Shift/CX 2020<br/><small>Exklusive Premium-Mitschnitte zu Fach- und Praxisvorträgen</small>

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Fach- & Praxisbeiträge

Fachbeitrag: Wie man ein erfolgreiches Chatbot Konzept erstellt

    Moderation:
  • Michelle SkodowskiCOO & Co-Founder, BOTfriends
    Michelle Skodowski, BOTfriends

Praxisbeitrag: Customer Experience - Alles eine Frage des richtigen Mindsets

    Sprecher/in:
  • Cyrill LuchsingerSenior Manager Customer Experience, Swiss Post
    Cyrill Luchsinger, Swiss Post

Praxisbeitrag: Stay Relevant – Intelligente Nutzung analytisch gestützter Handlungsempfehlungen

    Sprecher/in:
  • Marcel BöhlAbteilungsleiter CRM Strategie und Servicemanagement, ERGO Direkt
    Marcel Böhl, ERGO Direkt

Fachbeitrag: The Customer Journey – Electrifying from Start to Finish

    Sprecher/in:
  • Evelin KremerSolution Consultant, MaritzCX, an InMoment Company
    Evelin Kremer, MaritzCX, an InMoment Company

Praxisbeitrag: KI in der Praxis: Wie ein digitaler Assistent die Kundenkommunikation von Geberit automatisiert

    Sprecher/in:
  • Thomas BrückleBereichsleiter Marketing, Geberit
    Thomas Brückle, Geberit
  • Frederik SchröderGeschäftsführer, knowhere
    Frederik Schröder, knowhere

Praxisbeitrag: Einblicke in die Kundenzentrierungsansätze der Allianz Digital Factory

    Sprecher/in:
  • Viktoria KremerDigital Factory, Factory Steering, Allianz Deutschland
    Viktoria Kremer, Allianz Deutschland
  • Jule RechDigital Factory, Factory Steering, Allianz Deutschland
    Jule Rech, Allianz Deutschland

Praxisbeitrag: Projekterfahrungen mit dem Chatbot Lizzy, dem ersten Endkunden-Chatbot bei HDI Deutschland

    Sprecher/in:
  • Mirijam DieserProjektleiterin Chatbot | Content Marketing | SEO | Listening | Monitoring | HDI Content Campus, HDI Versicherung
    Mirijam  Dieser, HDI Versicherung

Fachbeitrag: Nur der Kunde zählt: Customer Journey Mapping leicht gemacht

    Moderation:
  • Oliver SkeideDirector CX Consulting, MaritzCX
    Oliver Skeide, MaritzCX

Praxisbeitrag: Erfahrungen mit der Umsetzung einer personalisierten Service-Experience bei Fintiba

    Sprecher/in:
  • Carlos Rebollo SantanoSenior Customer Care Specialist, Fintiba
    Carlos Rebollo Santano, Fintiba
  • Christian BlombergChief Customer Officer, Solvemate
    Christian Blomberg, Solvemate

Fachbeitrag: Customer Service: Augmentieren statt Automatisieren

    Sprecher/in:
  • Matthias KuhnAccount Executive, Ultimate.ai - Customer Service Automation
    Matthias Kuhn, Ultimate.ai - Customer Service Automation

Praxisbeitrag: Vom Markenversprechen zum Markenerlebnis: WhatsApp und Apple Nachrichten als Servicekanal

    Sprecher/in:
  • Marén KutschSenior Manager Service Design & Prozesse, congstar
    Marén Kutsch, congstar
  • Peter EiseleSenior Manager Service Design, congstar
    Peter Eisele, congstar

Fachbeitrag: Vom Research zum ROI – so verankern sie ganzheitliche Customer-Experience richtig

    Sprecher/in:
  • Stefan KolleCEO, Futurelab – Friends of infinit.cx
    Stefan Kolle, Futurelab – Friends of infinit.cx

Praxisbeitrag: Stop pushing me? - Web Push Nachrichten in die Customer Journey einbinden // Dos & Don'ts

    Sprecher/in:
  • Stefankai SpoerleinHead of Digital Marketing CoE, Bayer Vital
    Stefankai Spoerlein, Bayer Vital

Praxisbeitrag: Mehr mobile Kundenbegeisterung im Finanzwesen

    Sprecher/in:
  • Fred SchusterDirector | Head of Digital Branch & Workplace, Deutsche Bank
    Fred Schuster, Deutsche Bank
  • Matthias WernerDigital Branch & Workplace | Senior Project Manager & Product Owner, Deutsche Bank
    Matthias Werner, Deutsche Bank

Praxisbeitrag: Reisebericht vom Weg zur One Digital Experience @ Mercedes-Benz Vans

    Sprecher/in:
  • Claus HammerManager – One Digital Experience, Mercedes-Benz AG – Business Unit Vans
    Claus Hammer, Mercedes-Benz AG – Business Unit Vans

Praxisbeitrag: Von Unternehmensprozessen zu Customer Experiences

    Sprecher/in:
  • Amelie HöllersbergerCustomer Experience Manager, LV 1871
    Amelie Höllersberger, LV 1871

Praxisbeitrag: Zielgruppensegmentierung im B2B und kontextualisierte, relevante Ansprache über die digitalen Kanäle

    Sprecher/in:
  • Tobias MeckeConsultant für Digital Marketing, CRM & Sales Performance , Auerswald
    Tobias Mecke, Auerswald

Relaunch im E-Mail-Marketing

    Sprecher/in:
  • Udo PielkeSenior Spezialist E-Mail-Marketing, Dänisches Bettenlager
    Udo Pielke, Dänisches Bettenlager

Praxisbeitrag: Warum ist Mobilisierung die Zukunft des Handels?

    Sprecher/in:
  • Mark BrauchDirector Directmarketing + Reach, PAYBACK
    Mark Brauch, PAYBACK

Praxisbeitrag: WhatsApp in der Kundenkommunikation - ein Praxisbericht

    Sprecher/in:
  • Benjamin GebauerHead of Digital Business, infinIT.cx GmbH
    Benjamin Gebauer, infinIT.cx GmbH

Fachbeitrag: Von CRM zu CX: Trends in 2020

    Sprecher/in:
  • Ralf KorbSenior Analyst CRM, BARC
    Ralf Korb, BARC

The Best of Both: Mensch & KI für ein verbesserten Kundenservice

    Sprecher/in:
  • Felix GüntzerStrategic Growth Executive, e-bot7
    Felix Güntzer, e-bot7

Gelebte KI-Exzellenz für einen wirklichen Perspektivwechsel

    Sprecher/in:
  • Lars BrodersenInhaber, CRM Verlag
    Lars Brodersen, CRM Verlag

Fachbeitrag: Erfolgsfaktoren bei der Gestaltung von Chatbots und Virtuellen Assistenten

    Sprecher/in:
  • Nathanael LaierBusiness Development Manager, BOTfriends
    Nathanael Laier, BOTfriends