Für eine stetige Optimierung der Customer Journey braucht es eine systematische Kundenfeedbackerhebung und -auswertung. Die Einführung von dauerhaften "Voice of Customer"- bzw. Kundenfeedbackprogrammen bilden hier die Grundlage. Die systematische Erkenntnisauswertung & der Rückfluss dieser Erkenntnisse in die Customer Journey Optimierung sind die notwendige Erweiterung auf dem Weg zur Customer Experience Exzellenz.
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