Was sind die Shift/CX Knowhow-Services?

Die Shift/CX Knowhow-Services bündeln Inhalte und Funktionen zur fachlichen Einordnung, Wissensdokumentation und Projektunterstützung im Customer Experience Management. Sie sind Teil der zugangsbeschränkten Shift/CX App-Plattform und bilden – neben den Event-Aktivitäten – den zweiten zentralen Angebotsbereich der Plattform.

Öffentlich einsehbar sind das Fachblog mit allen Beiträgen sowie die Mediathek mit Ansichtsinformationen zu verfügbaren Inhalten. Erweiterte Funktionen stehen im registrierten Bereich zur Verfügung.

Was bieten die Shift/CX Knowhow-Services?

Die Knowhow-Services bestehen aus mehreren strukturellen Bausteinen, die unterschiedliche Nutzungssituationen adressieren.

• Mediathek – Die Mediathek dokumentiert Inhalte aus Konferenzen, Webinaren und weiteren Formaten. Ansichtsinformationen sind öffentlich zugänglich; Premium-Inhalte können über Credits oder eine Premium-Flat freigeschaltet werden.
• Fachblog – Der Fachblog veröffentlicht Analysen, Einordnungen und strukturierende Beiträge zu den zentralen Themenclustern der Plattform. Alle Inhalte sind öffentlich zugänglich.
• Forum – Das Forum ermöglicht fachliche Diskussionen zu Inhalten, Projekten und Fragestellungen innerhalb der registrierten Plattformumgebung.
• Lernzirkel – Lernzirkel sind selbstorganisierte Peer-Formate. Die Plattform unterstützt durch Matching von Personen mit ähnlichen Interessen oder Projektkontexten. Die Durchführung erfolgt eigenverantwortlich durch die Teilnehmenden.
• Assessment Service (geplant) – Ein strukturierter Projektanalyse-Assistent, der Teams dabei unterstützt, CX-Initiativen entlang zentraler Fragestellungen systematisch einzuordnen. Grundlage bildet die Wissensbasis der Plattform. Ziel ist Transparenz über Projektstatus, Engpässe und Prioritäten – nicht individuelle Beratung.

Welche Themen decken die Shift/CX Knowhow-Services ab?

Die Knowhow-Services orientieren sich an den Themenfeldern der Shift/CX Plattform: CX Strategie & Management, Customer Feedback & Insights Management, Journey Management & Orchestrierung, CX Governance & Transformation, Marketing & Experience Automation, Customer Service Management, Digital Experience Management sowie Conversational Experience Management.

Nicht zum Scope gehören HR- und Finance-Themen sowie IT-Infrastrukturfragen ohne direkten Bezug zu Customer Experience Management, Interaktionsarchitekturen oder kundenbezogenen Entscheidungsprozessen.

Wie funktioniert der Zugang?

Die Shift/CX Knowhow-Services nutzen ein mehrstufiges Zugangsmodell, das von öffentlichen Inhalten bis zum Vollzugang reicht.

• Freemium – Zugriff auf alle frei verfügbaren Inhalte sowie fünf Credits für Premium-Freischaltungen (Mitschnitte) ohne Kostenpflicht.
• Credits – Zusätzliche Credits können durch Veranstaltungsteilnahmen, Aktionen oder explizite Buchungen erworben werden. Sie dienen der Freischaltung einzelner Premium-Mitschnitte aus der Mediathek.
• Premium-Flat – Monatliche oder jährliche Flatrate mit Vollzugang zu allen Premium-Inhalten der Mediathek.

Alle erweiterten Funktionen – Forum, Lernzirkel, geplante Assistenzfunktionen – sind in der zugangsbeschränkten Plattformumgebung integriert und setzen mindestens eine Freemium-Registrierung voraus.

Wie haben sich die Shift/CX Knowhow-Services entwickelt?

Die Knowhow-Services sind in die Entwicklung der Shift/CX Plattform eingebettet, die seit 2018 als Event- und Wissensumfeld für Customer Experience Management betrieben wird. 

Mit der vollständigen Digitalisierung der Veranstaltungen ab 2020 gewann die systematische Dokumentation und Nachnutzung von Inhalten über Mediathek- und Blogstrukturen an Bedeutung. Heute verbinden die Services öffentlich zugängliche Inhalte mit plattformgebundenen Funktionen für Austausch, Recherche und vertiefende Projektarbeit.

Wohin entwickeln sich die Shift/CX Knowhow-Services?

Die Roadmap erweitert die Plattform um strukturierte Recherche- und Assistenzfunktionen.

• Search & Find (geplant ab Frühjahr 2026) – Eine Ähnlichkeitssuche über Inhalte der Mediathek und der erweiterten Wissensbasis zur Unterstützung konkreter Suchintents.
• Search & Answer (geplant ab Mitte 2026) – Eine KI-gestützte Chatbot-Assistenz, die Projektfragen auf Basis der Mediathek und der erweiterten Shift/CX Wissensbasis beantwortet.
• Assessment Service (geplant) – Ein strukturierter Projektanalyse-Assistent zur systematischen Einordnung von CX-Initiativen anhand der Plattform-Wissensbasis.
• Collections (geplant) – Gemeinsame Annotations- und Sammlungskonzepte zur strukturierten Zusammenstellung von Ressourcen aus Mediathek und Fachblog.