23.03. Everything Conversational

Shift/CX 2021
Everything Conversational - Digitale Dialogsysteme an der Kundenschnittstelle
Online-Konferenz | 23. März 2021

Shift/CX 2021Everything Conversational - Digitale Dialogsysteme an der KundenschnittstelleOnline-Konferenz | 23. März 2021

Die Shift/CX 2021 ist ein digitaler Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe rund um den Wandel im Customer Experience Zeitalter.

Der Konferenztag am 23.03. steht unter dem Motto: "Everything Conversational - Digitale Dialogsysteme an der Kundenschnittstelle"

Im Mittelpunkt stehen Erfahrungen mit dem Einsatz von Messenger, Chatbots & Conversational KI als direkte Dialog- und Interaktionskonzepte für den Kunden. Der Fokus liegt dabei auf Erfahrungswerten beim Design und der Einführung dieser Lösungen in Marketing und Customer Service.

Programm / 23.03. / Everything Conversational - Digitale Dialogsysteme an der Kundenschnittstelle

08:50

Einführung & Icebreaker: Everything Conversational

09:10

Everything Conversational - Sind die Kunden und Unternehmen schon soweit?

Impuls: Welche Rolle spielen WhatsApp, Alexa, Messenger, Chatbots und Conversational AI im Conversational Business 2021? Aktuelle Insight aus der Conversational Business Studie 2021

  • Empfehlungen zum Einsatzes von Conversational Interfaces in Marketing & Service

Impuls: Charles - Einblicke in ein Seamless End-to-End Conversational Commerce Model

  • Erfahrungsbericht zur Umsetzung des Conversational Commerce Ansatzes von Hey Charles

In 10 Schritten zum erfolgreichen WhatsApp Commerce Business

  • Empfehlungen zu den Erfolgshebeln von Converational Commerce Ansätzen
10:50

Virtuelle Kaffeepause mit Networking & Chat

11:10

Conversational UI in Marketing & Service

Praxis: LEA, die digitale Assistentin der Salzburg AG: Einblick in die Projektumsetzung und Integration von Vertriebsprozessen

  • Erfahrungsbericht zur Umsetzung eines Service-Chatbot-Konzept bei der Salzburg AG
    Sprecher/in:
  • Mag. Sarah HaiderCustomer Care, Salzburg AG für Energie, Verkehr und Telekommunikation
     Mag. Sarah Haider, Salzburg AG für Energie, Verkehr und Telekommunikation

Mensch und Maschine im digitalen Dialog - Wie Bots Ihnen mehr über Ihre Kunden verraten

    Sprecher/in:
  • Markus HirschMajor Accounts Executive, LogMeIn Germany
    Markus Hirsch, LogMeIn Germany

5 Schritte zu einer KI-integrierten Kundenservice-Strategie

  • Empfehlungen für den Einsatz von KI & Conversational Ansätzen im Kundenservice
    Sprecher/in:
  • Jens LeuckeGeneral Manager DACH, Freshworks
    Jens Leucke, Freshworks

Diskussion: Designing Conversational UI - Erfolgsfaktoren & Herausforderungen

  • Was sind die großen Projekthürden zur erfolgreichen Chatbot-Umsetzung?
  • Was ist bei der Konzeption bzw. dem Design des "Conversation Flows" zu beachten?
  • Welche Empfehlungen sind für die Projektentwicklung zu machen?
    Diskussion:
  • Harald HuberGeschäftsführer unymira, USU GmbH
    Harald Huber, USU GmbH
  • Referent_innen der voranstehenden Vorträge
13:10

Lunch & Learn mit Erfahrungsaustausch in Breakout-Sessions zu Fokusthemen

  • Breakout-Themen: Conversational Design Pattern, Szenarien & Erfahrungen beim Conversational Marketing, Chatbots im Customer Service
13:40

Mehr Kundenbegeisterung durch Kundendialoge

Messaging: Heilsbringer oder Überforderer? Ein Erfahrungsbericht

  • Empfehlungen zum Einsatz von Messaging-Ansätzen aus der Praxis

Praxis: Trends im digitalen Kundenservice - Smarte Chatbots als Studien-Guide an der IUBH

  • Erfahrungsberichte für die Etablierung eines Service-Bots bei der IU
    Sprecher/in:
  • Carolina FrommSenior International Project Manager, IU Internationale Hochschule
    Carolina Fromm, IU Internationale Hochschule

Townhall: Erfolgsfaktoren auf dem Weg zum Everything Conversational

  • Was waren die Learnings des Konferenztages?
  • Worauf ist bei der Umsetzung von Conversational UI Konzepten zu achten?
  • Was ist die zukünftige Bedeutung der Conversational UI Ansätze im ganzheitlichen Experience-Konzept?
    Diskussion:
  • Referent_innen & Teilnehmer_innen der Veranstaltung
15:30

Virtueller Ausklang mit Networking & Chat

Partner der Shift/CX

Weitere Conversation Cafés zum Themenschwerpunkt (andere Tage/Termine)

Ergänzende Conversation Cafés am 23.03. (zu anderen Schwerpunkten)