KI-Technologien stellen derzeit alles auf den Kopf – auch das Customer Journey Management. Während die Vision dynamischer, selbststeuernder Systeme greifbar wird, kämpfen viele Unternehmen noch damit, überhaupt ein strategisch verankertes Journey Management aufzubauen.

Genau hier setzt die Shift/CX Customer Journey Konferenz 2025 an: Wir diskutieren, wie Organisationen den Übergang schaffen – von der einmaligen Journey-Analyse hin zu einem kontinuierlichen, datenbasierten Steuerungsmodell. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie KI, Automatisierung und Agentic Ansätze die Arbeit im Journey Management verändern – und welche Strukturen, Rollen und Verantwortlichkeiten es dafür heute, morgen und in Zukunft braucht.