Kundenerlebnisse entstehen nicht in Konzepten, sondern im Zusammenspiel von Prozessen, Systemen und Menschen. Der dritte Konferenztag diskutiert das Motto Breaking CX Boundaries im Kontext der operativen Steuerung von Journeys und Service.
Am Vormittag geht es um Customer Journey Management jenseits statischer Abbildungen und um die Frage, wie Verantwortung, Orchestrierung und Ergebnisorientierung zusammenfinden. Der Nachmittag fokussiert Customer Service und Agent Management und diskutiert, wie KI, Automatisierung und Agent Enablement Service zu einem aktiven Bestandteil der Journey-Steuerung machen.
Adressiert werden:
- Verantwortliche für Customer Journey Management und Orchestrierung
- CX-, UX- und Service-Teams
- Projektverantwortliche aus dem Bereich Customer Service und Contact Center
