Die Shift/CX Konferenzwoche ist das Jahresevent der Shift/CX Plattform. Vom 09. bis 13. März 2026 bietet sie ein umfangreiches Programm mit mehr als 60 Beiträgen und thematischen Schwerpunkten, die strategische, technologische und organisatorische Perspektiven im Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service verbinden.
Unter dem Motto „Breaking CX Boundaries“ adressiert die 2026er Ausgabe die zentrale Herausforderung vieler CX-Initiativen: mit weniger mehr zu leisten. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Empfehlungen und Erfahrungen, wie Unternehmen die bestehenden Grenzen der kundenorientierten Wirksamkeit in Organisation, Prozessen und Experience-Design überwinden können, um Customer Experience als echten Geschäftshebel zu verankern.
Speaker der Shift/CX 2026
Andreas Ackermann
Principal Solutions Consultant , Zendesk
PhDr. Henning Ahlert
Managing Transformer & Geschäftsführer , Service Transformation
Saim Rolf Alkan
Geschäftsführer , AX Semantics
Hela Ammar
Senior Digital Creative , Reply
Ben Barnack
Mitgründer @ hey contact heroes , CCV Vizepräsident, Beirat/Aufsichtsrat
Dr. Florian Bischoff
Global Director Digital , torqeedo
Annika Björck
Coach, Beraterin & Dozentin für Customer Experience Management , CX-Heroes
Lars Brodersen
Teamleiter CRM , Hellmann Worldwide Logistics
Norma Brüggemann
Expert Experience Consultant , diva-e Conclusion
Katja Busch
Buch-Autorin & Coach für UX/CX Strategie, Management & Innovation
Jakov Cavar
Head of Customer Experience , Forsta – A Technology Company
Frances Chapireau
Founder , BuildCX
Andreas Dallügge
Customer Experience Manager , Sparkasse Hannover
Norbert Engelhardt
Head of Data & Systems , Paul Hartmann Deutschland
Heinrich Erkens
Gründer & Geschäftsführer , CXecutives
Daniel Erlwein
Director CX Management , Vision11
Chris Frey
Partner & CX Experte , Seymore Sharp
Benjamin Gebauer
Director AI & Data Practice , infinit.cx
Prof. Dr. Peter Gentsch
Speaker, Unternehmer und Wissenschaftler , petergentsch.com
Ragna Ghoreishi
Account Executive Service Cloud & Field Service , Salesforce
Dr. Judith Glüsenkamp
Partnerin , MSR Consulting Group
Zack Hamilton
Executive, Strategic CX Advisor , Higher Oak
Claus Hammer
Director Digital Consulting , CGI Deutschland
Dr. Michaela Hamori-Satzinger
Managing Director DACH , Astound Digital
Harald Henn
Geschäftsführer , Marketing Resultant
Paul Herbertz
Productmanager , BarmeniaGothaer
Bas Hiemstra
Solutions Consultant , Verint
Dr. Graham Hill
Founder , Janus spv
Tony Hoang
Manager of Customer Experience , StepStone Deutschland
Daniel Hoffmann
Lead Service Designer & Journey Expert , Lufthansa Group Digital Hangar
Pascal Jäger
CX-Solution Experte & Head of New Sales DACH , Netigate
Maren Kaspers
VP Marketing , octonomy
Lukas Kauderer
Gründer & Geschäftsführer , licili
Christoph Kelzenberg
CX Leader , ex. Telefonica, REWE digital, congstar/ Telekom, Eis.de, Kaiser+ Kraft, Psyma
Oliver Kern
Managing Director , SKOPOS CONNECT
Ludger Kesting
Senior AI Solutions Consultant , octonomy
Matthias Klumpe
Partner Manager , Entirely
Stefan Kolle
Practice Lead Futurelab , infinit.cx group
Saskia Kraft
Global Head of Customer Experience , Unite
Lisa Kreilinger
Manager Industry Solutions Consulting , Adobe
Christine Krimmel
Geschäftsführerin , CX Agentur KG
Franziska Kunz
Digital Business Analyst , dotSource
Jonas Leismann
Partner , RUF Beratung
Michael Lersch
Head of Business Development Market Research & Customer Experience , QuestionPro
Tina Lilje
Head of CX , Xenadi
Josef Loewe
Customer Experience Manager & Coach , Connected Journeys
Thomas Maiwald-Immer
Managing Director DACH/PL , QuestionPro
Matias Musmacher
Managing Partner , O'Donovan Consulting
Ralf Mühlenhöver
Customer Service & Conversational AI Experte
Frank Müller
Director , CINTELLIC Consulting Group
James O'Connor
CX Expert, Strategic Advisor & Managing Partner , AmplifyXM
Prof. Dr. Susanne O'Gorman
Professor of Marketing , IU International University of Applied Sciences
Dr. Maximilian Panzner
CTO & Co-Founder , Mercury.ai
Dr. Peter Pirner
CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer , www.cx-talks.com
Johannes Poscharnig
Lead Customer Experience and Care Germany and Austria , Pluxee Austria
Joana de Quintanilha
Vice President, Principal Analyst , Forrester
Daniel Renggli
Management Consultant für Marketing & Digitalisierung
Sascha Salzner
Customer Touchpoint Expert , ERBACHER the food family
Katja Schlootz
Abteilungsleiterin Service Excellence & Enablement , Deutsche Glasfaser
Dr. Tobbias Schlömer
AI Ambassador , amedios.org
Markus Johann Schmid
Dr. Maxie Schmidt
Vice President, Principal Analyst , Forrester
Annika Schmidt
Marketing Manager DACH , Content Guru
Christopher Schmitt
CX-Manager , Inter Versicherungen
Dunja Schmutz
Customer Experience Manager , Komm.ONE
Ralph Scipio
Head of SEO & Paid Advertising & Branch Manager , diva-e Conclusion
Florian Sieg
Product Owner Customer Happiness , Lexware
Oliver Skeide
Director Advisory , InMoment
Mark Smith
Co-Founder , Institute for Journey Management
Katie Stabler
Founder & Director , CULTIVATE Customer Experience by Design
Jan Stöckel
Sr. Director of Global eCommerce , IONOS
Adrian Swinscoe
Speaker, Advisor, Consultant and Workshop Leader
Meike Tarabori
Chief Editor , CMM360
Felix van de Sand
Managing Director , COBE
Eltine van der Veer
Digital Experience Lead , Brand New Day
Melanie Völkle
Chapter Lead User Research , Lufthansa Group Digital Hangar
Sylvia Walko
Partnerin & CX Expertin , Seymore Sharp
Stephan Wendling
Solutions Consultant , Verint
Martin Hill-Wilson
Owner & AI-Powered CX Expert , Brainfood Consulting
Breaking CX Boundaries - Schwerpunktthema der Diskussionen 2026
Customer Experience (CX) ist längst mehr als ein Trend – sie ist ein geschäftskritischer Hebel für Wachstum, Kundenbindung und Markenvertrauen. Doch trotz dieser Erkenntnis bleibt der Umsetzungserfolg vieler CX-Initiativen begrenzt. Strategien werden entwickelt, Tools eingeführt, Daten gesammelt – und am Ende bleibt die Wirkung doch oft hinter den Erwartungen zurück.
Das Motto „Breaking CX Boundaries“ beschreibt genau diesen Widerspruch. Es steht für den Anspruch, die Grenzen zu durchbrechen, die CX-Programme in vielen Organisationen heute noch ausbremsen. Diese Grenzen entstehen durch Silos zwischen Abteilungen, durch fragmentierte Prozesse oder durch eine zu starke Fokussierung auf Technologie statt auf Wirkung. Mit den Diskussionen auf der Konferenzwoche 2026 sollen aktuelle Erfahrungen und Empfehlungen herausgearbeitet werden, um diese Barrieren in den Projekten mit neuen Denk- und Handlungsansätzen zu überwinden.
Mit weniger mehr erreichen
Im Mittelpunkt der Boundary-Diskussion steht bei der 2026er Ausgabe der Shift/CX Konferenzwoche vor allem ein Thema, welches viele CX-Verantwortliche aktuell beschäftigt: Wie lässt sich mit weniger mehr erreichen? In Zeiten knapper Budgets, steigender Kundenerwartungen und wachsender Komplexität gilt es für CX-Teams im Projektmanagement noch erfolgreicher zu sein. Es geht darum, Prioritäten zu schärfen, Prozesse zu vereinfachen und vorhandene Ressourcen gezielter einzusetzen.
Die Diskussionen der Konferenzwoche orientieren sich dabei an drei zentralen „Boundary“-Dimensionen:
- Organisation: Wie lässt sich CX im Unternehmenszielsystem verankern, und welche Governance-Modelle fördern Verantwortlichkeit und Wirkung?
- Prozesse: Wie gelingt es, aus Daten und Insights konkrete Verbesserungen abzuleiten und CX-Maßnahmen skalierbar zu machen?
- Experience: Wie können Unternehmen über alle Kanäle hinweg konsistente, markenprägende Kundenerlebnisse schaffen?
Ganzheitlich, praxisnah und interaktiv
Die Shift/CX Konferenzwoche bietet eine ganze Woche voller Wissen, Praxis und Inspiration – mit über 60 Sessions, Keynotes, Panels und Praxisberichten. Jeder Konferenztag widmet sich einem spezifischen Themenfeld entlang der CX-Wertschöpfungskette: von Strategie und Insights über Journey-Design und Service bis hin zu Transformation und Governance.
Die Veranstaltung folgt drei Prinzipien:
- Ganzheitlich: Umfassender Überblick zu allen Themen im Customer Experience Management - von strategischen bis operativen Optimierungsaspekten beim Insights- & Journey Management über fachliche Spezialthemen wie Marketing Automation, Customer Service Prozesse, Chatbot & Conversational Konzepte oder Digital Experience Plattformen bis zu CX Projektgovernance und Transformation-Themen.
- Praxisnah: Konkrete Impulse zu aktuellen Projektthemen und für die Optimierung der Ausrichtung und Abläufe eigener Projekte. Vermeidung von Buzzwords & Meta-Diskussionen, die alle schon kennen - dafür konkrete Empfehlungen und Erfahrungen aus Projekten, die auch unter knappen Bedingungen funktionieren.
- Erfahrungsaustausch im Mittelpunkt: Die Konferenz schafft einen offenen Raum für Austausch, Vernetzung und gemeinsames Lernen – für Einsteiger:innen ebenso wie für erfahrene CX-Praktiker:innen.
Shift/CX Konferenzwoche - Leitkonferenz zum Customer Experience Management seit 2018
Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.
Die Diskussionen der Shift/CX-Konferenzwoche decken alle wichigen Themenfelder im Customer Experience Management ab:
- CX-Strategie und CX-Organisationswandel
- Customer Feedback & Insights Management & CX Analytics
- Customer Journey Management & Orchestration
- Chatbots, Voicebots und Conversational Interfaces & Experiences in Service und Marketing
- E-Mail-Marketing, Marketing Automation & Customer Engagement
- Digital Content und Commerce Experience
- Customer Service Management & Agentic Service Automation
- CX Projektmanagement, Governance & Transformation
