Die Transformation von kampagnenorientierter Marketing Automation hin zu einem adaptiven Experience Management ist für B2B-Unternehmen von strategischer Relevanz. Der Beitrag beleuchtet die Notwendigkeit, monologische Kampagnenlogiken zu überwinden und stattdessen dialogische, kontextbezogene Kundeninteraktionen zu fördern. Dies erfordert eine tiefgreifende Veränderung in der Denkweise von Marketingverantwortlichen, die sich von traditionellen, unternehmenszentrierten Ansätzen lösen müssen. Die Diskussion offenbart strukturelle Widersprüche, insbesondere die Diskrepanz zwischen technologischen Möglichkeiten und deren tatsächlicher Umsetzung in der Praxis. Ein zentraler Konflikt besteht in der Verantwortungsverschiebung: Während Marketingabteilungen oft noch in Silos agieren, erfordert die Schaffung konsistenter Kundenerlebnisse eine enge Verzahnung mit Vertrieb und Service. Diese Barrieren behindern die vollständige Ausschöpfung der Potenziale von KI-gestützter Entscheidungslogik und adaptiven Kampagnen.

Der Beitrag liefert wertvolle Impulse für die Integration adaptiver Ansätze in die Marketingstrategie. Er fordert Unternehmen auf, ihre technologischen Infrastrukturen zu harmonisieren und Silos aufzubrechen, um eine ganzheitliche Customer Journey zu ermöglichen. Die Diskussion hebt hervor, dass die Harmonisierung von Technologien nicht nur eine technische, sondern auch eine kulturelle Herausforderung darstellt. Unternehmen müssen ihre internen Strukturen und Prozesse so gestalten, dass sie flexibel auf Kundenbedürfnisse reagieren können. Dies erfordert eine Neudefinition von Rollen und Verantwortlichkeiten, insbesondere im Hinblick auf die Orchestrierung von Kundeninteraktionen über alle Touchpoints hinweg. Der Beitrag verschiebt die Perspektive von einer rein technologischen zu einer strategisch-kulturellen Herausforderung und betont die Notwendigkeit, KI nicht als Bedrohung, sondern als Chance zur Verbesserung der Customer Experience zu begreifen.