Im Vortrag von Stephanie Kawan und Arne Rudolph wird der Einsatz moderner Technologien zur Schaffung herausragender digitaler Erlebnisse im B2B-Bereich diskutiert. Sie beleuchten die Bedeutung von integrierten Technologieplattformen und Digital Experience Plattformen (DXP), die es Unternehmen ermöglichen, kohärente und effiziente Kundenerlebnisse zu gestalten. Besonders hervorgehoben wird die Herausforderung, die traditionelle IT-Infrastrukturen darstellen, und die Notwendigkeit, diese durch flexiblere Lösungen zu ersetzen, die besser auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind.

Kerninhalte:

• Bedeutung integrierter Technologieplattformen: Für effiziente und ansprechende digitale Kundenerlebnisse ist eine zentrale Plattform erforderlich.
• Herausforderungen traditioneller IT: Die Anpassung an Kundenbedürfnisse erfordert flexible, moderne IT-Lösungen.
• Digitale Reife und Transformation: Unternehmen müssen ihre digitale Reife entwickeln und personalisierte Kundenerlebnisse schaffen.
• Wichtigkeit von Workflow-Automation und CDP: Automatisierung und zentrale Kundendatenplattformen sind Schlüssel zur Effizienzsteigerung.
• Self-Service-Portale: Diese erhöhen die Kundenzufriedenheit durch flexiblen Informationszugriff.
• Verantwortung und Strategie: Eine klare Zuweisung von Verantwortlichkeiten und eine langfristige Strategie sind entscheidend für den Erfolg.