Conversational & Agentic AI Konferenz | Online-Konferenz | 24.09.2026

Conversational Experiences: Von Dialogen zu digitalen Handlungssystemen

LLM-basierte Systeme erweitern und verändern die bisherige Chatbot-Logik. Gleichzeitig beginnt Agentic AI, komplexere Aufgaben und Handlungsketten zu übernehmen. Im Mittelpunkt der Konferenz steht deshalb nicht nur die Technologie. Wir diskutieren, wie Unternehmen dialogbasierte und agentische Systeme gestalten, integrieren, kontrollieren und dauerhaft betreiben.

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Conversational AI hat sich grundlegend verändert. Was als regelbasierter Chatbot begann, ist heute ein LLM-gestütztes Interaktionssystem — kontextsensitiv, wissensintegriert, dialogfähig. Die nächste Entwicklungsstufe ist bereits im Einsatz: AI Agents, die eigenständig Schritte planen, Systeme ansprechen und Aufgaben über mehrere Prozessschritte hinweg lösen.

Für CX- und Service-Verantwortliche stellt sich damit eine neue Frage. Nicht mehr ob KI im Kundenkontakt eingesetzt wird — sondern wie. Wie werden Conversational Interfaces designt, die wirklich funktionieren? Wie werden LLM-Systeme in bestehende CX- und Service-Strukturen integriert? Wie werden AI Agents gesteuert, überwacht und verantwortet?

Die Shift/CX Conversational & Agentic AI Konferenz ist die Praxiskonferenz für alle, die diese Fragen nicht beobachten, sondern beantworten müssen: Conversational AI Manager und Product Owner, Head of Digital Service und Service Innovation, AI Transformation Leads sowie Conversational Designer und UX-Verantwortliche für digitale Interaktionen.

Manja Baudis

CEO, UX Concepter Voice User Interface & Conversational Interface, Die Lautmaler

Ellermann Ben 600
Ben Ellermann

Managing Partner , MUUUH! Group

Daniel Fitzpatrick

Manager, Frank Reply

Mag. Sarah Haider

Digitalmanagerin Conversational AI, Salzburg AG für Energie, Verkehr und Telekommunikation

Marie Kleinert

Customer Experience Consultant & Voicebot Designer, logen.ai

Ralf Mühlenhöver

CEO and Co-Founder, SVNTN.ai

Kilian Schulz

Generative AI Systems Builder (Claude Partner) | Projektmanager & Business Development Manager, Abali Technology GmbH

Dr. Jutta Stock

Beraterin — Conversational AI | Sprachwissenschaft | Projektmanagement, juttastock.de

Brice-Willys Tebiro

Manager Innovation, Carglass

Max Wall

AI Hub Lead, tecRacer Germany

  • Conversational Experience Design und Dialogarchitektur
  • Sprache als Interface: Voice AI und sprachbasierte Interaktionen
  • LLM-gestützte Dialogsysteme im produktiven Betrieb
  • Von Chatbots zu AI Agents: Architekturen und Praxiserfahrungen
  • Human Handover und Mensch-KI-Zusammenarbeit im Kundenkontakt
  • Qualitätssicherung, Guardrails und Monitoring für Conversational Systeme
  • Integration von Wissens- und Prozesssystemen
  • Governance und organisatorische Verantwortung für AI Agents
  • Operating Models für Conversational & Agentic AI
  • Grenzen, Risiken und Vertrauensfragen beim KI-Einsatz im Kundenkontakt

Conversational AI hat sich grundlegend verändert. Was als regelbasierter Chatbot begann, ist heute ein LLM-gestütztes Interaktionssystem — kontextsensitiv, wissensintegriert, dialogfähig. Die nächste Entwicklungsstufe ist bereits im Einsatz: AI Agents, die eigenständig Schritte planen, Systeme ansprechen und Aufgaben über mehrere Prozessschritte hinweg lösen.

Für CX- und Service-Verantwortliche stellt sich eine neue Frage: nicht mehr ob KI im Kundenkontakt eingesetzt wird — sondern wie. Wie werden Conversational Interfaces designt, die wirklich funktionieren? Wie werden AI Agents gesteuert, überwacht und verantwortet? Die Shift/CX Conversational & Agentic AI Konferenz ist die Praxiskonferenz für alle, die diese Fragen beantworten müssen.

Format: Eintägige Online-Konferenz auf der Shift/CX Plattform
Datum: Donnerstag, 24. September 2026
Zeit: 09:00–14:00 Uhr (5 Stunden inkl. Pausen)
Sprache: Deutsch
Struktur: 3 thematische Blöcke, Keynotes + Praxisvorträge + moderierte Diskussionen

Sie befinden sich im Archiv. Diese Inhalte sind bereits vergangen.
EINFÜHRUNG
08:50 Uhr

Eröffnung & Einordnung: Conversational & Agentic AI 2026

  • Wie agentische KI-Systeme Serviceprozesse automatisieren, Containment steigern und Governance- sowie Datenschutzfragen adressieren.

KEYNOTE
09:20 Uhr
Ben Ellermann

Intent kills Navigation

  • Wie intentbasierte KI und Generative UIs klassische Navigation ablösen und neue Anforderungen an Prozesse und Organisation stellen.

Sprecher/in: Ben Ellermann , Managing Partner , MUUUH! Group
DISKUSSION
10:10 Uhr
Ben Ellermann
Max Wall
Mag. Sarah Haider

Conversational AI goes Agentic AI — echter Bruch oder nur neues Etikett?

  • LLM-Integration, Qualitätsmanagement und Telemetrie: Wie Unternehmen Conversational AI strategisch steuern und kundenzentriert automatisieren.

Diskussion: Ben Ellermann , Managing Partner , MUUUH! Group Max Wall , AI Hub Lead, tecRacer Germany Mag. Sarah Haider , Digitalmanagerin Conversational AI, Salzburg AG für Energie, Verkehr und Telekommunikation
PAUSE
10:50 Uhr
Pause
TALK
11:10 Uhr
Dr. Jutta Stock
Manja Baudis

Conversational AI: Technologischer Durchbruch – Vertrauensproblem ungelöst

  • Probabilistische Conversational AI: Risiken, hybride Architekturen und konkrete Maßnahmen für robuste, vertrauenswürdige Dialogsysteme.

Sprecher/in: Dr. Jutta Stock , Beraterin — Conversational AI | Sprachwissenschaft | Projektmanagement, juttastock.de Manja Baudis , CEO, UX Concepter Voice User Interface & Conversational Interface, Die Lautmaler
TALK
11:50 Uhr
Brice-Willys Tebiro

"Bitte drücken Sie nicht die 1!" Wie Agentic AI den Kundenservice neu definiert.

  • Automatisierte Prozessausführung im Kundenservice: Wie Agentic AI End-to-End-Bearbeitung, Effizienz und Skalierbarkeit ermöglicht.

Sprecher/in: Brice-Willys Tebiro , Manager Innovation, Carglass
DISKUSSION
12:30 Uhr
Marie Kleinert
Ralf Mühlenhöver
Brice-Willys Tebiro

Nahtlose Interaktionswechsel — Anspruch und Realität

  • Wie Bots und Agenten im Finanzservice effizient zusammenarbeiten: Erfolgsfaktoren für nahtlose Übergaben und optimierte Informationsflüsse.

Diskussion: Marie Kleinert , Customer Experience Consultant & Voicebot Designer, logen.ai Ralf Mühlenhöver , CEO and Co-Founder, SVNTN.ai Brice-Willys Tebiro , Manager Innovation, Carglass
TALK
13:20 Uhr
Pause & Networking
TALK
13:40 Uhr
Daniel Fitzpatrick

In-Car-Sprachschnittstellen

  • Generative KI ermöglicht kontextsensitive Sprachdialoge im Fahrzeug. Praxiswissen zu Intent-Erkennung, Testing und sicherheitskritischer Umsetzung.

Sprecher/in: Daniel Fitzpatrick , Manager, Frank Reply
TALK
14:20 Uhr
Kilian Schulz

Von der Demo zur Serienreife: Wo KI-Systeme in der Industrie wirklich angekommen sind

  • Wie KI-Systeme von der Entwicklung in den industriellen Betrieb übergehen und welche Faktoren Skalierung und Produktivität bestimmen.

Sprecher/in: Kilian Schulz , Generative AI Systems Builder (Claude Partner) | Projektmanager & Business Development Manager, Abali Technology GmbH
WORKSHOP
14:50 Uhr
Szenario-Game: Vom Chatbot zum handlungsfähigen AI Agent
  • Interaktives Gruppen-Szenariospiel (4-stufiges Entscheidungs-Maze) zur Optimierungspraxis in Conversational & Agentic AI Projekten Reflexion praxisnaher Herausforderungen unter Ressourcenknappheit, Koordinationshürden und Erfolgsdruck
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