Was ist Customer Service Automation?
Customer Service Automation bezeichnet den Einsatz technischer Systeme zur automatisierten Bearbeitung von Kundenanliegen ??? von einfachen FAQ-Bots bis zu…
Was ist Customer Service Management?
Customer Service Management bezeichnet das systematische Koordinieren und Steuern aller Kundenkontaktprozesse — mit dem Ziel, Anfragen zuverlässig zu lösen und…
Was ist ein Voice of Customer Programm?
Ein Voice of Customer Programm bezeichnet den systematischen Unternehmensansatz zur Erfassung, Analyse und Aktivierung von Kundenfeedback.
Was ist NPS, CSAT und CES?
NPS, CSAT und CES sind die drei zentralen Messgrößen im Voice of Customer Management. Sie erfassen Kundenloyalität, Transaktionszufriedenheit und…
Was ist CX Governance & Transformation?
CX Governance und CX Transformation beschreiben die organisatorischen und strukturellen Voraussetzungen daf??r, dass Customer Experience Management dauerhaft…
Was ist Customer Journey Management & Orchestrierung?
Customer Journey Management beschreibt die systematische Gestaltung, Steuerung und Optimierung von Kundenpfaden ??ber alle Touchpoints und Kan??le hinweg.
Was ist Customer Feedback & CX Analytics?
Customer Feedback und CX Analytics beschreiben die systematische Erfassung, Auswertung und Nutzung von Kundenfeedback und Erlebnisdaten als Steuerungsinstrument…
Was ist Customer Data Management & CDP?
Customer Data Management und Customer Data Platforms (CDP) bilden den technologischen und datenseitigen Unterbau des Customer Experience Managements.
Was ist Digital Experience & Content- und Commerce-Plattform-Management?
Digital Experience Management beschreibt die strategische und operative Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse über Websites, Apps, Portale und…
Was sind Conversational Experiences & KI im CX?
Conversational Experiences beschreiben Kundenerlebnisse, die durch dialogbasierte Interaktion entstehen ??? zwischen Mensch und Mensch, zwischen Mensch und…
Was ist Contact Center & Service-Transformation?
Contact Center und Service-Transformation beschreiben die Weiterentwicklung von Kundenservice-Organisationen unter dem Einfluss von Automatisierung, KI und…
Was ist Marketing Automation & Engagement-Steuerung?
Marketing Automation und Engagement-Steuerung beschreiben die technologisch gestützte Planung, Ausspielung und Optimierung von Kundenkommunikation entlang der…
Was ist Customer Centricity & CX-Strategie?
Customer Centricity und CX-Strategie bilden das konzeptionelle Fundament des Customer Experience Managements. Auf folgender Seite erklären, was wir im Rahmen…
Welche Themen bespielen die Events der Shift/CX?
Die Shift/CX Plattform bespielt das Themenfeld Customer Experience Management in seiner gesamten Breite – von operativer Umsetzung über technologische…
Was ist die Shift/CX Konferenzwoche?
Die Shift/CX Konferenzwoche ist eine jährliche Online-Konferenz im Segment Customer Experience Management.
Was ist die Community der Shift/CX Plattform & was bietet sie?
Die Community ist ein Feature der Shift/CX Plattform im Segment Customer Experience Management. Sie richtet sich an CX Professionals sowie Fach- und…
Was sind die Shift/CX Knowhow-Services & was bieten sie?
Die Shift/CX Knowhow-Services (auch Insights Hub genannt) ist das digitale Serviceangebot der Shift/CX Plattform - neben den Events.
Welche Events hat die Shift/CX & was macht sie aus?
Die Event-Aktivitäten der Shift/CX Plattform bündeln digitale Fachveranstaltungen im Segment Customer Experience Management.
Was ist die Shift/CX Plattform?
Die Shift/CX ist eine Event- und Knowhow-Plattform zum Customer Experience Management. Sie richtet sich an CX Professionals in B2B-Unternehmen im…