Die Whitepaper bieten Hintergrundwissen und Empfehlungen für die Projektentwicklung im Customer Experience Management.
Shift/CX Konferenzwoche / Dokumentation / Konferenztag 1
Diese Dokumentation bietet eine detaillierte Übersicht über die Vorträge des ersten Tages der Shift/CX Konferenzwoche 2024.
Der Schwerpunkt des ersten Tages lag auf "Customer Experience Strategie & Management" und diskutierte allgemeine Trends und Entwicklung für die Entwicklung und Umsetzung von Customer Experience Ansätzen.
Ihr CX-Playbook für 2024
Erhalten Sie mit dem Playbook "2024 CX Trends" umfassende Einblicke in die sich wandelnden Erwartungen und Verhaltensweisen von Konsument:innen im Kontext der Customer Experience und leiten Sie daraus Maßnahmen für Ihre CX ab. Die Kernpunkte:
- Zwischenmenschliche Beziehungen und KI: Der Bericht betont, dass authentische zwischenmenschliche Kontakte grundlegend für den Geschäftserfolg sind und durch KI-Strategien ergänzt werden sollten, nicht ersetzt.
- Service über Preis: Starke Kundenserviceleistungen sind entscheidender für die Kundentreue als niedrige Preise, wobei die Customer Experience nach dem Kauf als wichtiger Faktor für Kaufentscheidungen hervorgehoben wird.
- Digitale Support-Schwachstellen: Die Analyse identifiziert digitale Supportkanäle als die größten Schwachstellen in der Customer Journey, wo Verbesserungen die Kundenzufriedenheit signifikant steigern können.
- Rückgang des Kundenfeedbacks: Konsument:innen geben weniger Feedback und tun dies vermehrt über unterschiedliche Kanäle, was die Bedeutung von Social-Listening-Programmen unterstreicht.
Unternehmen müssen im Jahr 2024 das Wesentliche im Blick behalten – und das ist, authentische, menschliche Beziehungen zu ihren Kund:innen aufzubauen. Die Expert:innnen von Qualtrics haben dazu über 28.000 Konsument:innen befragt.
Shift/CX Trends 24 - Konferenzdokumentation
Das vorliegende Dokument bietet eine Dokumentation der Konferenz "Shift/CX Trends 24", die am 13. Dezember 2023 stattfand.
Die Veranstaltung diente als Auftakt zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2024 und beschäftigte sich mit den aktuellen und zukünftigen Trends im Bereich Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Der Fokus der Online-Konferenz lag auf den Herausforderungen und Entwicklungen, die das Jahr 2024 für das Customer Experience Management bereithält.
Die vorliegende Dokumentation fasst die Kernpunkte und Erkenntnisse aus den verschiedenen Diskussionsrunden und Vorträgen zusammen. Sie bietet einen umfassenden Einblick in die aktuellen Debatten und Zukunftsaussichten im Bereich Customer Experience Management, insbesondere im Hinblick auf die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) und datengetriebenen Ansätzen in die Unternehmensstrategie.
Report: Zukunft E-Mail Marketing
E-Mail Marketing ist wohl eine der vielseitigsten Disziplinen im Marketing. Dabei erlebt und erlebte das E-Mail Marketing einen kontinierlichen Aufschwung – bis heute. Alle Marktveränderungen hat es bisher überstanden und konnte sie meist sogar positiv nutzen. Auch die nahe Zukunft fordert das E-Mail Marketing wieder heraus, neue Chancen, Gewinne und Veränderungen warten auf E-Mail Marketer.
Im Whitepaper zur "Zukunft des E-Mail Marketings" haben die Experten von artegic sechs wichtige Entwicklungstrends identifiziert und dokumentiert.