Impulse für die Projektoptimierung

Expert Briefing

Fachliche Unterstützung für konkrete Fragen in eurem CX-Projekt. Ihr möchtet einen Lösungsweg einordnen, eine geplante Vorgehensweise überprüfen oder offene Umsetzungsfragen klären? Im Expert Briefing arbeitet euer Team mit einer passenden Fachperson an eurer konkreten Fragestellung.

Wir bereiten das Gespräch anhand eurer Ausgangssituation vor, verbinden einen gezielten fachlichen Impuls mit der Diskussion eurer Herausforderungen und dokumentieren die Projektergebnisse. So gewinnt ihr Orientierung für eure nächsten Projektschritte.

Eigene Fragestellung besprechen Anwendungsbeispiele ansehen

Die Ausgangsfrage

Womit möchtet ihr in eurem Projekt weiterkommen?

Ein Expert Briefing eignet sich insbesondere für euer Team, wenn es …

einen konkreten Lösungsansatz fachlich überprüfen möchte
technische oder organisatorische Anforderungen klären muss
mögliche nächste Schritte abwägen möchte
Wofür das Format gedacht ist

Kein allgemeiner Vortrag. Sondern Antworten auf eure Fragen.

Ihr bringt das Anliegen eures Teams mit. Wir organisieren ein Austauschformat mit fachlicher Perspektive und gemeinsamer Diskussion, um eure konkrete Situation zu betrachten, statt ein Thema nur allgemein zu beleuchten.
1

Eine konkrete Frage

Was soll euer Team fachlich klären, bevor das Projekt weitergeht?

2

Passende Expertise

Ein gezielter Impuls stellt Erfahrungen und Lösungswege zur Diskussion.

3

Bezug zu eurem Projekt

Euer Team ordnet die Impulse für die eigene Ausgangssituation ein.

Mögliche Anwendungsfälle

Vier Situationen, für die ihr ein Expert Briefing nutzen könnt

Die Beispiele zeigen typische Projektanlässe im Customer Experience Management. Sie sind Anregungen für eure Projektfragestellung - keine Berichte über bereits durchgeführte Kundenprojekte.

Feedback & Analytics

Kundenfeedback systematisch nutzen: Wie baut ihr daraus verlässliche Entscheidungsgrundlagen?

Ausgangssituation

Euer Team sammelt Kundenfeedback aus mehreren Kanälen, nutzt es aber bislang eher punktuell. Es fehlt ein systematischer Weg, aus den Rückmeldungen konkrete Entscheidungen abzuleiten.

Im Briefing klären

  • Welche Feedback-Quellen liefern die verlässlichsten Signale?
  • Wie lassen sich Rückmeldungen strukturiert auswerten?
  • Wie kommen die Erkenntnisse zuverlässig ins Team?
Möglicher Nutzen

Ihr lernt, wie ihr Feedback gezielter erhebt und in echte Entscheidungen überführen könnt.

Ähnliche Fragestellung anfragen
Contact Center

Service-Prozesse im Contact Center weiterentwickeln: Wo setzt ihr zuerst an?

Ausgangssituation

Anfragevolumen und Kanalvielfalt im Contact Center wachsen, während Prozesse und Zuständigkeiten historisch gewachsen sind. Es ist unklar, welche Schritte den größten Effekt hätten.

Im Briefing klären

  • Wo entstehen die längsten Wartezeiten und Rückfragen?
  • Welche Kanäle und Prozessschritte eignen sich für Automatisierung?
  • Wie verändern sich Rollen und Verantwortlichkeiten?
Möglicher Nutzen

Ihr lernt zu erkennen, an welcher Stelle sich Aufwand im Contact Center am meisten lohnt.

Ähnliche Fragestellung anfragen
Conversational AI

Conversational Experiences und KI-Assistenz einordnen: Wo steigt ihr sinnvoll ein?

Ausgangssituation

Euer Team möchte Messenger- oder Chatbot-gestützte Kundendialoge mit den neuen KI-Möglichkeiten einführen oder ausbauen, weiß aber nicht, welcher Anwendungsfall sich für den Einstieg eignet.

Im Briefing klären

  • Welche Dialogsituationen eignen sich für den Einstieg und für den Ausbau mit KI/LLM-Support?
  • Welche Daten und Systeme müssen angebunden werden und was ist zu beachten, beim Einsatz von KI im Kundendialog?
  • Wo bleibt eine menschliche Übergabe nötig?
Möglicher Nutzen

Ihr erfahrt, wie ihr einen ersten Anwendungsfall begründet auswählen und eingrenzen könnt.

Ähnliche Fragestellung anfragen
CRM & Data

Kundendaten strukturiert zusammenführen: Wie macht ihr sie nutzbar?

Ausgangssituation

Kundendaten liegen verteilt über mehrere Systeme, mit uneinheitlicher Qualität. Es fehlt ein klarer Weg, sie für Marketing, Vertrieb und Service konsistent nutzbar zu machen.

Im Briefing klären

  • Welche Datenquellen sind für euer Vorhaben entscheidend?
  • Wie stellt ihr eine ausreichende Datenqualität sicher?
  • Welche Systeme und Prozesse müssen zusammenspielen?
Möglicher Nutzen

Ihr erhaltet eine fachliche Einordnung für die Priorisierung eurer nächsten Schritte im Datenmanagement.

Ähnliche Fragestellung anfragen

Eure Fragestellung ist eine andere?

Die vier Beispiele begrenzen das Angebot nicht. Entscheidend ist eine konkrete fachliche Frage aus eurem CX-Projekt.

Eigene Fragestellung besprechen

Der Standardablauf

So wird aus eurer Fragestellung ein gemeinsames Expert Briefing

1

Fragestellung erfassen

Ein Vorab-Themenassessment erfasst eure Ausgangssituation, den Wissensstand und die konkreten Fragen des Teams.

2

Briefing konzipieren

Wir stimmen den Fokus ab und wählen eine zum Thema passende Fachperson aus.

3

Fachlichen Impuls erhalten

Die ausgewählte Fachperson stellt relevante Hintergründe, Erfahrungen und Lösungsansätze zur Diskussion.

4

Eigene Situation reflektieren

In der moderierten Diskussion ordnet das Team die Ansätze auf das eigene Projekt ein. Ein passendes interaktives Element kann dies unterstützen.

Im bestehenden Standardpaket enthalten:

Vorab-Themenassessment, Konzeption einer individuellen Online-Teamveranstaltung, Moderation, ein Experten-Impuls sowie ein interaktives Assessment oder Szenario-Game mit anschließender Diskussion. Die konkrete Methode richtet sich nach der Fragestellung.

Ein Expert Briefing ersetzt kein Beratungsprojekt. Aber es unterstützt euer Team dabei, unterschiedliche Herangehensweisen zu verstehen und die nächste fachliche Diskussion fundierter zu führen.

  • 1
    Handlungsoptionen besser verstehen
  • 2
    Geplante Vorgehensweisen fachlich einordnen
  • 3
    Offene Anforderungen und Entscheidungen identifizieren
  • 4
    Nächste Projektschritte besser priorisieren

Für CX-, Marketing-, Vertriebs- und Service-Verantwortliche mit einer konkreten Fragestellung, zu der ein individuelles Expertengespräch mehr bringt als ein allgemeiner Vortrag.

Weder ein allgemeines Fachwebinar noch ein umfangreiches Beratungsprojekt: Im Mittelpunkt stehen eure eigene Fragestellung, ein gezielter Experten-Impuls und die moderierte Einordnung möglicher Vorgehensweisen für euer Team.

Ein Vorab-Themenassessment, die individuelle Konzeption einer Online-Teamveranstaltung, Moderation, ein Experten-Impuls und ein interaktives Element mit anschließender Diskussion. Welche Methode eingesetzt wird, hängt vom Thema ab.

Dauer und Teilnehmerkreis stimmen wir individuell mit euch ab. Bitte nennt uns bei eurer Anfrage den gewünschten Teilnehmerkreis und den zeitlichen Rahmen, damit wir die Möglichkeiten klären können.

Falls eure Fragestellung interne oder sensible Informationen berührt, sprecht die Anforderungen an Vertraulichkeit bitte vorab in der Anfrage an. Konkrete Vereinbarungen klären wir vor einer gemeinsamen Bearbeitung.

Schildert uns kurz eure Fragestellung. Die Anfrage dient dazu, euer Anliegen und die passende Ausgestaltung des Briefings zu klären; sie ist keine direkte Buchung.

Der nächste Schritt

Welche Frage möchtet ihr mit eurem Team klären?

Beschreibe uns kurz euer Projektanliegen. Wir können dann gemeinsam prüfen, wie ein Expert Briefing fachlich darauf ausgerichtet werden kann.

Unverbindliche Anfrage vorbereiten