Die Shift/CX Trends 2026 am 10. Dezember 2025 ist die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2026.
Als Jahresabschluss bietet Euch die Online-Konferenz wichtige Reflexionen und Ausblicke zu aktuellen Herausforderungen und zukünftigen Trends im Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Diskutiert mit BranchenexpertInnen und holt Euch wertvolle Impulse und neue Perspektiven für Eure CX-Projekte 2026.
CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
Geschäftsführerin & Service Excellence Expertin, ADM Institut
Head of Customer Experience, Ratepay
Abteilungsleiterin Service Excellence & Enablement, Deutsche Glasfaser
Partnerin, MSR Consulting Group
Account Executive Agentforce Service, Salesforce
Associate Partner bei Forward Partners AG, Keynote-Speaker & Podcast-Host
Head of CX, Xenadi
Das Jahr 2025 hat deutlich gemacht: Customer Experience Management steht an einem Wendepunkt. Künstliche Intelligenz, Automatisierung und datengetriebene Entscheidungsmodelle halten Einzug in Marketing, Service und Journey Management – und verändern schrittweise, wie Kundenerlebnisse gestaltet werden. Noch sind viele Ansätze im Experimentierstadium, doch sie zeigen, wohin die Reise geht: hin zu mehr Echtzeit, mehr Kontext und mehr Vernetzung.
Unternehmen beginnen, ihre bisherigen CX-Strukturen zu hinterfragen. Statt Journeys nur zu kartieren, rückt die Frage in den Fokus, wie sie sich dynamisch steuern und anpassen lassen. Im Service entstehen neue Formen der Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine – Agent Assist und Automatisierung werden zu Werkzeugen, die Mitarbeitende entlasten und Kund:innen schnellere, relevantere Antworten bieten. Und im Marketing wächst das Interesse an adaptiven Systemen für das Experience Management, die Erlebnisse nicht mehr in Kampagnenzyklen, sondern in kontinuierlichen Interaktionen denken.
Diese Entwicklungen sind kein radikaler Bruch, sondern ein schrittweiser Wandel. Sie fordern kein sofortiges Umdenken, aber ein bewusstes Beobachten, Ausprobieren und Lernen. Die Shift/CX Trends 2026 bieten dafür den passenden Rahmen: eine Gelegenheit, gemeinsam zu reflektieren, welche Veränderungen sich abzeichnen, welche Chancen sie eröffnen – und wie CX-Teams ihre Projekte 2026 darauf ausrichten können.
Die Shift/CX Trends 2026 beleuchtet drei Themenfelder, die aktuell besonders Bewegung zeigen – und bietet Expertenrunden, die sich darüber austauschen, wohin sich CX-Management entwickelt und was wir im kommenden Jahr berücksichtigen und diskutieren müssen:
Die Veranstaltung lädt dazu ein, neue Perspektiven einzunehmen, Erfahrungen zu teilen und gemeinsam herauszufinden, welche Ansätze sich für die eigene CX-Praxis lohnen.
Shift/CX Trends 2026 – Austausch, Inspiration und Orientierung für das CX-Jahr 2026
Software-/Lösungsanbieter erhalten als Teilnehmer keinen Zugriff auf die Netzwerkfunktionen und Teilnehmerdaten. Sie können zu günstigen Konditionen Partner werden (Kontakt: Susanne Bach, sb(at)kongressmedia.de). Als Lösungsanbieter definieren wir Software-Unternehmen mit einer Softwarelösung im Themenfeld der Veranstaltung.
Rabatte sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen.
Natürlich überschreiben wir gerne das Ticket bzw. das Zugangskonto an eine/n KollegIn oder StellvertreterIn. Dazu einfach mit uns via Chat oder E-Mail in Kontakt treten.
Das ist gar kein Problem. Solltest Du verhindert sein, kannst Du mit einem Premium-Ticket auch problemlos alle Vorträge in der Mediathek abrufen und nach Belieben nachschauen bzw. anhören.
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