SHIFT/CX: Knowhow & Glossar

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Model Context Protocol (MCP): Neuer Standard für Agentic Automation oder nur ein Repackaging bewährter Konzepte?

Prompt statt Plan: Wie der KI-getriebene Wandel unsere CX-Arbeit verändert

Marketing Automation 2025: Wie KI, Echtzeit-Trigger und CDPs das Spiel verändern

Nicht alle Kunden sind gleich: Warum Priorisierung im Journey Management entscheidend is

Agentic AI und Agentic Automation: Was steckt hinter den neuen Hype-Begriffen?

Wie Mitarbeiterbefähigung und Veränderungsmanagement zum Erfolgsgarant für das CX-Projekt werden!

Wie CX die Content-Management-Technologien verändert hat und welche nächste Disruption mit KI bevorsteht?!

Agent Experience im Wandel: Intelligente Technologien für besseren Kundenservice

Customer Experience Management - Etablierung einer kundenorientierten Unternehmensentwicklung entlang der systematischen Gestaltung von positiven Kundenerlebnissen

Alles reibungslos - warum Frictionless Checkout weiterhin als wichtiger E-Commerce Trend gilt!

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