SHIFT/CX: Plattform zum Customer Experience Management

Shift/CX Trends 2026

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Breaking CX Boundaries – Mit weniger mehr leisten.

Die Shift/CX Konferenzwoche 2026 diskutiert praxisnahe Wege zu mehr Wirksamkeit im Customer Experience Management - unter Zurhilfename von KI und anderen technologischen Entwicklungen, zur Erfüllung der gestiegenden und veränderten Kundenerwartungen und im Kontext von knapperen Ressourcen.

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Mehr als Mapping: Journey Management als Operating Model für CX

New Demands on Skillset & Mindset for Changing Journey Management Approaches

Journey Management bei Vodafone – Teams. Wirkung. Kundenerlebnis

Gestalten, wo Kunden fühlen: Wie Customer Journeys helfen, Emotionen zu verstehen und Kundenbeziehungen wirkungsvoll zu gestalten.

Customer Experience strategisch steuern: Mit dem Customer Journey Atlas wirksam starten

Vom Journey Mapping zum Journey Management: Wie Unternehmen erfolgreich starten und die Organisation mitnehmen

Auf dem Weg zum ganzheitlichen Journey Management

How AI Has Changed The Customer Journey Management Practice!

Handlungsdruck beim Customer Journey Management

Alle Videos der Mediathek

Rückblick: Die Shift/CX Convention Frankfurt 2025 – Austausch, Erkenntnisse und Energie für die CX-Praxis

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KI ist (nicht) mein Freund: Wie wir emotionale Erwartungen an KI im CX-Design realistisch einordnen

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Experience Design im Wandel: Was bleibt vom Interface – und was kommt neu?

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CX Feedback & Insights Management – Vom Feedback zur Wirkung

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Theoretische Grundlagen für wirksames CX Design: Bezugsrahmen für die Entwicklung und Überprüfung

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Von Bots zu Agenten: Erkenntnisse aus den Chatbot-Diskussionen der Shift/CX 2025

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Agentic AI und Automation im CX-Management: Zwischen Effizienzversprechen und neuer Verantwortung

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Von Daten zu Entscheidungen: Wie integrierte Kundendaten echten Mehrwert schaffen.

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Agentic AI & Automation: Warum das Thema uns 2025 durchgängig begleitet

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Shift/CX Konferenzwoche 2026 - Ankündigung

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Shift/CX Trends

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Verbrauchertrendbericht 2025

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Whitepaper: Driving financial impact through AI-enabled customer experience

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Konferenzdokumentation / Marketing Automation Konferenz 2024

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