Die Panel-Diskussion auf der Shift/CX Trends 2026 beleuchtet die Transformation von Marketing Automation hin zu einem adaptiven Experience Management. Experten aus verschiedenen Branchen diskutieren, wie Unternehmen durch die Integration von KI und datengetriebenen Entscheidungslogiken die klassische Kampagnenlogik überwinden können. Der Fokus liegt auf der Auflösung von Silos zwischen Marketing, Vertrieb und Service sowie der Schaffung harmonisierter Technologie-Ökosysteme. Die Diskussion bietet Einblicke in die Herausforderungen und Chancen, die sich aus der Implementierung dialogorientierter Ansätze ergeben, und zeigt, wie diese Ansätze in B2B-SaaS, Mittelstand und Enterprise-Umgebungen umgesetzt werden können.
Im Zentrum der Diskussion stehen die Notwendigkeit neuer KPIs wie Kundenwert und Wiederkaufshäufigkeit sowie die Bedeutung von Datenqualität und technologischer Harmonisierung. Die Panelisten betonen die Rolle von KI-Assistenten als Gatekeeper in der Customer Journey und die Notwendigkeit einer KI-First-Strategie. Konzepte wie das Daisy-Chaining und Smart Kitting werden als innovative Ansätze zur Personalisierung und Kontextualisierung von Kundeninteraktionen vorgestellt. Die Diskussion zeigt, dass die Zukunft der Marketing Automation in der dynamischen Orchestrierung von Always-On-Kampagnen liegt, die verhaltensbasierte Next-Best-Actions ermöglichen und die Rolle des Kampagnenmanagers grundlegend verändern könnten.