Am ersten Tag der Shift/CX 2025 beleuchten wir aktuelle Erfahrungen und geben Empfehlungen zur Weiterentwicklung im Customer Experience Management.
Programmentwurf 2026 / Customer Experience Strategie & Management
Einleitung zur Shift/CX 26: Breaking CX Boundaries – CX strategisch neu denken
STRATEGISCHE EINORDNUNG & TRENDPERSPEKTIVEN
The End of “More CX”: Rethinking Value, Focus, and Effectiveness
Sprecher/in:Joana de Quintanilha (*)
, Vice President, Principal Analyst, Forrester
Rethink CX Between AI Automation & Innovations And Business Impact
Sprecher/in:Adrian Swinscoe
, Speaker, Advisor, Consultant and Workshop Leader
Focus On Experience Design to Move Beyond CX Boundaries
Sprecher/in:Katie Stabler
, Founder & Director, CULTIVATE Customer Experience by Design
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
CX-STRATEGIE ZWISCHEN ANSPRUCH UND REALITÄT
Vom CX-Framework zum Operating Model: Was sich strategisch ändern muss
CX priorisieren unter Ressourcenknappheit: Entscheidungslogiken statt Wunschlisten
Rollen, Verantwortung, Ownership: Warum CX-Führung oft unklar bleibt
Sprecher/in:Dr. Judith Glüsenkamp
, Partnerin, MSR Consulting Group
Strategische Klarheit schaffen, ohne neue Silos zu bauen
Sprecher/in:Stefan Kolle
, Practice Lead Futurelab, infinit.cx group
Lunch und virtuelles Networking
The Experience–Performance System: CX als integriertes Steuerungsmodell
Sprecher/in:Zack Hamilton
, Executive, Strategic CX Advisor, Higher Oak
FÜHRUNG, KI UND ORGANISATIONALE VERANTWORTUNG
Rethinking CX Management: Performance-Driven Execution and Governance Balance
Sprecher/in:Frances Chapireau
, Founder, BuildCX
Zack Hamilton
, Executive, Strategic CX Advisor, Higher Oak
James O'Connor
, CX Expert, Strategic Advisor & Managing Partner, AmplifyXM
Customer Journeys messbar machen: Insights-basierte Steuerungslogiken
Sprecher/in:Dr. Florian Bischoff
, Global Director Digital, torqeedo
Michael Lersch
, Head of Business Development Market Research & Customer Experience, QuestionPro
Pause & Networking in der virtuellen Lounge
UMSETZUNGSPERSPEKTIVEN & ALIGNMENT
CX-Strategie wirksam verankern: Von Leitbildern zu Entscheidungsroutinen
Sprecher/in:Tina Lilje (*)
, Head of CX, Xenadi
Townhall: Business-Cases für CX: Wie Wirkung intern argumentierbar wird
Virtueller Ausklang mit Networking & Chat
Was die Shift/CX-Konferenz auszeichnet
Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.
Mit der Shift/CX-Konferenz decken wir thematisch all das ab, was das Customer-Experience-Herz begehrt:
- CX-Strategie und CX-Organisationswandel
- Customer Feedback & Insights Management & CX Analytics
- Customer Journey Management & Orchestration
- Chatbots, Voicebots und Conversational Interfaces & Experiences in Service und Marketing
- E-Mail-Marketing, Marketing Automation & Customer Engagement
- Digital Content und Commerce Experience
- Customer Service Management & Agentic Service Automation
- CX Transformation & Governance
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- Tel.: +49 (0)89 2000 1463
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Software-/Lösungsanbieter erhalten als Teilnehmer keinen Zugriff auf die Netzwerkfunktionen und Teilnehmerdaten. Sie können zu günstigen Konditionen Partner werden (Kontakt: Susanne Bach, sb(at)kongressmedia.de). Als Lösungsanbieter definieren wir Software-Unternehmen mit einer Softwarelösung im Themenfeld der Veranstaltung.
Rabatte sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen.