Customer First - Das Kunden- & Service-Management neu gedacht!

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"Customer First" heißt das Motto für 2019

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Fachevent mit 250 Teilnehmern aus Marketing, Vertrieb & Service

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Impressionen zur Shift/CX 2018

Impressionen zur Shift/CX 2018

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SHIFT/CX - Kongress zur Neuausrichtung von Marketing, Vertrieb & Service im digitalen Zeitalter

Die SHIFT/CX ist ein zweitägiger Kongress zur Neuausrichtung auf mehr Kundenorientierung im digitalen Zeitalter.

Die Veranstaltung richtet sich an Projektverantwortliche aus Marketing, Vertrieb und Service und findet am 27. & 28. März 2019 im Westhafen Pier 1 (Frankfurt) mit zwei Schwerpunkten statt: Bühne 1 zur Neuordnung des Kundenmanagements & Bühne 2 zu Erlebniskonzepten über alle Touchpoints.

Customer First als Motto für 2019

Customer First als Motto für 2019

Informieren Sie sich jetzt über den Schwerpunkt in 2019! >>>
Eckdaten zur Shift/CX 2019

Eckdaten zur Shift/CX 2019

Informieren Sie sich über die Eckdaten zur Veranstaltung >>>
Konferenztag 1: Customer First - Kunden- & Service-Management neu denken!

Konferenztag 1: Customer First - Kunden- & Service-Management neu denken!

Was sind die strategischen Implikationen der Customer Experience - ist Thema des ersten Konferenztages. >>>
Konferenztag 2: CX-Treiber für Marketing, Vertrieb und Service

Konferenztag 2: CX-Treiber für Marketing, Vertrieb und Service

Innovationen für das Kundenmanagement und die Prozesse - sind Gegenstand des zweiten Konferenztages. >>>

Referentenauswahl

Stefan Bleis, RHODIUS Schleifwerkzeuge
Stefan Bleis, E-Commerce Specialist International | Marketplaces & Shop Integration, RHODIUS Schleifwerkzeuge
Anisa Boumrifak, M8 performance
Anisa Boumrifak, GF Marketing, Analytics & Consulting, M8 performance
Dietmar Dahmen,
Dietmar Dahmen, Creative Consultant, Futurologist & Innovation Expert
Prof. Dr. Peter Gentsch, Hochschule Aalen – Technik & Wirtschaft
Prof. Dr. Peter Gentsch, Professor für direct Customer Relationship Management, Hochschule Aalen – Technik & Wirtschaft
Minh-Hang Gerritsen, Vorwerk Temial
Minh-Hang Gerritsen, Product Manager, Vorwerk Temial
Prof. Dr. Ralf Strauss, HSBA Hamburg School of Business Administration
Prof. Dr. Ralf Strauss, Professor für Digitales Marketing & E-Business, HSBA Hamburg School of Business Administration

Schwerpunkt: Kunden-Management & Operations

Der digitalisierte Kunde erfordert ein Umdenken beim Kunden- & Prozessmanagement - sowohl im B2C als auch B2B. Im Rahmen der Shift/CX diskutieren Experten & Praktiker Erfahrungen mit den neuen Paradigmen.

Schwerpunkt: Erlebniskonzepte über alle Touchpoints

Im digitalen Zeitalter heißt Kundenorientierung "den Kunden zu begeistern" - über alle Kanäle und Touchpoints hinweg. Im Programm der Shift/CX diskutieren Experten & Praktiker über die aktuellen Herausforderungen und Lösungsansätze für solche Konzepte.

Veranstaltungspartner

Verbandspartner

Medienpartner

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