Was ist Customer Centricity & CX-Strategie?
Customer Centricity und CX-Strategie bilden das konzeptionelle Fundament des Customer Experience Managements. Auf folgender Seite erklären, was wir im Rahmen…
Was ist Marketing Automation & Engagement-Steuerung?
Marketing Automation und Engagement-Steuerung beschreiben die technologisch gestützte Planung, Ausspielung und Optimierung von Kundenkommunikation entlang der…
Was ist Contact Center & Service-Transformation?
Contact Center und Service-Transformation beschreiben die Weiterentwicklung von Kundenservice-Organisationen unter dem Einfluss von Automatisierung, KI und…
Was sind Conversational Experiences & KI im CX?
Conversational Experiences beschreiben Kundenerlebnisse, die durch dialogbasierte Interaktion entstehen – zwischen Mensch und Mensch, zwischen Mensch und System…
Was ist Digital Experience & Content- und Commerce-Plattform-Management?
Digital Experience Management beschreibt die strategische und operative Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse über Websites, Apps, Portale und…
Was ist Customer Data Management & CDP?
Customer Data Management und Customer Data Platforms (CDP) bilden den technologischen und datenseitigen Unterbau des Customer Experience Managements. Dieses…
Was ist Customer Feedback & CX Analytics?
Customer Feedback und CX Analytics beschreiben die systematische Erfassung, Auswertung und Nutzung von Kundenfeedback und Erlebnisdaten als Steuerungsinstrument…
Was ist Customer Journey Management & Orchestrierung?
Customer Journey Management beschreibt die systematische Gestaltung, Steuerung und Optimierung von Kundenpfaden über alle Touchpoints und Kanäle hinweg. Dieses…
Was ist CX Governance & Transformation?
CX Governance und CX Transformation beschreiben die organisatorischen und strukturellen Voraussetzungen dafür, dass Customer Experience Management dauerhaft…
Welche Themen bespielen die Events der Shift/CX?
Die Shift/CX Plattform bespielt das Themenfeld Customer Experience Management in seiner gesamten Breite – von operativer Umsetzung über technologische…
Was ist die Shift/CX Konferenzwoche?
Die Shift/CX Konferenzwoche ist eine jährliche Online-Konferenz im Segment Customer Experience Management. Sie richtet sich an CX Professionals und…
Was ist die Community der Shift/CX Plattform & was bietet sie?
Die Community ist ein Feature der Shift/CX Plattform im Segment Customer Experience Management. Sie richtet sich an CX Professionals sowie Fach- und…
Was sind die Shift/CX Knowhow-Services & was bieten sie?
Die Shift/CX Knowhow-Services (auch Insights Hub genannt) ist das digitale Serviceangebot der Shift/CX Plattform - neben den Events. Es richtet sich an CX…
Welche Events hat die Shift/CX & was macht sie aus?
Die Event-Aktivitäten der Shift/CX Plattform bündeln digitale Fachveranstaltungen im Segment Customer Experience Management. Sie richten sich an CX…
Was ist die Shift/CX Plattform?
Die Shift/CX ist eine Event- und Knowhow-Plattform zum Customer Experience Management. Sie richtet sich an CX Professionals in B2B-Unternehmen im…