Was ist die Shift/CX?

Die Shift/CX ist eine Event- und Knowhow-Plattform zum Customer Experience Management in Unternehmen. Sie richtet sich an Projekt- und Fachverantwortliche, die Kundenzentrierung in Unternehmen verantworten, optimieren und transformieren wollen.

Im Fokus stehen drei Perspektiven:

• Zielbild & Strategie – Was bedeutet Customer Experience im eigenen Unternehmenskontext, und wie lässt sich ein tragfähiges Zielbild definieren?
• Projekt- & Programmsteuerung – Wie lassen sich CX-Initiativen priorisieren, strukturieren und end-to-end orchestrieren?
• Organisatorische Verankerung – Welche Governance, welche Verantwortlichkeiten und welche Entscheidungslogiken braucht es, damit CX dauerhaft Wirkung entfaltet?

Die Shift/CX versteht sich als Service- und Wissensplattform zur Projektunterstützung von CX Professionals. Events und Knowhow-Angebote geben Impulse für strategische Weichenstellungen und ordnen Methoden, Daten- und Technologiefragen so ein, dass sie für die eigene Projektarbeit nutzbar werden. Gleichzeitig macht die Plattform Projekterfahrungen aus der Community zugänglich und verbindet CX-Verantwortliche über Rollen, Funktionen und Branchen hinweg.

Was bietet die Plattform?

Die Shift/CX bündelt ihre Angebote in drei Bereichen, die zusammenwirken und sich gegenseitig ergänzen.

Events – Die Plattform organisiert Online-Konferenzen, Fachformate, Webinare und Conversation Cafés zu zentralen Fragestellungen des Customer Experience Managements. Im Mittelpunkt stehen strategische Zielbilder, Orchestrierung von Journeys, Daten- und Insights-Integration, Governance-Modelle sowie die Rolle von Automatisierung und KI. Die Events schaffen einen strukturierten Diskussionsraum und geben Impulse, die in Projekten weitergeführt werden können.

Knowhow-Services – Über Mediathek, Fachblog und Themenseiten stellt die Plattform vertiefende Inhalte bereit. Dazu gehören Mitschnitte und Präsentationen aus Veranstaltungen, Analysen und Einordnungen aktueller Entwicklungen, strukturierte Übersichten zu einzelnen CX-Themenfeldern sowie verdichtete Projekterfahrungen und Diskussionszusammenfassungen. Ziel ist es, Orientierung zu geben und Entscheidungsgrundlagen für laufende Initiativen zu schaffen.

Communty & Peer-Austausch – Die Plattform bringt CX Professionals zusammen, die an ähnlichen strategischen und operativen Fragestellungen arbeiten. Der Austausch erfolgt über moderierte Diskussionsrunden, begleitende Dialoge zu Events und digitale Austauschformate. So entsteht ein Erfahrungsraum, der Perspektiven erweitert und die eigene Situation besser einordnen lässt.

Welche Themen deckt die Shift/CX ab?

Die Plattform fokussiert Customer Experience Management im Kontext von Marketing, Vertrieb und Service. Nicht Teil der Plattform sind HR-, Finance- oder allgemeine Digital-Work-Themen sowie IT-Infrastrukturfragen ohne klaren CX-Bezug.

Zentrale Themenfelder sind: CX Strategie & Management, Customer Feedback & Insights Management, Journey Management & Orchestrierung, CX Governance & Transformation, Marketing & Experience Automation, Customer Service Management, Digital Experience Management sowie Conversational Experience Management.

Wie hat sich die Plattform entwickelt?

Die Ursprünge der Shift/CX liegen im Haupt-Event, das heute als Shift/CX Konferenzwoche firmiert und der Plattform ihren Namen gegeben hat. Weiterentwickelt hat sich die Plattform vor allem während der Corona-Zeit: Ausgangspunkt war die Notwendigkeit, das Hauptevent und Folgeformate digital abzubilden. Daraus entstand zunächst ein strukturierter Ablageort für Mitschnitte, Präsentationen und Fachbeiträge – und darauf aufbauend eine kontinuierliche Event- und Knowhow-Struktur mit zusätzlichen Services für den CX-Projektalltag.

Heute verbindet die Shift/CX Konferenzwoche als Leitformat Impulse und Diskussion, während die Plattform ganzjährig Inhalte, Einordnung und Austausch ermöglicht.

Wohin entwickelt sich die Shift/CX?

Die Plattform entwickelt sich weiter als kontinuierliche Arbeits- und Austauschumgebung für CX Professionals – mit dem Ziel, ein echter Projekt-Companion zu werden: eine Umgebung, die CX-Verantwortliche nicht nur mit Inhalten versorgt, sondern sie aktiv bei ihrer täglichen Projektarbeit begleitet.

Konkret bedeutet das: KI-gestützte Assistenzfunktionen, die Orientierung im CX-Wissensraum geben; interaktive Lernräume, in denen Peers gemeinsam an Fragestellungen arbeiten; sowie kollaborative Werkzeuge wie gemeinsame Sammlungen, Foren und strukturierte Austauschorte. Übergreifendes Ziel ist eine Plattform, die nicht nur Diskussionen ermöglicht, sondern zur dauerhaften Arbeitsreferenz für strukturierte CX-Projektarbeit im deutschsprachigen Raum wird.