Die Shift/CX Konferenzwoche ist das Jahresevent der Shift/CX Plattform. Vom 09. bis 13. März 2026 bietet sie ein umfangreiches Programm mit mehr als 60 Beiträgen und thematischen Schwerpunkten, die strategische, technologische und organisatorische Perspektiven im Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service verbinden.
Unter dem Motto „Breaking CX Boundaries“ adressiert die 2026er Ausgabe die zentrale Herausforderung vieler CX-Initiativen: mit weniger mehr zu leisten. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Empfehlungen und Erfahrungen, wie Unternehmen die bestehenden Grenzen der kundenorientierten Wirksamkeit in Organisation, Prozessen und Experience-Design überwinden können, um Customer Experience als echten Geschäftshebel zu verankern.
Erste Speaker der Shift/CX 2026
Annika Björck
Coach, Beraterin & Dozentin für Customer Experience Management , CX-Heroes
Dr. Judith Glüsenkamp
Partnerin , MSR Consulting Group
Zack Hamilton
Executive, Strategic CX Advisor , Higher Oak
Matthias Klumpe
Partner Manager , Elaine technologies
Thomas Maiwald-Immer
Managing Director DACH/PL , QuestionPro
Prof. Dr. Susanne O'Gorman
Professor of Marketing , IU International University of Applied Sciences
Katie Stabler
Founder & Director , CULTIVATE Customer Experience by Design
Adrian Swinscoe
Speaker, Advisor, Consultant and Workshop Leader
Eltine van der Veer
Digital Experience Lead , Brand New Day
Marc Voigt
Solution Consultant , Zendesk
Martin Hill-Wilson
Owner & AI-Powered CX Expert , Brainfood Consulting
Die “CX Boundaries” im Fokus der Diskussion
Customer Experience (CX) ist längst mehr als ein Trend – sie ist ein geschäftskritischer Hebel für Wachstum, Kundenbindung und Markenvertrauen. Doch trotz dieser Erkenntnis bleibt der Umsetzungserfolg vieler CX-Initiativen begrenzt. Strategien werden entwickelt, Tools eingeführt, Daten gesammelt – und am Ende bleibt die Wirkung doch oft hinter den Erwartungen zurück.
Das Motto „Breaking CX Boundaries“ beschreibt genau diesen Widerspruch. Es steht für den Anspruch, die Grenzen zu durchbrechen, die CX-Programme in vielen Organisationen heute noch ausbremsen. Diese Grenzen entstehen durch Silos zwischen Abteilungen, durch fragmentierte Prozesse oder durch eine zu starke Fokussierung auf Technologie statt auf Wirkung. Mit den Diskussionen auf der Konferenzwoche 2026 sollen aktuelle Erfahrungen und Empfehlungen herausgearbeitet werden, um diese Barrieren in den Projekten mit neuen Denk- und Handlungsansätzen zu überwinden.
Mit weniger mehr erreichen
Die 2026er Ausgabe der Shift/CX Konferenzwoche steht unter einem Leitgedanken, der viele CX-Verantwortliche derzeit beschäftigt: Wie lässt sich mit weniger mehr erreichen? In Zeiten knapper Budgets, steigender Kundenerwartungen und wachsender Komplexität müssen CX-Teams ihre Wirksamkeit neu definieren. Es geht darum, Prioritäten zu schärfen, Prozesse zu vereinfachen und vorhandene Ressourcen gezielter einzusetzen.
Die Diskussionen der Konferenzwoche orientieren sich dabei an drei zentralen „Boundary“-Dimensionen:
- Organisation: Wie lässt sich CX im Unternehmenszielsystem verankern, und welche Governance-Modelle fördern Verantwortlichkeit und Wirkung?
- Prozesse: Wie gelingt es, aus Daten und Insights konkrete Verbesserungen abzuleiten und CX-Maßnahmen skalierbar zu machen?
- Experience: Wie können Unternehmen über alle Kanäle hinweg konsistente, markenprägende Kundenerlebnisse schaffen?
Damit richtet sich die Konferenz nicht nur an CX-Expert:innen, sondern auch an jene, die gerade erst beginnen, das Thema in ihrem Unternehmen zu verankern – und an alle, die verstehen wollen, wie CX-Wirksamkeit 2026 tatsächlich gelingt.
Interaktiver Austausch für CX Praktiker
Die Shift/CX Konferenzwoche ist das zentrale Jahresevent der CX-Community im DACH-Raum. Sie bietet eine ganze Woche voller Wissen, Praxis und Inspiration – mit über 60 Sessions, Keynotes, Panels und Praxisberichten. Jeder Konferenztag widmet sich einem spezifischen Themenfeld entlang der CX-Wertschöpfungskette: von Strategie und Insights über Journey-Design und Service bis hin zu Transformation und Governance.
Die Veranstaltung folgt drei Prinzipien:
- Praxisnah: Vermeidung von Buzzwords & Meta-Diskussionen, die alle schon kennen - dafür konkrete Empfehlungen und Erfahrungen aus Projekten, die auch unter knappen Bedingungen funktionieren.
- Handlungsorientiert: Die Teilnehmenden erhalten konkrete Impulse, wie sie CX-Wirksamkeit in ihrem eigenen Umfeld steigern, ihre Projekte in der Ausrichtung und im Ablauf optimieren und die CX-Transformation im Unternehmen voranbringen können.
- Den Erfahrungsaustausch in den Mittelpunkt stellend: Die Konferenz schafft einen offenen Raum für Austausch, Vernetzung und gemeinsames Lernen – für Einsteiger:innen ebenso wie für erfahrene CX-Praktiker:innen.
Die Shift/CX Konferenzwoche tritt auch in 2026 an, um einen Resonanzraum für alle jene zu bieten, die Customer Experience nicht nur verstehen, sondern wirksam gestalten wollen – jenseits der Grenzen, die bisher galten.
