Was ist die Shift/CX Konferenzwoche?

Die Shift/CX Konferenzwoche ist das zentrale Jahrestreffen der Shift/CX Plattform & CX-Community im DACH-Raum. Sie bündelt über mehrere Tage Fachbeiträge, Diskussionsrunden und Praxisimpulse zu strategischen und operativen Fragestellungen des Customer Experience Managements.

Seit 2020 findet die Veranstaltung digital statt. Seit 2022 ist sie als strukturierte Online-Konferenzwoche konzipiert, die mehrere Themenschwerpunkte innerhalb eines festen Zeitraums zusammenführt.

Was bietet die Shift/CX Konferenzwoche?

Die Konferenzwoche bietet ein kuratiertes Programm aus Keynotes, Panels, Diskussionsrunden und thematischen Sessions. Im Mittelpunkt stehen sowohl aktuelle Trend-Themen wie KI, Agentic AI, Conversational Interfaces oder VoC-Programme wie auch Diskussionen zur Projektpraxis, Steuerungsmodellen und organisatorischen Fragen rund um das Customer Experience Management und die damit einhergehende Transformation.

Das Konferenzprogramm folgt in der Regel folgendem Raster:

• Montag: CX Strategie & Management
• Dienstag: (Vormittags) Marketing Automation & Digital Marketing, (Nachmittags) Customer Feedback & Insights Management
• Mittwoch: (Vormittags) Customer Journey Management & Orchestration, (Nachmittags) Customer Service & Agent Experience Management
• Donnerstag: (Vormittags) Chatbots, Voicebots & Conversational Experiences, (Nachmittags) Digital Content/Commerce/Experience Management
• Freitag: CX Governance & Transformation

Die Veranstaltung kombiniert Impulsformate mit moderierten Diskussionen und schafft einen strukturierten Dialograum für CX-Verantwortliche.

Welche Themen deckt die Shift/CX Konferenzwoche ab?

Die Konferenzwoche adressiert die zentralen Handlungsfelder des Customer Experience Managements: Strategische Verankerung von Customer Experience, Journey Management und Orchestrierung, Customer Feedback und Insights, Governance-Modelle und Transformation, Marketing- und Experience-Automation, Customer Service Management, Digitale Experience-Architekturen sowie Conversational Interfaces und KI.

Nicht Teil der Konferenz sind HR-, Finance- oder IT-Infrastrukturthemen ohne direkten Bezug zu Customer Experience Management.

Wie hat sich die Shift/CX Konferenzwoche entwickelt?

Die Shift/CX Konferenzwoche ist Teil der seit 2018 bestehenden Shift/CX Plattform. Bis 2019 wurden zentrale Formate als Präsenzveranstaltungen durchgeführt. Ab 2020 erfolgte die vollständige Digitalisierung. Seit 2022 wird das Jahrestreffen als strukturierte Online-Konferenzwoche umgesetzt.

Inhaltlich spiegeln die Jahresmotti die fachliche Entwicklung wider: 

• 2022: Customer Experience Management im Wandel
• 2023: Unlock your CX Power
• 2024: To The Next Level Customer Experience
• 2025: Designing the Future of CX
• 2026: Breaking CX Boundaries

Wohin entwickelt sich die Shift/CX Konferenzwoche?

Die Konferenzwoche entwickelt sich thematisch entlang wichtiger Trend-Themen wie KI & Agentic AI, die damit einhergenden Veränderungen und Umbrücke sowie aber auch die gesamte Professionalisierung der CX Profession & Rolle. Heute wird CX nicht mehr als singuläre Initiative oder einmaliges Projekt verstanden, sondern als kontinuierliches Verbesserungsprogramm. Damit einhergehend gilt es neben technologischen und konzeptionellen Trends & Themen auch die organisatorischen Veränderungs- und Transformationsthemen abzudecken. Diese nehmen zunehmend einen wichtigen Teil des Konferenzwochenprogrammes ein.