Agenda

Programm | 2025

Programm

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SHOWFORMAT
09:20 Uhr
Thomas Maiwald-Immer
Dr. Peter Pirner

Auf dem Weg zur Shift/CX 2025 - Designing the Future of CX

  • Strategien zur Verankerung von CX als Querschnittsaufgabe: Stakeholder-Einbindung, KI-Einsatz und Feedback als Treiber für Kulturwandel.

Sprecher/in: Björn Negelmann , Head of Content & Conferences, Kongress Media Thomas Maiwald-Immer , Managing Director DACH/PL, QuestionPro Dr. Peter Pirner , CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
DISKUSSION
10:05 Uhr
Ulrike Dolle
Christine Krimmel
Nicolas Riedle
Dr. Maxie Schmidt
Oliver Skeide
Anika Tannebaum
Oliver Kern

Die Zukunft und Schwerpunkte von CX im KI- und Agenten-Zeitalter

  • Wie Unternehmen Customer Experience als Transformation verankern, Feedbackquellen integrieren und konkrete Maßnahmen aus Daten ableiten.

Diskussion: Björn Negelmann , Head of Content & Conferences, Kongress Media Ulrike Dolle , Geschäftsführerin & Service Excellence Expertin, ADM Institut Christine Krimmel , Geschäftsführerin, CX Agentur KG Nicolas Riedle , Director Customer Experience, Kantar Dr. Maxie Schmidt , Vice President, Principal Analyst, Forrester Oliver Skeide , Director Advisory, InMoment Anika Tannebaum , Internationale Customer Service Expertin & Gründerin , GROW! Customer Service Consulting Oliver Kern , Managing Director, SKOPOS CONNECT
DISKUSSION
11:10 Uhr
Monika Arbter-Hubrich
Daniel Fitzpatrick
Ralf Mühlenhöver
Dr. Ralf Nikolai
Andreas Klug

Conversational + AI = Agenten-basierte Kundeninteraktionen?

  • Panel diskutiert, wie generative KI und RAG Serviceprozesse automatisieren, Compliance sichern und Nutzerakzeptanz im Kundenkontakt stärken.

Diskussion: Björn Negelmann , Head of Content & Conferences, Kongress Media Monika Arbter-Hubrich , Head of Digital Solutions, Software Engineering, Data Science & AI | System Architect, Samhammer Daniel Fitzpatrick , Manager, Frank Reply Ralf Mühlenhöver , Customer Service & Conversational AI Experte Dr. Ralf Nikolai , Product Owner, VIER Andreas Klug , AI Evangelist, ThinkOwl
DISKUSSION
12:20 Uhr
Ines Alte
Valerie Khalifeh
Dr. Michaela Hamori-Satzinger
Sergej Plovs
Dr. Jörg Reinnarth
Martin Szugat

Kundenwünsche neu gedacht – Auf dem Weg zu datenbasierten Engagement-Triggers und Hyper-Personalisierung

  • Datenintegration, Use-Case-Priorisierung und Mindset: Das Panel diskutiert Wege zur wirtschaftlichen Personalisierung in B2B und B2C.

Diskussion: Björn Negelmann , Head of Content & Conferences, Kongress Media Ines Alte , Vice President Customer Success, DIGITALL Valerie Khalifeh , Marketing Automation Manager, morefire Dr. Michaela Hamori-Satzinger , Geschäftsführerin, factory42 GmbH Sergej Plovs , Managing Director, Vision11 Dr. Jörg Reinnarth , Geschäftsführer und Gründer, CINTELLIC Consulting Group Martin Szugat , Gründer & Geschäftsführer, datentreiber.de
TOWNHALL
13:20 Uhr
Ausklang: Themen & Termine der Shift/CX 2025
ENDE
13:20 Uhr
Konferenzende
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