Die meisten Unternehmen messen Customer Experience. Viele analysieren Customer Journeys, erheben NPS- und CES-Werte, betreiben Voice-of-the-Customer-Programme. Die eigentliche Herausforderung beginnt danach.
Denn selbst wenn Insights vorliegen, bleibt oft offen: Wer übernimmt Verantwortung für Maßnahmen? Wie werden Prioritäten gesetzt? Wie entstehen daraus konkrete Veränderungen? Und wie verbindet man Customer Experience mit Prozessen, Service, Operations und Management-Steuerung, ohne in Silos stecken zu bleiben?
Die Shift/CX Management Konferenz diskutiert Customer Experience nicht als Analyse- oder Touchpoint-Thema — sondern als Führungs- und Organisationsaufgabe. Governance-Modelle, Rollendesign, KPI-Systeme, Maßnahmenmanagement und organisatorische Verankerung: Das sind die Themen, für die es im DACH-Raum bislang kein dediziertes deutschsprachiges Format gibt.
Viele Unternehmen verfügen heute über etablierte Customer-Experience-Initiativen: Feedback-Programme, Journey-Analysen, NPS-Messungen. Die strukturelle Lücke zeigt sich erst danach: Selbst wenn Insights vorliegen, fehlen oft Verantwortlichkeiten, Prioritätensysteme und organisatorische Verankerung.
Die Shift/CX CX Management Konferenz adressiert genau diese Lücke — Customer Experience als Managementdisziplin: nicht das Messen und Analysieren, sondern das Steuern, Verankern und Wirksam-Machen. Die deutschsprachige Praxiskonferenz für alle, die Customer Experience im Unternehmen wirklich steuern wollen.
Format: Eintägige Online-Konferenz auf der Shift/CX Plattform
Datum: Donnerstag, 5. November 2026
Zeit: 08:50–15:35 Uhr (ca. 6,5 Stunden inkl. Pausen)
Sprache: Deutsch
Struktur: 3 Blöcke — Insights & Ownership, KPI-Systeme & Prozess, Datenstrategie & Verankerung