Agenda

Programm | 2025

Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen.
SHOWFORMAT
09:20 Uhr
Thomas Maiwald-Immer
Dr. Peter Pirner

Auf dem Weg zur Shift/CX 2025 - Designing the Future of CX

  • Strategien zur Verankerung von CX als Querschnittsaufgabe: Stakeholder-Einbindung, KI-Einsatz und Feedback als Treiber für Kulturwandel.

Sprecher/in:Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media Thomas Maiwald-Immer, Managing Director DACH/PL, QuestionPro Dr. Peter Pirner, CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
DISKUSSION
10:05 Uhr
Ulrike Dolle
Christine Krimmel
Nicolas Riedle
Dr. Maxie Schmidt
Oliver Skeide
Anika Tannebaum
Oliver Kern

Die Zukunft und Schwerpunkte von CX im KI- und Agenten-Zeitalter

  • Wie Unternehmen Customer Experience als Transformation verankern, Feedbackquellen integrieren und konkrete Maßnahmen aus Daten ableiten.

Diskussion:Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media Ulrike Dolle, Geschäftsführerin & Service Excellence Expertin, ADM Institut Christine Krimmel, Geschäftsführerin, CX Agentur KG Nicolas Riedle, Director Customer Experience, Kantar Dr. Maxie Schmidt, Vice President, Principal Analyst, Forrester Oliver Skeide, Director Advisory, InMoment Anika Tannebaum, Internationale Customer Service Expertin & Gründerin , GROW! Customer Service Consulting Oliver Kern, Managing Director, SKOPOS CONNECT
DISKUSSION
11:10 Uhr
Monika Arbter-Hubrich
Daniel Fitzpatrick
Ralf Mühlenhöver
Dr. Ralf Nikolai
Andreas Klug

Conversational + AI = Agenten-basierte Kundeninteraktionen?

  • Panel diskutiert, wie generative KI und RAG Serviceprozesse automatisieren, Compliance sichern und Nutzerakzeptanz im Kundenkontakt stärken.

Diskussion:Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media Monika Arbter-Hubrich, Head of Digital Solutions, Software Engineering, Data Science & AI | System Architect, Samhammer Daniel Fitzpatrick, Manager, Frank Reply Ralf Mühlenhöver, Customer Service & Conversational AI Experte Dr. Ralf Nikolai, Product Owner, VIER Andreas Klug, AI Evangelist, ThinkOwl
DISKUSSION
12:20 Uhr
Ines Alte
Valerie Khalifeh
Dr. Michaela Hamori-Satzinger
Sergej Plovs
Dr. Jörg Reinnarth
Martin Szugat

Kundenwünsche neu gedacht – Auf dem Weg zu datenbasierten Engagement-Triggers und Hyper-Personalisierung

  • Datenintegration, Use-Case-Priorisierung und Mindset: Das Panel diskutiert Wege zur wirtschaftlichen Personalisierung in B2B und B2C.

Diskussion:Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media Ines Alte , Vice President Customer Success, DIGITALL Valerie Khalifeh, Marketing Automation Manager, morefire Dr. Michaela Hamori-Satzinger, Geschäftsführerin, factory42 GmbH Sergej Plovs, Managing Director, Vision11 Dr. Jörg Reinnarth, Geschäftsführer und Gründer, CINTELLIC Consulting Group Martin Szugat, Gründer & Geschäftsführer, datentreiber.de
TOWNHALL
13:20 Uhr
Ausklang: Themen & Termine der Shift/CX 2025
ENDE
13:20 Uhr
Konferenzende
"
back-to-top