Ein interaktiver Lernevent, bei dem wir gemeinsam Antworten auf konkrete Fragen im Customer Experience Management erarbeiten.

Format
Moderierter Online-Workshop
Größe
25–30 Teilnahmeplätze
Elemente
Impulse, Arbeitsgruppen & Szenario-Games
Ergebnis
Dokumentierte Empfehlungen zum Fokusthema
Das Versprechen

Austausch, der zu einem Arbeitsergebnis führt

Im Zentrum steht die gemeinsame Arbeit am Visual Collaboration Board: Hier machst Du mit anderen CX-Verantwortlichen Erfahrungen und Einschätzungen zum Themenschwerpunkt sichtbar – als Grundlage für die anschließende Gruppenarbeit.

Der Standardablauf

Der Erfahrungsaustausch folgt einem klaren Ablauf

1

Thema und eigene Fragen mitbringen

Du kennst das Thema vorab und bringst Deine Erfahrungen und Fragen ein. Eine kurze Vorbereitung kann die gemeinsame Arbeit unterstützen.

2

Im 1:1 ins Gespräch kommen

Per zufälligem Video-Match-Making lernst Du andere Perspektiven und Ausgangssituationen kennen.

3

Das Thema gemeinsam einordnen

Auf einem Visual Collaboration Board assessen wir wichtige Aspekte des Themenschwerpunkts und machen unterschiedliche Sichtweisen sichtbar.

4

Zwei Impulse als Gesprächsanstoß

Zwei kurze, passende fachliche Perspektiven liefern Anregungen für die anschließende gemeinsame Arbeit.

5

In 3–4er-Gruppen erarbeiten

Im Assessment oder Szenario-Game bearbeitet Ihr eine konkrete Fragestellung und haltet Eure Ergebnisse fest.

6

Ergebnisse in der Townhall diskutieren

Wir führen die Arbeitsergebnisse zusammen, diskutieren Unterschiede und offene Fragen und bereiten die wichtigsten Erkenntnisse für die Dokumentation auf.

Aktueller Event · 25.11.2026 · 09:00 - 13:30 Uhr

Optimierung der CX Insights to Action

  1. Wie kommen wir von Insights zu Entscheidungen?
    Welche Erkenntnisse aus Kundenfeedback, Daten und Analysen liegen bei uns vor – und an welchen Stellen bleiben sie ungenutzt?
  2. Was verhindert die Umsetzung?
    Sind es fehlende Zuständigkeiten, unklare Prioritäten oder die Datenqualität? Oder fehlt die Verbindlichkeit im Follow-up zwischen Insight-Team und Fachbereichen?
  3. Wie gehen andere damit um?
    Welche Vorgehensweisen nutzen andere CX-Organisationen, um Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen zu übersetzen? Was funktioniert unter welchen Voraussetzungen?
  4. Was setzen wir als Nächstes um?
    Wo sollten wir Prioritäten setzen, wer muss beteiligt werden und was können wir konkret tun, damit aus Insights messbare Verbesserungen für Kunden werden?

Ihr geht mit mehr als neuen Eindrücken aus dem Peer Lab. Neben unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen erhaltet ihr konkrete Empfehlungen für eure Projektfragestellungen, die ihr direkt nutzen könnt.

  • 1
    Neue Perspektiven für Deine eigenen Herausforderungen
    Erfahre, wie andere CX-Verantwortliche mit vergleichbaren Fragen umgehen und welche Erfahrungen sie dabei machen.
  • 2
    Gemeinsam erarbeitete Empfehlungen
    Nutze die Ergebnisse aus Assessment, Gruppenarbeit und Townhall, um Deine eigenen Vorgehensweisen zu überprüfen und weiterzuentwickeln.
  • 3
    Dokumentierte Ergebnisse für Deine weitere Arbeit
    Du erhältst eine kompakte Zusammenfassung des gemeinsamen Assessments, der Gruppenergebnisse und der wichtigsten Erkenntnisse.

Im Peer Lab bist Du aktiv beteiligt: Du sprichst 1:1 mit anderen, arbeitest auf einem gemeinsamen Board und bearbeitest in einer kleinen Gruppe eine konkrete Frage. Zwei kurze Impulse unterstützen diese Arbeit; sie sind nicht der Schwerpunkt des Events.

Wir planen mit rund 25–30 Teilnehmenden insgesamt. Für die vertiefende Arbeit am Assessment oder Szenario-Game teilen wir uns in Gruppen von drei bis vier Personen auf.

Deine Erfahrungen, Einschätzungen und Fragen zum angekündigten Thema. Du brauchst keinen fertigen Lösungsvorschlag; die aktive Mitarbeit ist Teil des Formats.

Neben den Gesprächen erhältst Du eine kompakte Dokumentation des gemeinsamen Assessments, der Kleingruppenergebnisse und der wichtigsten Erkenntnisse aus der Townhall.

Nutze die Anmeldefunktion direkt auf dieser Seite – dort findest Du den aktuellen Termin mit Anmeldelink.