Shift/CX Online Peer Lab | Virtual Learning | 25.11.2026

Optimierung der CX Insights to Action

Ein einzelner virtueller Termin, moderierte Peer-Gruppen und Austausch zu einem aktuellen CX-Thema.

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  1. Wie kommen wir von Insights zu Entscheidungen?
    Welche Erkenntnisse aus Kundenfeedback, Daten und Analysen liegen bei uns vor – und an welchen Stellen bleiben sie ungenutzt?
  2. Was verhindert die Umsetzung?
    Sind es fehlende Zuständigkeiten, unklare Prioritäten oder die Datenqualität? Oder fehlt die Verbindlichkeit im Follow-up zwischen Insight-Team und Fachbereichen?
  3. Wie gehen andere damit um?
    Welche Vorgehensweisen nutzen andere CX-Organisationen, um Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen zu übersetzen? Was funktioniert unter welchen Voraussetzungen?
  4. Was setzen wir als Nächstes um?
    Wo sollten wir Prioritäten setzen, wer muss beteiligt werden und was können wir konkret tun, damit aus Insights messbare Verbesserungen für Kunden werden?

Impulse für das Customer Experience Management

Verschiedene Expertenbeiträge zur Customer Experience Strategie, zu Orchestrierung und Governance sowie zu den Empfehlungen im Umgang mit den KI-Innovationen geben Impulse für die weitere Entwicklung und Optimierung der CX-Projektansätze.

Diskussion von Projekten im Format der "Heldenreisen"

Die Diskussion der Fallstudien erfolgt entlang einer vorgegebenen Struktur - "der Heldenreise". Hieran sollen wichtige Projektstationen und Merkmale - positiver wie auch evt. negativer Natur - vorgestellt und gemeinsam mit dem Auditorium diskutiert werden.

Open-Space zu Fragen & Ideen für den Projektalltag

Die zwei Open-Space-Runden bieten die Gelegenheit bieten, die eigenen Herausforderungen mit Anderen zu reflektieren, neue Ansätze zu entwickeln und konkrete Lösungen zu finden. Den Start macht der "Markt der Fragen", bei dem die aktuellen Projektherausforderungen erhoben und spezifiziert werden sollen. Im "Markt der Ideen" sollen gemeinsam zu ausgewählten Themen (aus dem "Markt der Fragen") Konzeptideen und Innovationen als Lösungsansätze entwickelt werden.

  • Markt der Fragen: Open-Space-Workshop zu Erfassung und Strukturierung aktueller Projektherausforderungen
  • Markt der Ideen: Open-Space-Workshop mit gemeinschaftlicher Lösungsfindung zu ausgewählten Projektherausforderungen
  • Townhall mit Präsentation und Diskussion aller Ergebnisse

Veranstaltungsort

  • Design Offices München Nove
  • Luise-Ullrich-Straße 14, 80636 München

Anfahrt

Weitere Hotels in naher Umgebung

Hier haben wir einige alternative Hotels für Sie aufgelistet, die in der Nähe des Veranstaltungshotels liegen. Wir empfehlen die Buchung mit www.hotel.de oder www.trivago.de. Dort finden Sie auch weitere Hotels.

Novotel München City Arnulfpark  | Arnulfstraße 57, 80636 München

ibis MünchenCity Arnulfpark | Arnulfstraße 55, 80636 München

Eurostars Grand Central Hotel | Arnulfstraße 35, 80636 München

Roomers Munich, Autograph Collection   | Landsberger Str. 68, 80339 München

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Wir helfen dir gerne weiter. Nutze unseren Web-Chat (unten rechts), sende uns eine E-Mail an:  live@kongressmedia.de oder rufe uns an unter der Nummer: +49 (0)89 2000 1463.

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