Was sind die Event-Aktivitäten der Shift/CX Plattform?

Die Events bilden die zentrale Aktivität der Shift/CX Plattform und umfassen verschiedene Online-Konferenzen, Präsenz-Formate und Dialog- und Live-Talk-Formate. Die Veranstaltungen sind jeweils als kuratierter und strukturierter Diskursraum für unterschiedliche Projekt-Fragestellungen im Customer Experience Management ausgelegt.

Die Event-Aktivitäten umfassen sowohl mehrtägige Konferenzformate als auch kürzere Live-Formate wie Webinare oder moderierte Linkedin-Live-/Youtube-Live-Gesprächsrunden sowie auch Podcasts. Inhalte aus Events werden nach Durchführung in der Mediathek dokumentiert und in thematischen Knowhow-Kontexten weitergeführt.

Welche Events gibt es – und gab es?

Die Event-Aktivitäten umfassen mehrere Eventreihen, die unterschiedliche Themencluster adressieren, sowie kürzere Live-Formate für den laufenden Austausch.

Aktuelle Konferenzreihen – Diese Formate werden als eigenständige Event-Entities geführt und finden in der Regel ein- bis zweimal jährlich statt:

• Die Shift/CX Konferenzwoche (aktuelle Event-Seite) ist das jährliche Leitformat der Plattform. Sie bündelt fünf Themencluster in einem Wochenformat und richtet sich an CX-Verantwortliche aller Spezialisierungen.
• Die Digital Marketing & Experience Konferenz (aktuelle Event-Seite) fokussiert Marketing-Automation, digitale Interaktionsarchitekturen und die Weiterentwicklung von Experience-Strategien.
• Die Customer Service Management & Automation Konferenz (aktuelle Event-Seite) adressiert die Weiterentwicklung von Serviceorganisationen unter Automatisierungs- und KI-Einfluss.
• Die Customer Insights & Journey Management Konferenz (aktuelle Event-Seite) verbindet Feedback- und Insights-Ansätze mit Journey-Steuerung und Orchestrierung.
• Die Shift/CX Conventions (aktuell in Hamburg und München) als Präsenz-Community-Formate erarbeiten entlang eines dreiteiligen Open-Space-Workshops die Fragestellungen der Teilnehmenden.

Kürzere Live-Formate – Ergänzend zu den Konferenzreihen werden regelmäßige kürzere Formate durchgeführt: Webinare zu aktuellen Fachthemen, Live-Talks mit Praktikern sowie Conversation Cafés als moderierte Kleingruppendiskussionen zu spezifischen Fragestellungen.

Vergangene Ausgaben – Die Formate wurden in der Vergangenheit in verschiedenen Themenzuschnitten und Namensgebungen angeboten und durchgeführt. Folgende Veranstaltung sind Archiv-Formate: KI im Marketing, Konferenz, Chatbot & Conversational Experience Konferenz, Customer Communications Management Konferenz, Customer Journy Konferenz, AI & Agentic Automation FORUM.

Was macht die Events der Shift/CX aus?

Die Events der Shift/CX Plattform sind als interaktive Fachformate konzipiert – immer mit einem intensiven Q&A Teil entlang von Vortragsformaten oder interaktiven Diskussionsrunden. Die Konferenzen sollen jeweils einen strukturierten Erfahrungsaustausch zwischen Praktikern, Fachverantwortlichen und Experten ermöglichen.

Inhaltlich stehen Projektpraxis, Steuerungsmodelle und organisatorische Fragen rund um Customer Experience im Mittelpunkt. Die Auswahl der Themen und Referenten orientiert sich an den aktuellen Herausforderungen von CX-Verantwortlichen in Unternehmen – mit dem Ziel, konkrete Handlungsimpulse für laufende Initiativen zu liefern.

Die thematische Abdeckung umfasst: Customer Experience Strategie, Customer Feedback und Insights, Journey Management und Orchestrierung, CX Governance und Transformation, Marketing- und Experience-Automation, Customer Service Management, Digital Experience Management sowie Conversational Experience Management. Nicht zum Scope gehören HR-, Finance- oder IT-Infrastrukturthemen ohne direkten Bezug zu Customer Experience Management.

Wie finden Online-Events der Shift/CX statt?

Online-Events der Shift/CX finden über eine integrierte Event- und Knowhow-Plattform statt, die Live-Teilnahme, Interaktion, Vernetzung und Nachnutzung in einem System zusammenführt. Die Plattform ist kein externer Veranstaltungsservice, sondern Teil der Shift/CX Infrastruktur – dauerhaft zugänglich für alle registrierten Mitglieder.

• Live-Teilnahme und Interaktion: Teilnehmende können Fragen und Kommentare über Chat- und Q&A-Funktionen oder direkt per Audio und Video auf der Konferenzbühne einbringen. Die Moderation greift diese in den Diskussionen mit Referenten auf. Ein paralleler Chat ermöglicht den laufenden Austausch unter Teilnehmenden während der Sessions. Umfrage-Tools erlauben es Referenten, Perspektiven der Teilnehmenden aktiv in ihre Vorträge einzubeziehen.
• Zusatzformate im Rahmenprogramm: Ergänzend zu Plenumssessions bieten Coffee Lounges Raum für individuelle Gespräche mit Referenten und anderen Teilnehmenden. Break-Out-Sessions ermöglichen moderierte Kleingruppendiskussionen zu spezifischen Fragestellungen. Persönliche Teilnehmerprofile und 1:1-Chat-Funktionen unterstützen die Vernetzung über das Event hinaus.
• Nachnutzung und Plattform-Anbindung: Im Nachgang zur Veranstaltung erhält jeder Vortrag in der Mediathek einen eigenen Diskussionskontext, der abonniert werden kann. Kontakte aus dem Teilnehmenden- und Referentennetzwerk bleiben über die Plattform erreichbar. Regelmäßige Video-Podcasts (Talks) und virtuelle Diskussionsrunden sind für alle registrierten Mitglieder zugänglich. Die Event-Aktivitäten sind damit direkt mit den Knowhow-Services der Plattform verzahnt.

Welche Teilnahmemöglichkeiten gibt es?

Die Shift/CX unterscheidet zwischen Online- und Präsenz-Veranstaltungen mit jeweils eigenen Ticket-Kategorien. Voraussetzung für alle Formate ist eine Plattform-Registrierung, die einen dauerhaften Account einschließt.

• Online-Veranstaltungen
  • Das Live-Ticket ermöglicht die Teilnahme im Live-Moment mit vollem Zugang zu allen Interaktionsfunktionen während der Veranstaltung. Ein Zugang zu Mitschnitten oder Dokumentationen im Nachgang ist nicht enthalten.
  • Das Premium-Ticket schließt die Live-Teilnahme ein und gewährt zusätzlich dauerhaften Zugang zur Mediathek der Veranstaltung: Videos der Vorträge und Diskussionen, Präsentationen zum Download sowie KI-basierte Ausdokumentationen der gesprochenen Inhalte.
• Präsenz-Veranstaltungen
  • Für Präsenz-Veranstaltungen stehen in der Regel mehrere Präsenz-Tickets mit unterschiedlichem Leistungsumfang zur Verfügung. Ergänzend wird – sofern nicht anders kommuniziert – stets eine Online-Teilnahme angeboten, die dieselben Live- und Premium-Optionen wie bei reinen Online-Events umfasst.