Am vierten Tag der Shift/CX 2025 geht es um die Optimierung der digitalen Kundenansprache mit Schwerpunkten auf dem "Chatbot & Conversational Experiences Management" sowie dem "Digital Experience Management" - sprich dem kundenorientierten und Management der digitalen Touchpoints und Journeys sowie der (Hyper-)Personalisierung dieser Interaktionen.
Programmentwurf 2026 / Chatbots & Conversational Experience Management
08:50Einführung
Entwicklungen bei Chatbots & Conversational Experiences Management
09:10Conversational AI & Agenten-Systeme im Einsatz
09:10Keynote
Der AI-enabled Customer: Neue Erwartungen an Interaktion
09:50Keynote
Conversational Experiences zwischen Nutzen, Risiko und Verantwortung
10:30Diskussion
Wo Conversational Interfaces heute scheitern
11:00Pause & Networking in der virtuellen Lounge
11:20Design, Governance und Integration
11:20Talk
Conversational Design als Steuerungsdisziplin
11:50Talk
Guardrails, Governance und Qualitätssicherung
12:20Talk
Integration in Journeys, Service und Marketing
12:50Diskussion
Wie viel Autonomie ist sinnvoll?
Benjamin Gebauer, infinit.cx
13:20Virtueller Ausklang mit Networking & Chat
Programmentwurf 2026 / Digital Experience Orchestration, Personalisierung & Omni-Channel
13:40Einführung
Entwicklungen zur CX Orchestration & Optimierung
13:50Plattform-Logiken für konsistente Erlebnisse
13:50Keynote
Where AI Meets Digital Experience: New Orchestration Patterns
Eltine van der Veer, Brand New Day
14:20Talk
Composable Ansätze unter Realitätsbedingungen
14:50Talk
DXP, CMS, CDP – Zusammenspiel statt Tool-Debatte
15:20Pause & Networking in der virtuellen Lounge
15:40Management von Digital Marketing & Experience Plattformen
15:40Talk
Composable Ansätze unter Realitätsbedingungen
16:20Talk
Content- und Experience-Governance
16:40Diskussion
Wie digitale Erlebnisse steuerbar bleiben
17:00Virtueller Ausklang mit Networking & Chat
Was die Shift/CX-Konferenz auszeichnet
Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.
Mit der Shift/CX-Konferenz decken wir thematisch all das ab, was das Customer-Experience-Herz begehrt:
- CX-Strategie und CX-Organisationswandel
- Customer Feedback & Insights Management & CX Analytics
- Customer Journey Management & Orchestration
- Chatbots, Voicebots und Conversational Interfaces & Experiences in Service und Marketing
- E-Mail-Marketing, Marketing Automation & Customer Engagement
- Digital Content und Commerce Experience
- Customer Service Management & Agentic Service Automation
- CX Transformation & Governance
Fragen zur Anmeldung?
Wir helfen Ihnen gerne. Richten Sie Fragen zur Registrierung an:
- E-Mail: live@kongressmedia.de
- Tel.: +49 (0)89 2000 1463
Hinweise zur Anmeldung
Software-/Lösungsanbieter erhalten als Teilnehmer keinen Zugriff auf die Netzwerkfunktionen und Teilnehmerdaten. Sie können zu günstigen Konditionen Partner werden (Kontakt: Susanne Bach, sb(at)kongressmedia.de). Als Lösungsanbieter definieren wir Software-Unternehmen mit einer Softwarelösung im Themenfeld der Veranstaltung.
Rabatte sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen.