CRM & Customer Data Management auf Shift/CX

CRM und Customer Data Management verbinden Kundendaten aus allen Kontaktpunkten zu einem nutzbaren, handlungsfähigen Kundenprofil.

CRM und Customer Data Management bilden die technische und organisatorische Basis für jede kundenorientierte Ansprache. Ohne eine konsolidierte Sicht auf Kontaktdaten, Interaktionshistorie und Kaufverhalten bleibt Personalisierung Stückwerk, egal wie ausgefeilt die Kampagnenlogik dahinter ist. Customer Data Platforms (CDP) ergänzen klassische CRM-Systeme um die Fähigkeit, Daten aus Web, App, Service und Kampagnen in einem einheitlichen Kundenprofil zusammenzuführen.

Die Anforderungen wachsen mit jeder neuen Datenquelle. KI-gestützte Segmentierung und Predictive Analytics liefern nur dann verlässliche Ergebnisse, wenn die zugrunde liegenden Kundendaten bereinigt, aktuell und abteilungsübergreifend zugänglich sind. Für viele Unternehmen bleibt genau das der Engpass: Die Tools sind vorhanden, aber Marketing, Vertrieb und Service pflegen ihre Kundendaten weiterhin getrennt voneinander.

Auf Shift/CX finden CRM- und Datenverantwortliche Fachbeiträge, Praxisberichte und Diskussionen zu CDP-Einführung, Datenqualität und Kundendaten-Governance, vertieft im Konferenzprogramm der Shift/CX Konferenzwoche.

Die effektive Nutzung von integrierten Kundendaten kann einen grundlegenden Wandel in Unternehmen bewirken. — Meinert Jacobsen

Beiträge

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Google hat den angekündigten Kurswechsel bei Third-Party-Cookies in Chrome gestoppt. An der Bedeutung von First-Party-Daten und Identity Resolution ändert das wenig. Entscheidend bleibt, ob Unternehmen Kundendaten zuverlässig zusammenführen und für Personalisierung und KI nutzbar machen.

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Agentic AI verschiebt Entscheidungslogiken. Reicht adaptive Journey-Optimierung – oder müssen wir CX neu denken?

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Datengetriebenes Customer Engagement – Warum Unternehmen noch immer an der Umsetzung scheitern (und was sich 2025 ändern muss)
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11 Erfolgsfaktoren auf dem Weg zur Optimierung von Customer Feedback & Analyse
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Kundenfeedback ist eine der wertvollsten Quellen für Unternehmen, um ihre Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. In einer von Björn Negelmann moderierten Diskussion teilten Experten im Rahmen der Shift/CX Konferenz im März ihre Einblicke darüber, wie Unternehmen Feedbackprozesse optimieren können.

Warum dieses Thema für CRM- und Datenverantwortliche?

Wer Kampagnen, Service und Vertrieb auf Basis fragmentierter Kundendaten steuert, verschenkt Wirkung, bevor die erste Nachricht überhaupt verschickt ist. Eine konsolidierte Datenbasis entscheidet darüber, ob Personalisierung und Automatisierung tatsächlich funktionieren.

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Häufige Fragen

Die größte Hürde liegt selten in der Technologie, sondern in verstreuten, unterschiedlich gepflegten Datenbeständen zwischen Abteilungen. Ohne eine klare Verantwortung für Datenqualität bleibt jede CDP-Einführung auf halbem Weg stehen.

Ein CRM-System verwaltet vor allem Kontakte, Vertriebsprozesse und Service-Historie. Eine CDP geht darüber hinaus und führt zusätzlich Verhaltensdaten aus Web, App und Kampagnen zu einem vollständigen Kundenprofil zusammen.

Customer Data Management bündelt alle Kundendaten aus CRM, Web, App und Service in einer konsistenten, abteilungsübergreifend nutzbaren Sicht auf den Kunden. Eine Customer Data Platform (CDP) übernimmt dabei die technische Zusammenführung und macht die Daten für Marketing, Vertrieb und Service gleichermaßen verfügbar.

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