Lerngruppe Insights & Journey Management

Die Lerngruppe Insights & Journey Management ist die Arbeitsgruppe für alle, die Customer Journeys aktiv gestalten und aus Kund:innen-Insights echte Handlungsschritte ableiten wollen. Wir tauschen Vorgehensmodelle, Templates und Erfahrungen aus laufenden Projekten aus. Getragen wird die Runde von Praktikerinnen und Praktikern, die selbst mitten in der Umsetzung stehen.

Customer Journeys wirken auf dem Papier oft klarer als sie in der Praxis sind. Touchpoints verändern sich schneller als Journey Maps aktualisiert werden, Insights aus Research, Support und Analytics landen in getrennten Tools, und am Ende fehlt die gemeinsame Sicht darauf, wo die Reise für Kund:innen tatsächlich hakt. Genau hier setzt diese Lerngruppe an. Wir arbeiten an echten Journeys aus dem Teilnehmerkreis: Wie baut man eine Journey Map, die tatsächlich gepflegt wird statt einmalig zu entstehen und dann zu veralten? Wie verbindet man qualitative Insights mit harten Analytics-Daten? Und wie kommt aus beidem heraus mehr als nur ein hübsches Bild fürs Management? Im Forum diskutieren wir laufende Fragestellungen, in der Ressourcenliste sammeln wir Frameworks, Templates und Studien, die sich in der Praxis bewährt haben. Die Gruppe lebt davon, dass Mitglieder eigene Journeys und offene Fragen mitbringen.