Was ist die Community der Shift/CX Plattform?

Die Community umfasst alle registrierten Plattform-Mitglieder sowie Teilnehmende der Events. Sie bildet den sozialen und fachlichen Vernetzungsraum der Shift/CX Plattform.

Die Community ist kein eigenständiges soziales Netzwerk, sondern ein plattformintegriertes Feature zur Kontaktaufnahme, zum fachlichen Austausch und zur strukturierten Vernetzung entlang gemeinsamer Interessen und Projektthemen. Die Nutzung setzt eine Plattform-Registrierung voraus.

Was bietet die Community?

Die Community besteht aus mehreren Komponenten, die unterschiedliche Formen der Vernetzung ermöglichen.

• Mitglieder-Directory – Die Plattform führt ein Verzeichnis aller registrierten Mitglieder und Event-Teilnehmenden. Profile enthalten grundlegende Angaben zu Person, Funktion und thematischen Interessen.
• Vernetzung & Messaging – Mitglieder können sich im Rahmen der Plattformfunktionen vernetzen und in begrenztem Umfang direkt Nachrichten austauschen. Die Funktionen sind auf fachlichen Austausch ausgerichtet.
• Geschlossene LinkedIn-Gruppe – Ergänzend zur Plattform existiert eine geschlossene LinkedIn-Gruppe als externer Versammlungsort. Sie dient der niedrigschwelligen Diskussion und Sichtbarkeit im beruflichen Netzwerkumfeld.
• Lernzirkel – Lernzirkel fördern den Austausch in Kleinstgruppen. Die Plattform unterstützt beim Matching von Personen mit ähnlichen Themen oder Projektsituationen. Die Durchführung erfolgt eigenverantwortlich durch die Teilnehmenden.

Welche Themen deckt die Community ab?

Der fachliche Austausch in der Community orientiert sich an den Themenclustern der Shift/CX Plattform: CX Strategie & Management, Customer Feedback & Insights, Journey Management & Orchestrierung, CX Governance & Transformation, Marketing & Experience Automation, Customer Service Management, Digital Experience Management sowie Conversational Experience Management.

Nicht zum Scope gehören Recruiting-Dienstleistungen, allgemeine Karriereplattform-Funktionen und branchenfremde Themen ohne Bezug zu Customer Experience Management.

Wie hat sich die Community entwickelt?

Die Community ist aus dem Teilnehmerkreis der Shift/CX Veranstaltungen entstanden. Mit der Digitalisierung der Events ab 2020 gewann die kontinuierliche Vernetzung über die Plattform an Bedeutung. Neben dem plattforminternen Directory wurde eine geschlossene LinkedIn-Gruppe etabliert, um Diskussionen auch außerhalb der Eventzeiträume fortzuführen. Mit dem Ausbau der Knowhow-Services und Lernzirkel entwickelte sich die Community von einem Event-Netzwerk hin zu einem strukturierten Austauschraum mit wiederkehrenden Interaktionen.

Wohin entwickelt sich die Community?

Geplant sind regelmäßige Plattform-Meetups in virtuellen Video-Räumen als moderierte Austauschformate, die den kontinuierlichen Dialog zwischen den Events stärken sollen. Die Community entwickelt sich damit in Richtung strukturierter, wiederkehrender Formate – sowohl themenbezogen als auch projektbezogen organisiert.