Die Whitepaper bieten Hintergrundwissen und Empfehlungen für die Projektentwicklung im Customer Experience Management.
Whitepaper: Driving financial impact through AI-enabled customer experience
Der aktuelle Report von Qualtrics XM Institute und McKinsey zeigt auf, welches Potenzial KI-gestützte Kundenerlebnisse heute schon freisetzen – und warum systematische Implementierung jetzt entscheidend ist. Auf Basis von Marktanalysen, Praxisbeispielen und einem strukturierten Framework erläutert der Report, wie Unternehmen KI entlang der Customer Experience gezielt einsetzen – von Customer Intelligence über Experience Design bis hin zu Operational Excellence.
Inhalte im Überblick:
- Das wirtschaftliche Potenzial KI-gestützter CX-Strategien (bis zu 1,3 Billionen USD)
- Drei zentrale Hebel zur Wertschöpfung: Produktivität, Wachstum, Prozessoptimierung
- Das AI-enabled CX Framework mit konkreten Anwendungsbeispielen
- Praktische Case Studies aus Finanzdienstleistung, Healthcare und Tech
- Sieben Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche CX-Transformation mit KI