Von Daten zu Taten – CX Insights wirksam nutzen
Wie können Unternehmen Kundendaten so nutzen, dass daraus echte Erkenntnisse und gezielte Verbesserungen in der Customer Experience entstehen? 2026 gilt: Daten sind im Überfluss vorhanden, doch der Weg von der Information zur Handlung bleibt die größte Hürde. Viele CX‑Programme scheitern daran, dass Analysen isoliert bleiben, Verantwortlichkeiten unklar sind und die „Data‑to‑Action‑Kette“ nicht geschlossen wird. Gleichzeitig wächst der Druck, Entscheidungen schneller, präziser und auf Basis von Echtzeit‑Signalen zu treffen.
Der Nachmittag des zweiten Konferenztages zeigt, wie Unternehmen ihre Insights‑ und Analytics‑Prozesse neu aufstellen, um Wirkung zu erzielen. Im Mittelpunkt stehen KI‑gestützte Analysemodelle, Voice‑of‑Customer‑Programme und Closed‑Loop‑Mechanismen, die Daten in konkrete Verbesserungen übersetzen. Beleuchtet werden Best Practices für CX‑Analytics‑Architekturen, die Marketing, Service und Produktentwicklung verbinden, sowie organisatorische Voraussetzungen für eine datengetriebene CX‑Steuerung.
Diskussionsfragen
- Wie lässt sich der Weg von Daten zu Insights und von Insights zu konkreten Aktionen systematisch schließen?
- Welche Rolle spielt KI bei der Identifikation, Priorisierung und Interpretation von Kundensignalen?
- Wie können Unternehmen eine gemeinsame Datenbasis schaffen, die Marketing, Service und Produktteams verbindet?
- Welche Governance‑ und Kompetenzmodelle sichern nachhaltige Datenqualität und Entscheidungsfähigkeit im CX‑Management?
