Prof. Dr. Ralf Strauss

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Der Präsident des Deutschen Marketing Verbandes gibt einen Überblick zu dem Herausforderungen der Customer Centricity & Experience

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"Customer First" heißt das Motto für 2019

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Das Kunden- & Service-Management neu gedacht!

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Tickets zum Winter-Sale Preis!

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Aktuelles aus dem Blog

Aktuelles aus dem Blog

Von Irrtümern und digitaler Wichtigkeit beim Thema Customer Centricity.

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SHIFT/CX - Kongress zur Neuausrichtung von Marketing, Vertrieb & Service im digitalen Zeitalter

Die SHIFT/CX ist ein zweitägiger Kongress zur Neuausrichtung auf mehr Kundenorientierung im digitalen Zeitalter.

Die Veranstaltung richtet sich an Projektverantwortliche aus Marketing, Vertrieb und Service und findet am 27. & 28. März 2019 im Westhafen Pier 1 (Frankfurt) mit zwei Schwerpunkten statt: Bühne 1 zur Neuordnung des Kundenmanagements & Bühne 2 zu Erlebniskonzepten über alle Touchpoints.

Customer First als Motto für 2019

Customer First als Motto für 2019

Informieren Sie sich jetzt über den Schwerpunkt in 2019! >>>
Eckdaten zur Shift/CX 2019

Eckdaten zur Shift/CX 2019

Informieren Sie sich über die Eckdaten zur Veranstaltung >>>
Konferenztag 1: Customer First - Kunden- & Service-Management neu denken!

Konferenztag 1: Customer First - Kunden- & Service-Management neu denken!

Was sind die strategischen Implikationen der Customer Experience - ist Thema des ersten Konferenztages. >>>
Konferenztag 2: CX-Treiber für Marketing, Vertrieb und Service

Konferenztag 2: CX-Treiber für Marketing, Vertrieb und Service

Innovationen für das Kundenmanagement und die Prozesse - sind Gegenstand des zweiten Konferenztages. >>>

Referentenauswahl

Prof. Dr. Peter Gentsch, Hochschule Aalen – Technik & Wirtschaft
Prof. Dr. Peter Gentsch, Professor für direct Customer Relationship Management, Hochschule Aalen – Technik & Wirtschaft
Bert Martin Ohnemüller, neuromerchandising group
Bert Martin Ohnemüller, Geschäftsführer, neuromerchandising group
Sascha Pallenberg, Daimler AG
Sascha Pallenberg, Head of Digital Content, Daimler AG
Prof. Dr. Ralf Strauss, HSBA Hamburg School of Business Administration
Prof. Dr. Ralf Strauss, Professor für Digitales Marketing & E-Business, HSBA Hamburg School of Business Administration
Phil Winters, CIAgenda
Phil Winters, Customer Perspective Champion, Data Whisperer, CIAgenda

Schwerpunkte

Customer Centricity als Maxime für Marketing, Vertrieb & Service

Customer Centricity als Maxime für Marketing, Vertrieb & Service

Kundenorientierung im digitalen Zeitalter darf nicht nur ein bloßes Lippenbekenntnis sein. Die Shift/CX diskutiert Erfahrungen und Empfehlungen für das notwendige Umdenken und Neuhandeln in... >>>
Erlebnisorientierte Kundenansprache über alte und neue Touchpoints

Erlebnisorientierte Kundenansprache über alte und neue Touchpoints

Eine begeisternde Ansprache - mit einem konkreten Nutzen für den Kunden sowie einer massenhaft individualisierten Anpassung an Ansprüche, Kontexte und Touchpoints - das ist die Maßgabe für das... >>>
Data Driven, Intelligent & Automated - aber im Dienste de Kunden

Data Driven, Intelligent & Automated - aber im Dienste de Kunden

Das digitale Zeitalter bietet neue technologische Möglichkeiten für die Aussteuerung und das Management der Prozesse und Interaktionen mit dem Kunden. Wie das Mögliche im Sinne des Kunden und für das... >>>

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