Next Level Journey Management – mit Daten, KI und klarer Governance
KI-Technologien stellen derzeit alles auf den Kopf – auch das Customer Journey Management. Während die Vision dynamischer, selbststeuernder Systeme greifbar wird, kämpfen viele Unternehmen noch damit, überhaupt ein strategisch verankertes Journey Management aufzubauen.
Genau hier setzt die Shift/CX Customer Journey Konferenz 2025 an: Wir diskutieren, wie Organisationen den Übergang schaffen – von der einmaligen Journey-Analyse hin zu einem kontinuierlichen, datenbasierten Steuerungsmodell. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie KI, Automatisierung und Agentic Ansätze die Arbeit im Journey Management verändern – und welche Strukturen, Rollen und Verantwortlichkeiten es dafür heute, morgen und in Zukunft braucht.
Christine Krimmel
Geschäftsführerin, CX Agentur KG
Peter Verheijde
Co-Founder, Trainer and Consultant, CX Unraveled
Ulf Schubert
Director UX & Touchpoint Design, DATEV
Thomas Maiwald-Immer
Managing Director DACH/PL, QuestionPro
Josef Loewe
Customer Experience Manager & Coach, Connected Journeys
Sylvia Walko
Partnerin & CX Expertin, Seymore Sharp
Manuel Schnell
Teamleiter Customer Experience / Website / Portale , Kelag Energie
Jens Zimmermann
Group Lead CX Journey Teams, Vodafone
Warum Signale allein nicht reichen
Kundendaten und Feedback sind heute reichlich vorhanden – Journeys sind gemappt, Touchpoints dokumentiert, Voice-of-Customer-Programme etabliert. Trotzdem bleibt die Wirkung oft aus: Insights landen in Reports statt in Entscheidungen, Verantwortung für die Weiterentwicklung von Journeys ist selten klar organisiert.
Mit KI und Agentic Automation verändert sich, was aus diesen Signalen wird. Journeys lassen sich in Echtzeit auswerten, priorisieren und steuern – vorausgesetzt, Technologie, Prozesse und Organisation spielen zusammen. Genau diesen Weg von der Erkenntnis zur wirksamen Journey-Steuerung diskutiert die Customer Insights & Journey Management Konferenz.
Wie die zwei Konferenztage aufeinander aufbauen
Die Customer Insights & Journey Management Konferenz führt in fünf Etappen von der Auswertung erster Signale zu nachhaltig verankerter Journey-Steuerung.
- Auf dem Weg zur Journey Intelligence: wie aus Signalen ein gemeinsames Bild der Customer Journey entsteht.
- Actionable Insights: neue Ansatzpunkte, wie Insights tatsächlich in Handlung münden.
- Von der Erkenntnis zur Organisation: wie Verantwortung und Zusammenarbeit rund um Journeys organisiert werden.
- Journey Accountability messen und erzählen: wie sich Fortschritt und Wirkung belastbar zeigen lassen.
- Von der Analysekompetenz zur nachhaltigen Verankerung: wie Journey Management dauerhaft in der Organisation verankert wird.
Teilnehmende nehmen konkrete Ansatzpunkte mit – unabhängig davon, in welcher Phase ihrer Journey-Intelligence-Entwicklung sie heute stehen.
Interaktiver Austausch für Insights- und Journey-Praktiker:innen
Die Customer Insights & Journey Management Konferenz ist kein reines Vortragsformat, sondern ein moderierter Dialograum für CX- und Insights-Professionals. Strategie, Praxis und Technologie treffen aufeinander – mit Fokusthemen, die aufeinander aufbauen, und Diskussionen, die weiterdenken statt nur zu präsentieren.
In Keynotes, Panels, Praxisberichten und interaktiven Formaten reflektieren Praktiker:innen, Berater:innen und Technologieanbieter gemeinsam, was funktioniert – und was nicht. Kuratiert, vernetzt und praxisnah – für alle, die Kundensignale in wirksame Journey-Steuerung übersetzen wollen.
Programm | 2025
Programm | 2025
Handlungsdruck beim Customer Journey Management
Vom Journey Mapping zum Journey Management: Wie Unternehmen erfolgreich starten und die Organisation mitnehmen
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