Expert Briefing
Das Expert Briefing ist der direkte Weg zu ausgewähltem Praxiswissen der Shift/CX Community: ein persönliches Gespräch mit einer Expertin oder einem Experten zu einer konkreten Fragestellung, statt eines allgemeinen Vortrags.
Das Format befindet sich aktuell im Aufbau. Bei Interesse melden wir uns mit den nächsten verfügbaren Terminen.
Merkmale
Individuell
Konzeption nach Fragestellung und Vorwissen Deines Teams.
Online
Durchführung als Online-Veranstaltung.
Experten-Impuls
Ein Impuls einer ausgewählten Fachperson zum Thema.
Interaktiv
Assessment oder Szenario Game mit anschließender Diskussion.
Beispiele für Expert Briefings
Customer Feedback & CX Analytics Management
Beispielthema: Kundenfeedback systematisch erfassen und für Entscheidungen im Team nutzen.
Customer Service & Contact Center Management
Beispielthema: Service-Prozesse und Kanäle im Contact Center weiterentwickeln.
Messenger, Chatbots & Conversational Experiences
Beispielthema: Conversational Experiences und KI-Assistenz im Kundendialog einordnen.
CRM & Customer Data Management
Beispielthema: Kundendaten strukturiert zusammenführen und nutzbar machen.
Standardpaket
Das Standardpaket umfasst:
- Vorab-Themenassessment
- Konzeption einer individuellen Team-Veranstaltung (Online)
- Moderation
- 1 Experten-Impuls
- 1x interaktives Assessment/Szenario Game mit anschließender Diskussion