Die Verlängerung der Event-Diskussionen
Events sind kompakt getaktet: viele Themen, viel Information, wenig Zeit. Mal gibt es intensive Austausche in Kleinstgruppen, meistens bleibt aber zu wenig Raum für den Austausch unter Peers.
Die Themengruppen führen die Diskussionen aus den Events in kleineren Zirkeln auf unserer Plattform fort, mit Menschen, die vor denselben Fragen stehen. Im Vordergrund stehen konkrete Anlässe wie kleinere Meetups oder konkrete Ressourcen, über die sich ausgetauscht wird.
Was in den Gruppen passiert
Jede Gruppe organisiert sich selbst, ein festes Konzept gibt es nicht. Jede Gruppe wird moderiert.
Unsere Themengruppen
Lerngruppe Conversational & Agentic AI
Die Lerngruppe Conversational & Agentic AI ist die Arbeitsgruppe für alle, die Chatbots, Assistenten und autonome Agenten im eigenen Haus verantworten. Wir nehmen Fragestellungen aus laufenden Projekten auf, teilen Architekturmuster und sammeln Material, das sich in der Anwendung bewährt hat. Getragen wird die Runde von Praktikerinnen und Praktikern, die selbst mitten in der Umsetzung stehen.
Lerngruppe Insights & Journey Management
Die Lerngruppe Insights & Journey Management ist die Arbeitsgruppe für alle, die Customer Journeys aktiv gestalten und aus Kund:innen-Insights echte Handlungsschritte ableiten wollen. Wir tauschen Vorgehensmodelle, Templates und Erfahrungen aus laufenden Projekten aus. Getragen wird die Runde von Praktikerinnen und Praktikern, die selbst mitten in der Umsetzung stehen.
Podcast "Beyond CXM"
Begleitgruppe zum Podcast „Beyond CXM" von Daniel Renggli. Hier diskutieren wir seine Interviews und Beiträge weiter, greifen einzelne Thesen auf und stellen Rückfragen. Für alle, die Customer Experience Management über die Tool-Ebene hinaus denken und an der Verbindung zu Strategie, Organisation und Führung arbeiten.
Podcast "CS Unplugged"
Begleitgruppe zum Podcast „CS Unplugged" von Ralf Mühlenhöver und Ben Barnack. Hier geht es um Customer Service ohne Hochglanz: was in Projekten tatsächlich passiert, woran Vorhaben hängenbleiben und was Service-Verantwortliche daraus mitnehmen. Diskussion zu den Folgen, Rückfragen an die beiden Hosts und Themenvorschläge für kommende Episoden.
Podcast "CX Talks"
Begleitgruppe zum Podcast „CX Talks" von und mit Peter Pirner. Hier diskutieren wir die Folgen weiter, stellen Rückfragen an Peter und seine Gäste und greifen Themen auf, die im Gespräch nur angerissen wurden. Offen für alle, die Customer Experience beruflich verantworten oder sich fachlich damit beschäftigen.
Podcast "Service Arena"
Begleitgruppe zum Podcast „Service Arena" von Stefanie Tomaszewicz und Michael Werkle. Wir diskutieren die Folgen weiter, sammeln Praxisbeispiele aus dem Service-Alltag und stellen Fragen an die beiden Hosts. Für alle, die Kundenservice operativ verantworten und wissen wollen, wie andere dieselben Probleme angehen.
Podcast "Shift/CX Talks"
Die Shift/CX Talks sind unser Live-Format mit Expertinnen und Experten rund um Customer Experience Management. In dieser Gruppe kündigen wir kommende Talks an, stellen die Aufzeichnungen bereit und sammeln die Fragen, die im Talk nicht mehr drankamen. Offen für alle, die an den Themen der Shift/CX Plattform arbeiten.
Shift/CX Konferenzwoche
Build on Customer Trust – gemeinsam weiterdenken
Weitere Gruppen sind im Aufbau. Hast Du Interesse, eine Gruppe zu facilitieren? Dann tritt mit uns in Kontakt.
Themengruppen vs. Bench Learning
Themengruppen und Bench Learning ergänzen sich: Die Themengruppen sind der offene, selbstorganisierte Einstieg in ein Thema. Bench Learning ist das kuratierte, strukturierte Format für die vertiefte Projektarbeit.
| Themengruppen | Bench Learning | |
|---|---|---|
| Zugang | Öffentliche Gruppen: für alle. Invite-Only-Zirkel und Coaching-Gruppen: je nach Format | Kuratiert, Aufnahme nach Anfrage |
| Format | Selbstorganisiert, kein festes Konzept | Mehrere strukturierte Termine über einige Monate |
| Moderation | Bei allen Gruppen | Professionell moderiert |
| Ergebnis | Erfahrungsaustausch, Vernetzung | Dokumentierte Handlungsergebnisse |