      13:00

                                                                                                                                      Keynote: Trends beim E-Mail Marketing in 2016

                                                                                                                                        Sprecher/in:
                                                                                                                                      • Dr. Torsten SchwarzGeschäftsführer, Absolit Dr. Schwarz Consulting
                                                                                                                                        Dr. Torsten Schwarz, Absolit Dr. Schwarz Consulting
                                                                                                                                      • Main Stage
                                                                                                                                      • Deutsch
                                                                                                                                        Fachbeitrag zu den Trends rund um den Einsatz von E-Mail in der Kundenkommunikation und im Marketing
                                                                                                                                        13:30

                                                                                                                                        Expert-Panel: Social Media Management adé, hallo Digital Customer Service

                                                                                                                                          Sprecher/in:
                                                                                                                                        • Ralf MühlenhöverVorstand, Enghouse
                                                                                                                                          Ralf Mühlenhöver, Enghouse
                                                                                                                                          Diskussion:
                                                                                                                                        • Thomas BeerSales Director DACH & CEE, Mtel
                                                                                                                                          Thomas Beer, Mtel
                                                                                                                                        • Ben EllermannVorstandsvorsitzender, BVCM
                                                                                                                                          Ben Ellermann, BVCM
                                                                                                                                          Moderation:
                                                                                                                                        • Prof. Dr. Sven Michael PrüserProfessor, HTW Berlin
                                                                                                                                          Prof. Dr. Sven Michael Prüser, HTW Berlin
                                                                                                                                        • Main Stage
                                                                                                                                        • Deutsch
                                                                                                                                          Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zu aktuellen Entwicklungen beim Social Media Management & Digital Customer Service
                                                                                                                                          14:10

                                                                                                                                          Talk: Von Insights zu Maßnahmen in Sekunden

                                                                                                                                            Sprecher/in:
                                                                                                                                          • Christopher HarmsSolutions Consultant, MaritzCX
                                                                                                                                            Christopher Harms, MaritzCX
                                                                                                                                          • Lab Stage
                                                                                                                                          • Deutsch
                                                                                                                                            Fachbeitrag zu den Möglichkeiten eines analytischen CX-Ansatzes
                                                                                                                                            14:30

                                                                                                                                            CMS Live-Testing: CMS Lösungen im Vergleich

                                                                                                                                              Diskussion:
                                                                                                                                            • Oliver HeydenHead of Solution Architects , CoreMedia
                                                                                                                                              Oliver Heyden, CoreMedia
                                                                                                                                            • Thomas BrommundPartner, Reply
                                                                                                                                              Thomas Brommund, Reply
                                                                                                                                              Moderation:
                                                                                                                                            • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                                                                                                                              Björn Negelmann, Kongress Media
                                                                                                                                            • Lab Stage
                                                                                                                                            • Deutsch
                                                                                                                                              Moderierte Live-Demo-Session mit drei Lösungsanbietern
                                                                                                                                              15:30

                                                                                                                                              Fachbeitrag: Erfolgsbausteine der Digital Experience

                                                                                                                                                Sprecher/in:
                                                                                                                                              • Axel SchönfeldSenior Consultant, profondo Reply
                                                                                                                                                Axel Schönfeld, profondo Reply
                                                                                                                                              • Main Stage
                                                                                                                                              • Deutsch
                                                                                                                                                Diskussionsrunde mit Projektverantwortlichen aus Unternehmen
                                                                                                                                                15:50

                                                                                                                                                Expert-Panel: E-Mail Marketing goes Marketing Automation

                                                                                                                                                  Diskussion:
                                                                                                                                                • Rolf AnweilerIndustrial Engineer & Regional Leader Marketing International, Teradata
                                                                                                                                                  Rolf Anweiler, Teradata
                                                                                                                                                • Stefan MiesManager Marketing & Partnerships, artegic
                                                                                                                                                  Stefan Mies, artegic
                                                                                                                                                • Dr. Torsten SchwarzGeschäftsführer, Absolit Dr. Schwarz Consulting
                                                                                                                                                  Dr. Torsten Schwarz, Absolit Dr. Schwarz Consulting
                                                                                                                                                  Moderation:
                                                                                                                                                • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                                                                                                                                  Björn Negelmann, Kongress Media
                                                                                                                                                • Main Stage
                                                                                                                                                • Deutsch
                                                                                                                                                  Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zur Veränderung vom klassischen (Outbound)-Ansatz beim E-Mail-Marketing zur Inbound-getriebenen Marketing Automation
                                                                                                                                                  16:30

                                                                                                                                                  Keynote: CRM in der nächsten Generation

                                                                                                                                                    Sprecher/in:
                                                                                                                                                  • Sven BruckInhaber, Geschäftsführer, Die Dialogagenten
                                                                                                                                                    Sven Bruck, Die Dialogagenten
                                                                                                                                                  • Main Stage
                                                                                                                                                  • Deutsch
                                                                                                                                                    Fachbeitrag zu den Entwicklungslinien im CRM
                                                                                                                                                    17:00

                                                                                                                                                    Expert-Panel: Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Optimierung der Digital-Projekte

                                                                                                                                                      Diskussion:
                                                                                                                                                    • Mirko ReckhardLeiter der Beratung, nexum
                                                                                                                                                      Mirko Reckhard, nexum
                                                                                                                                                    • Axel SchönfeldSenior Consultant, profondo Reply
                                                                                                                                                      Axel Schönfeld, profondo Reply
                                                                                                                                                    • Alexander BockVice President Global Online Marketing, arvato Bertelsmann
                                                                                                                                                      Alexander Bock, arvato Bertelsmann
                                                                                                                                                      Moderation:
                                                                                                                                                    • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                                                                                                                                      Björn Negelmann, Kongress Media
                                                                                                                                                    • Main Stage
                                                                                                                                                    • Deutsch
                                                                                                                                                      Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zu den Ansatzpunkten für die Optimierung von Digital-Projekten
                                                                                                                                                      17:40

                                                                                                                                                      Diskussion: Vom Community & Social Media Management zum Digital Communications Management - powered by BVCM

                                                                                                                                                        Diskussion:
                                                                                                                                                      • Ben EllermannVorstandsvorsitzender, BVCM
                                                                                                                                                        Ben Ellermann, BVCM
                                                                                                                                                      • Roland PanterKommunikationsspezialist, Roland Panter Kommunikationsdienstleistungen
                                                                                                                                                        Roland Panter, Roland Panter Kommunikationsdienstleistungen
                                                                                                                                                      • Katharina PerschkeEnterprise 2.0 & Chief Community Manager, "Digital Transformation, Robert Bosch GmbH
                                                                                                                                                        Katharina Perschke, Robert Bosch GmbH
                                                                                                                                                        Moderation:
                                                                                                                                                      • Thorsten IsingSocial Media Marketing Manager, code-x
                                                                                                                                                        Thorsten Ising, code-x
                                                                                                                                                      • Main Stage
                                                                                                                                                      • Deutsch
                                                                                                                                                        Diskussion zum Aufgabenverständnis beim Community- & Social Media-Management
                                                                                                                                                        18:00

                                                                                                                                                        After-Conference-Networking

                                                                                                                                                        Freitag / 18.03.

                                                                                                                                                        09:30

                                                                                                                                                        Pre-Conference-Networking

                                                                                                                                                        09:50

                                                                                                                                                        Opening-Talk: Bausteine des digitalen Marketing Management

                                                                                                                                                        • Main Stage
                                                                                                                                                        • Deutsch
                                                                                                                                                          Eröffnungsvortrag zum Tagesthemenschwerpunkt "Digitales Marketing Management"
                                                                                                                                                            Sprecher/in:
                                                                                                                                                          • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                                                                                                                                            Björn Negelmann, Kongress Media
                                                                                                                                                          • Ralf KorbSenior Analyst CRM, BARC
                                                                                                                                                            Ralf Korb, BARC
                                                                                                                                                          • Thorben FaschingGeschäftsführer, Open Reply
                                                                                                                                                            Thorben Fasching, Open Reply
                                                                                                                                                          10:00

                                                                                                                                                          Keynote: Herausforderungen bei der Internationalisierung des Performance Marketing

                                                                                                                                                            Sprecher/in:
                                                                                                                                                          • Alexander BockVice President Global Online Marketing, arvato Bertelsmann
                                                                                                                                                            Alexander Bock, arvato Bertelsmann
                                                                                                                                                          • Main Stage
                                                                                                                                                          • Deutsch
                                                                                                                                                            Fachvortrag zu den Herausforderungen und Erfolgsfaktoren für eine Internationalisierung des Performance Marketing
                                                                                                                                                            10:30

                                                                                                                                                            Fachbeitrag: Mit Marketing-Management die Maßnahmen für Wachstum wirksam steuern

                                                                                                                                                              Sprecher/in:
                                                                                                                                                            • Michael FrohnGeschäftsführer, factory42 GmbH
                                                                                                                                                              Michael Frohn, factory42 GmbH
                                                                                                                                                            • Main Stage
                                                                                                                                                            • Deutsch
                                                                                                                                                              Fachbeitrag zu neuen Ansätzen für ein ganzheitliches Marketing-Management
                                                                                                                                                              10:50

                                                                                                                                                              Elevator Pitch: Next Generation Marketing Technology

                                                                                                                                                                Sprecher/in:
                                                                                                                                                              • Tobias MirwaldGeschäftsführer, ADITO Software
                                                                                                                                                                Tobias Mirwald, ADITO Software
                                                                                                                                                              • Michael Badillo Ayalaarvato Bertelsmann
                                                                                                                                                                Michael Badillo Ayala, arvato Bertelsmann
                                                                                                                                                              • Main Stage
                                                                                                                                                              • Deutsch
                                                                                                                                                                Kurze Lösungsvorstellungen der Arena-Partner
                                                                                                                                                                11:00

                                                                                                                                                                Expert-Panel: Content is King, Context is Queen

                                                                                                                                                                  Sprecher/in:
                                                                                                                                                                • Martin SchlüterHead of Partnermanagement, CoreMedia
                                                                                                                                                                  Martin Schlüter, CoreMedia
                                                                                                                                                                  Diskussion:
                                                                                                                                                                • Axel SchönfeldSenior Consultant, profondo Reply
                                                                                                                                                                  Axel Schönfeld, profondo Reply
                                                                                                                                                                • Saim AlkanGeschäftsführer, aexea
                                                                                                                                                                  Saim Alkan, aexea
                                                                                                                                                                • Norbert KlinnertGeschäftsführer, Noxum GmbH
                                                                                                                                                                  Norbert Klinnert, Noxum GmbH
                                                                                                                                                                  Moderation:
                                                                                                                                                                • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                                                                                                                                                  Björn Negelmann, Kongress Media
                                                                                                                                                                • Main Stage
                                                                                                                                                                • Deutsch
                                                                                                                                                                  Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zur Bedeutung der Kontextualisierung bei der Bereitstellung von relevanten Inhalten
                                                                                                                                                                  11:40

                                                                                                                                                                  Keynote: Digitale Transformation in Marketing

                                                                                                                                                                    Sprecher/in:
                                                                                                                                                                  • Thorben FaschingGeschäftsführer, Open Reply
                                                                                                                                                                    Thorben Fasching, Open Reply
                                                                                                                                                                  • Gerold GuttiHead of Marketing and Communications Software Group Germany, IBM
                                                                                                                                                                    Gerold Gutti, IBM
                                                                                                                                                                  • Main Stage
                                                                                                                                                                  • Deutsch
                                                                                                                                                                    Fachbeitrag zu den Trends bei der Neukunden-Gewinnung in digitalen Kanälen
                                                                                                                                                                    12:30

                                                                                                                                                                    Fachbeitrag: Begeisternde Inhalte - automatisch generiert. Ein Widerspruch?

                                                                                                                                                                      Sprecher/in:
                                                                                                                                                                    • Saim AlkanGeschäftsführer, aexea
                                                                                                                                                                      Saim Alkan, aexea
                                                                                                                                                                    • Main Stage
                                                                                                                                                                    • Deutsch
                                                                                                                                                                      Fachbeitrag zur Automatisierung in der Content-Produktion
                                                                                                                                                                      12:50

                                                                                                                                                                      Elevator Pitch: Next Generation Marketing Technology

                                                                                                                                                                        Sprecher/in:
                                                                                                                                                                      • Guido de VriesRegional Vice President, SugarCRM
                                                                                                                                                                        Guido de Vries, SugarCRM
                                                                                                                                                                      • Main Stage
                                                                                                                                                                      • Deutsch
                                                                                                                                                                        Kurze Lösungsvorstellungen der Arena-Partner
                                                                                                                                                                        13:00

                                                                                                                                                                        Fireside-Chat: Digitaler Kundenservice - Smart & Social

                                                                                                                                                                          Diskussion:
                                                                                                                                                                        • Dr. Michael WuChief Scientist, Lithium Technologies
                                                                                                                                                                          Dr. Michael Wu, Lithium Technologies
                                                                                                                                                                          Moderation:
                                                                                                                                                                        • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                                                                                                                                                          Björn Negelmann, Kongress Media
                                                                                                                                                                        • Main Stage
                                                                                                                                                                        • Deutsch
                                                                                                                                                                          Diskussionsrunde mit Projektverantwortlichen aus Unternehmen
                                                                                                                                                                          13:10

                                                                                                                                                                          Expert-Panel: Technologiegestützte Kundenorientierung im Verkauf & Vertrieb

                                                                                                                                                                            Sprecher/in:
                                                                                                                                                                          • Sven BruckInhaber, Geschäftsführer, Die Dialogagenten
                                                                                                                                                                            Sven Bruck, Die Dialogagenten
                                                                                                                                                                            Diskussion:
                                                                                                                                                                          • Tobias MirwaldGeschäftsführer, ADITO Software
                                                                                                                                                                            Tobias Mirwald, ADITO Software
                                                                                                                                                                          • Ralf KorbSenior Analyst CRM, BARC
                                                                                                                                                                            Ralf Korb, BARC
                                                                                                                                                                          • Thomas W. FrickInhaber, Verkaufshilfe Unternehmensgruppe
                                                                                                                                                                            Thomas W. Frick, Verkaufshilfe Unternehmensgruppe
                                                                                                                                                                            Moderation:
                                                                                                                                                                          • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                                                                                                                                                            Björn Negelmann, Kongress Media
                                                                                                                                                                          • Main Stage
                                                                                                                                                                          • Deutsch
                                                                                                                                                                            Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zu den besonderen Anforderungen an die Vertriebsunterstützung im digitalen Zeitalter
                                                                                                                                                                            13:50

                                                                                                                                                                            Expert-Panel: Bausteine für eine bessere Usability

                                                                                                                                                                              Sprecher/in:
                                                                                                                                                                            • Elske LudewigPrincipal UX Consultant & Teamleitung Büro Göttingen, eResult
                                                                                                                                                                              Elske Ludewig, eResult
                                                                                                                                                                              Diskussion:
                                                                                                                                                                            • Jan JursaTeamleiter Konzeption und UI Design, idealo internet GmbH
                                                                                                                                                                              Jan Jursa, idealo internet GmbH
                                                                                                                                                                            • Steffen WeichertSenior User Experience Consultant, Usability.de
                                                                                                                                                                              Steffen Weichert, Usability.de
                                                                                                                                                                              Moderation:
                                                                                                                                                                            • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                                                                                                                                                              Björn Negelmann, Kongress Media
                                                                                                                                                                            • Main Stage
                                                                                                                                                                            • Deutsch
                                                                                                                                                                              Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zu den Eckpunkten der Usability in 2016
                                                                                                                                                                              14:30

                                                                                                                                                                              Keynote Next Level Shit: Innovatives Branded Storytelling

                                                                                                                                                                                Sprecher/in:
                                                                                                                                                                              • Sven WiesnerVorstand, Havas beebop
                                                                                                                                                                                Sven Wiesner, Havas beebop
                                                                                                                                                                              • Main Stage
                                                                                                                                                                              • Deutsch
                                                                                                                                                                                Fachbeitrag zu den Projekterfahrungen in der Förderung von Customer Involvement durch Corporate Storytelling
                                                                                                                                                                                15:00

                                                                                                                                                                                Expert-Panel: Mit Content & Inbound Marketing zu mehr Umsatz

                                                                                                                                                                                  Diskussion:
                                                                                                                                                                                • Klaus EckGeschäftsführer, Eck Consulting Group
                                                                                                                                                                                  Klaus Eck, Eck Consulting Group
                                                                                                                                                                                • Thorben FaschingGeschäftsführer, Open Reply
                                                                                                                                                                                  Thorben Fasching, Open Reply
                                                                                                                                                                                  Moderation:
                                                                                                                                                                                • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                                                                                                                                                                  Björn Negelmann, Kongress Media
                                                                                                                                                                                • Main Stage
                                                                                                                                                                                • Deutsch
                                                                                                                                                                                  Diskussionsrunde zu den Ansatzpunkten von Storytelling und Content Marketing für Vertrieb und Verkaufsförderung
                                                                                                                                                                                  15:30

                                                                                                                                                                                  Abschlusspanel: Digital als Change-Enabler von Marketing, Vertrieb & Service

                                                                                                                                                                                    Diskussion:
                                                                                                                                                                                  • Martin SchlüterHead of Partnermanagement, CoreMedia
                                                                                                                                                                                    Martin Schlüter, CoreMedia
                                                                                                                                                                                  • Ralf KorbSenior Analyst CRM, BARC
                                                                                                                                                                                    Ralf Korb, BARC
                                                                                                                                                                                  • Axel SchönfeldSenior Consultant, profondo Reply
                                                                                                                                                                                    Axel Schönfeld, profondo Reply
                                                                                                                                                                                    Moderation:
                                                                                                                                                                                  • Björn NegelmannHead of Conferences, Kongress Media
                                                                                                                                                                                    Björn Negelmann, Kongress Media
                                                                                                                                                                                  • Main Stage
                                                                                                                                                                                  • Deutsch
                                                                                                                                                                                    Diskussionsrunde mit Impulsvortrag zu den digitalen Treibern für den Wandel in Marketing, Vertrieb und Service
                                                                                                                                                                                    16:10

                                                                                                                                                                                    After-Conference-Networking

                                                                                                                                                                                    ERROR: Content Element with uid "30410" and type "xms_phpcontent_pi1" has no rendering definition!

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