CRM, Lead- & Vertriebsmanagement
Im Zeitalter des Kunden muss auch das Lead- und Vertriebsmanagement neu gedacht werden. Der Anspruch ist eine neue Form der Lead-Ansprache und des Lead-Managements - mit mehr Orientierung an den Kundenbedürfnissen entlang der Customer Journey. Hierfür braucht es eine optimale Unterstützung der Vertriebsbeauftragten mit besseren Informationen und einfacheren Prozessen im Lead- und Kundenbetreuungsmanagement.
Auf unserer Knowhow-Themenseite finden Sie aktuelles Erfahrungswissen, Expertenempfehlungen sowie aktuelle Diskussionen und Beiträge zum Thema.
Wie Unternehmen integrierte Kundendaten strategisch nutzen können, um Entscheidungen zu verbessern und Customer Experience nachhaltig zu stärken. Gastbeitrag von Sergej Plovs
Was ist die Bedeutung der Composable Architectures in der Entwicklung von Digital Experience Plattformen? Diese Frage diskutieren wir mit den Vorteilen und Herausforderungen des Konzeptes in diesem Wissensbeitrag.
Daten, Daten, Daten... sie sind immer wieder relevant. Deshalb haben wir für euch den Input von Norbert Schuster zum Thema "Auf dem Weg ins datenbasierte Omnichannel Experience Management" zusammengefasst.
Data Driven Experience und Customer Experience Management hängen eng zusammen. Beide zielen auf nahtlos positive Kundenerlebnisse ab. Bei jeder Interaktion und an jedem Touchpoint.
Eine Customer Data Plattform (CDP) führt alle relevanten Kundendaten zusammen und ermöglicht automatisierte Kampagnen im Marketing, Service oder Vertrieb. Zehn Antworten von Georg Blum von der 1A Relations GmbH zur Implementation.
In diesem Beitrag diskutieren wir das Konzept des Ideal Customer Profiles (ICP) und seine Bedeutung sowie Anwendung im Lead Management und im Account-Based Marketing.
