Conversational AI hat sich grundlegend verändert. Was als regelbasierter Chatbot begann, ist heute ein LLM-gestütztes Interaktionssystem — kontextsensitiv, wissensintegriert, dialogfähig. Die nächste Entwicklungsstufe ist bereits im Einsatz: AI Agents, die eigenständig Schritte planen, Systeme ansprechen und Aufgaben über mehrere Prozessschritte hinweg lösen.
Für CX- und Service-Verantwortliche stellt sich damit eine neue Frage. Nicht mehr ob KI im Kundenkontakt eingesetzt wird — sondern wie. Wie werden Conversational Interfaces designt, die wirklich funktionieren? Wie werden LLM-Systeme in bestehende CX- und Service-Strukturen integriert? Wie werden AI Agents gesteuert, überwacht und verantwortet?
Die Shift/CX Conversational & Agentic AI Konferenz ist die Praxiskonferenz für alle, die diese Fragen nicht beobachten, sondern beantworten müssen: Conversational AI Manager und Product Owner, Head of Digital Service und Service Innovation, AI Transformation Leads sowie Conversational Designer und UX-Verantwortliche für digitale Interaktionen.
Themenfelder:
- Conversational Experience Design und Dialogarchitektur
- Voice AI und sprachbasierte Schnittstellen
- LLM-gestützte Systeme im produktiven Betrieb
- Von Chatbots zu AI Agents: Architekturen und Praxiserfahrungen
- Human Handover, Guardrails und Qualitätssicherung
- Governance und organisatorische Verantwortung für AI Agents
- Operating Models für Conversational & Agentic AI
Keine allgemeine KI-Konferenz. Keine Contact-Center-Tagung. Die DACH-Praxisplattform für alle, die KI-gestützte Kundendialoge aktiv gestalten.