Der vierte Konferenztag greift Breaking CX Boundaries entlang der zentralen digitalen Kontaktpunkte im Kundendialog auf. Im Fokus stehen Conversational Interfaces als zunehmend integrative Touchpoints sowie die Frage, wie digitale Erlebnisse über alle Kanäle hinweg konsistent, steuerbar und wirksam gestaltet werden können.
Am Vormittag stehen Chatbots und Conversational Experiences im Mittelpunkt. Diskutiert wird, wie sich dialogbasierte Interfaces als zentraler Zugang zu Service, Marketing und Information etablieren lassen und welche Anforderungen sich an Design, Governance und Integration ergeben. Der Nachmittag richtet den Blick auf digitale Experience Orchestrierung und Plattformlogiken – mit Fokus auf Personalisierung, Omnichannel-Konsistenz und die Steuerung verteilter digitaler Touchpoints.
Adressiert werden:
- Verantwortliche für Conversational Interfaces und digitale Kundenkontaktpunkte
- Digital-, CX- und Experience-Management-Teams
- Verantwortliche für Plattform-, Content- und Experience-Governance
