Die Bench Learning Programme bieten Unternehmensübergreifende, kollegiale Arbeitsgruppen mit moderierter Reflexion, fachlichen Impulsen und der Erarbeitung von Projektoptimierungen für die eigene Organisation.

Kuratierter Erfahrungsaustausch für Customer Experience Management

Entwickle gemeinsam mit anderen Projektverantwortlichen einen belastbaren, dokumentierten Handlungsrahmen für dein eigenes Projekt, moderiert, methodisch aufgebaut, mit echten Ergebnissen.

Konzept
Kollegiale Arbeitsgruppen
Fokus
Konkrete Transformationsfragen
Begleitung
Moderation + Fachimpulse
Ergebnis
Handlungsoptionen für das eigene Projekt
Bench Learning ist kein loses Networking. Die Teilnehmenden arbeiten über mehrere Termine an realen Projektfragen und nutzen die Erfahrungen der Gruppe, um die eigene Vorgehensweise fundiert weiterzuentwickeln.

Vorgehensweise überprüfen

Die eigene Ausgangslage wird mit anderen Organisationen gespiegelt. So werden Annahmen, blinde Flecken und offene Entscheidungen sichtbar.

Lösungsansätze vergleichen

Unterschiedliche Ansätze werden nach Voraussetzungen, Konsequenzen und Übertragbarkeit auf die eigene Organisation betrachtet.

Handlungsoptionen entwickeln

Peer-Erfahrungen und fachliche Impulse werden verdichtet und in konkrete Optionen für die weitere Projektarbeit übersetzt.

Aktuelles Programm

Bench Learning: Customer Journeys aktiv steuern

Steuert Ihr Eure Customer Journeys aktiv, oder habt Ihr sie nur gemappt? Im Bench-Learning-Programm vergleicht Ihr Eure Vorgehensweisen mit anderen CX- und Journey-Verantwortlichen und entwickelt gemeinsam Journey Ownership, Opportunity-Priorisierung und Governance-Strukturen für eine Journey-Steuerung, die über reines Mapping hinausgeht.
Zum Programm
Vormerkbar

Bench Learning: Agentic AI im Kundenservice verantwortungsvoll einführen

Wo steht Ihr auf dem Weg vom Chatbot zum AI Agent — und wer verantwortet das, was der Agent im Kundenkontakt tut? Im Bench-Learning-Programm vergleicht Ihr Eure Vorgehensweisen mit anderen Conversational- und…

Zum Programm
Der Prozess verbindet Peer-Vergleich, Reflexion, fachliche Erweiterung und die Übertragung auf die eigene Organisation.
1

Ergebnisse dokumentieren

Muster und Handlungsoptionen bleiben als Arbeitsgrundlage erhalten.

2

Optionen ableiten

Erkenntnisse werden auf die eigene Situation übertragen.

3

Perspektiven erweitern

Fachliche und technologische Entwicklungen ergänzen den Peer-Austausch.

4

Vorgehensweisen vergleichen

Initiativen und Lösungswege werden gegenübergestellt.

5

Ausgangslagen verstehen

Ziele, Erfahrungen und offene Fragen werden sichtbar.

Format Primärer Nutzen Typischer Output
Seminar Wissen und Methoden kennenlernen Fachliches Verständnis
Beratung Externe Analyse und Empfehlung Konkreter Lösungsvorschlag
Bench Learning Eigene Fragestellung an anderen Organisationsrealitäten spiegeln Orientierung und Handlungsoptionen

Ein Bench-Learning-Programm läuft über mehrere Termine in einigen Monaten, überwiegend virtuell und ergänzt um einen Präsenztermin. Der Aufwand ist realistisch neben dem Tagesgeschäft planbar.

Ja. Der geschützte Rahmen mit acht bis zehn Teilnehmenden ist genau dafür gedacht: offener Austausch ohne Wettbewerbsdruck.

Das Programm setzt bewusst beim Erfahrungswissen der Peer Group an, nicht bei einer fertigen Lösung. Unterschiedliche Reifegrade der Teilnehmenden sind Teil des Formats.

In der Regel nimmt pro Organisation eine verantwortliche Person teil, damit der Austausch verbindlich bleibt und die Ergebnisse gezielt in die eigene Organisation zurückgetragen werden können.