In der Heldenreisen-Vorstellung von Viktoria Heinrich von der VNR Group geht es um die besonderen Aspekte der Kundenzentrierung und Customer Experience Management im Rahmen der digitalen Transformation des Fachverlages. Die strategische Relevanz des Vortrages liegt in dem Projektmerkmal, sich von einer produktzentrierten Denkweise zu lösen und stattdessen eine konsequente Kundenzentrierung zu verfolgen. In einem Spannungsfeld zwischen traditioneller Verlagsarbeit und den Anforderungen der digitalen Welt wird deutlich, dass viele Unternehmen in der Verantwortung stehen, ihre internen Strukturen und Denkmodelle zu hinterfragen. Denkfehler, wie die Annahme, dass technologische Innovationen allein ausreichen, um Kunden zu gewinnen, werden entlarvt. Stattdessen erfordert die Transformation eine tiefgreifende Auseinandersetzung mit den Bedürfnissen der Zielgruppen und die Überwindung von Veränderungsbarrieren, die oft in der Unternehmenskultur verwurzelt sind.

Der Beitrag von Heinrich bietet wertvolle Impulse für die operative Praxis, indem er konkrete Prinzipien zur Förderung einer kundenzentrierten Produktentwicklung und zur Integration von KI in digitale Plattformen aufzeigt. Die Empfehlungen, die aus der Diskussion hervorgehen, fordern Fachverantwortliche auf, nicht nur technologische Lösungen zu implementieren, sondern auch einen kulturellen Wandel zu initiieren, der die Mitarbeiter in den Veränderungsprozess einbezieht. Durch Workshops und kollaborative Ansätze wird die Verantwortung im Produktmanagement gestärkt, was zu einer nachhaltigeren Transformation führt. Die Verschiebung der Perspektive hin zu einer ganzheitlichen Betrachtung der Nutzererfahrung ist entscheidend, um strategische Ziele zu erreichen und die Kundenbindung zu intensivieren. Heinrichs Beitrag leistet somit einen bedeutenden Beitrag zur Weiterentwicklung des Themas, indem er aufzeigt, wie eine erfolgreiche digitale Transformation nicht nur technologische, sondern auch kulturelle Dimensionen umfasst.