Customer Experience live: Vernetzung, Austausch und Praxistransfer in München.
Jetzt anmeldenDie Shift/CX Convention ist eine Präsenzveranstaltung in München für CX- und Customer Journey Enthusiasten und Verantwortliche. Neben Keynotes und Projekterfahrungen gilt es sich in Workshops zu Erfahrungen und Empfehlungen für die Optimierung beim Customer Journey Management auszutauschen.
Farina Bade
Leiterin Kundenzufriedenheitsmanagement, Sparkasse Hannover
Andreas Dallügge
Customer Experience Manager, Sparkasse Hannover
Laura Kolb
Project Managerin CX & Change Managerin, MSR Consulting Group
Daniel Lohrke
CX Transformation Manager, WERTGARANTIE Group Solutions GmbH
Torben Tietz
Geschäftsführender Partner, MSR Consulting Group
Impulse für das Customer Experience Management
Verschiedene Expertenbeiträge zur Customer Experience Strategie, zu Orchestrierung und Governance sowie zu den Empfehlungen im Umgang mit den KI-Innovationen geben Impulse für die weitere Entwicklung und Optimierung der CX-Projektansätze.
Diskussion von Projekten im Format der "Heldenreisen"
Die Diskussion der Fallstudien erfolgt entlang einer vorgegebenen Struktur - "der Heldenreise". Hieran sollen wichtige Projektstationen und Merkmale - positiver wie auch evt. negativer Natur - vorgestellt und gemeinsam mit dem Auditorium diskutiert werden.
Open-Space zu Fragen & Ideen für den Projektalltag
Die zwei Open-Space-Runden bieten die Gelegenheit bieten, die eigenen Herausforderungen mit Anderen zu reflektieren, neue Ansätze zu entwickeln und konkrete Lösungen zu finden. Den Start macht der "Markt der Fragen", bei dem die aktuellen Projektherausforderungen erhoben und spezifiziert werden sollen. Im "Markt der Ideen" sollen gemeinsam zu ausgewählten Themen (aus dem "Markt der Fragen") Konzeptideen und Innovationen als Lösungsansätze entwickelt werden.
- Markt der Fragen: Open-Space-Workshop zu Erfassung und Strukturierung aktueller Projektherausforderungen
- Markt der Ideen: Open-Space-Workshop mit gemeinschaftlicher Lösungsfindung zu ausgewählten Projektherausforderungen
- Townhall mit Präsentation und Diskussion aller Ergebnisse
Einführung & Icebreaker: „Breaking CX Boundaries" beim Customer Experience Management
Wenn der Kunde mit am Tisch sitzt – dank KI und digitaler Zwillinge.
Markt der Fragen: Open-Space-Workshop zu Fragen & Herausforderungen rund um Breaking CX Boundaries
Heldenreise: Sparkasse Hannover
Heldenreise: WERTGARANTIE Group
Markt der Ideen: Open-Space zu Empfehlungen und Lösungsansätzen (Runde 1)
CX Barrieren überwinden - Learnings aus einem wirksamen Transformationsansatz
Breaking CX Boundaries: Was nehmen wir mit — und welche drei Entscheidungen stehen jetzt an?
Partner
Veranstaltungsort
- Design Offices München Nove
- Luise-Ullrich-Straße 14, 80636 München
Anfahrt
Weitere Hotels in naher Umgebung
Hier haben wir einige alternative Hotels für Sie aufgelistet, die in der Nähe des Veranstaltungshotels liegen. Wir empfehlen die Buchung mit www.hotel.de oder www.trivago.de. Dort finden Sie auch weitere Hotels.
Novotel München City Arnulfpark | Arnulfstraße 57, 80636 München
ibis MünchenCity Arnulfpark | Arnulfstraße 55, 80636 München
Eurostars Grand Central Hotel | Arnulfstraße 35, 80636 München
Roomers Munich, Autograph Collection | Landsberger Str. 68, 80339 München
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