Digital Marketing & Experience Konferenz
Die Shift/CX Digital Experience Konferenz zeigt, wie Unternehmen heute digitale Plattformen flexibel gestalten, Daten intelligent nutzen und KI gezielt einsetzen, um wirkungsvolle digitale Kundenerlebnisse zu schaffen. Im Fokus stehen praxisnahe Strategien rund um Composability, Realtime-Personalisierung, GenAI im Experience Design und neue Governance-Modelle für die orchestrierte Experience.
Digital Experience neu orchestrieren – mit Architektur, Daten und KI
Kund:innen erwarten heute personalisierte, KI-gestützte Erlebnisse – kanalübergreifend, flüssig und relevant. Hyperpersonalisierung und automatisierte Orchestrierung setzen neue Standards. Neue technologische Möglichkeiten wie Composable DXP, CDP-gestützte Personalisierung und Generative AI verändern die Art und Weise, wie wir digitale Plattformen konzipieren und steuern. Doch viele Unternehmen kämpfen mit fragmentierten Systemen und isolierten Prozessen.
Die Konferenz diskutiert, wie sich Architektur, Daten und KI wirksam zusammenspielen müssen.
Lösungen für wirksames, digitales Journey-Management
Viele Unternehmen investieren in moderne Systeme – doch das Zusammenspiel bleibt oft Stückwerk. Daten fließen nicht durchgängig, KI greift nur punktuell, und Plattformen sind selten wirklich orchestriert. Die Folge: Kundenerlebnisse bleiben generisch und verlieren an Relevanz.
Die Konferenz rückt zentrale Lösungsansätze in den Fokus:
- Wie lassen sich Plattformarchitekturen gestalten, die Wandel und Integration ermöglichen?
- Was braucht es, um Daten entlang der Journey sinnvoll und kontextbezogen zu nutzen?
- Wo ergänzt KI bestehende Prozesse, ohne an Transparenz und Steuerbarkeit zu verlieren?
- Und wie entstehen Strukturen, die Experience über Silos hinweg möglich machen?
Wir diskutieren Ansätze aus der Praxis, strategische Perspektiven und technische Lösungen, die helfen, aus Einzellösungen ein durchgängiges Erlebnis zu formen – mit klarer Wirkung für Nutzer:innen und Unternehmen.
Interaktiv, dialogorientiert, praxisnah
Die Online-Konferenz bietet ein kompaktes Tagesprogramm mit führenden Köpfen aus CX, Technologie und Experience Design. Neben Impulsen und Best Practices setzen wir auf interaktive Formate: Diskussionsrunden, Q&As und praxisnahe Einblicke ermöglichen echten Austausch auf Augenhöhe. Alle Sessions sind im Anschluss auch on demand verfügbar.
- Entwicklungen zum Digital Experience Management
- 09:10Automatisierte und agentische MarketingprozesseWarum klassische Marketing-Workflows an ihre Grenzen stoßenAgentische KI im Marketing: Was Systeme heute entscheiden – und was nichtWelche neue Governance braucht es für KI-gestützte Marketingprozesse?
- 11:20Digitale Kundengewinnung im WandelVom Lead Scoring zur MustererkennungNeue Kennzahlen für Lead-Qualität und WirksamkeitErfolgsfaktoren für die Lead-Entstehung im fragmentierten Funnel
- 13:50Content- und Kampagnen-AussteuerungWarum Kampagnen keine abgeschlossenen Einheiten mehr sindDynamischer Content statt fixer AssetsContent-Governance in automatisierten Kampagnen
- 15:40Content Operations & Composable PlatformsContent Operations als Enabler für Automation und ExperienceWorauf kommt es an bei Composable Plattformen?
- Townhall: Zusammenfassung & Diskussion der Learnings des ersten Konferenztages
- Einführung & Icebreaker: Marketing Automation neu verorten – CX als Steuerlogik im Wandel
- Marketing Automation reicht nicht mehr – was jetzt zählt, ist CX Automation
- Aus isoliert wird integriert: Die Power von CX Automation
- Marketing Automation auf dem Prüfstand – Benchmarks & Lessons Learned aus 5.000 DACH-Unternehmen
- Social loves Email
- Vom Kontakt zur Kundenbindung – mit Marketing Automation und gezieltem Nurturing
- Was bremst und was bringt’s? Next Gen digitaler Kundendialog zwischen Tool-Falle und Prozessreife