Journey Intelligence: Von Signalen zur intelligenten Journey-Steuerung

Worum es bei der Customer Journey Konferenz geht

Die Konferenz zeigt, wie Unternehmen den nächsten Schritt im Journey Management gehen – von der konzeptionellen Planung zur wirksamen Steuerung. Sie beleuchtet, wie Daten, KI und Automation die Orchestrierung verändern, wie Organisationen operative Abläufe professionalisieren und wie Governance-Modelle helfen, Verantwortlichkeiten und KPIs klar zu definieren.

In drei Themenfeldern führen wir die Diskussion zusammen:

• Technologie & KI: Wie Agentic AI Journeys automatisiert, priorisiert und „heilen“ kann.
• Prozesse & Praxis: Wie Journey-Programme gesteuert, gemessen und verbessert werden.
• Organisation & Governance: Wie Rollen, KPIs und Boards eine belastbare Steuerungslogik schaffen.

Teilnehmende gewinnen Orientierung, Impulse und konkrete Beispiele für die Weiterentwicklung ihres Journey Managements – unabhängig davon, wo sie heute stehen.

Interaktiver Austausch für Journey Praktiker

Die Shift/CX Konferenz ist kein reines Webinar-Event, sondern ein moderierter Dialograum für CX-Professionals. Wir bringen Strategie, Praxis und Technologie in einen echten Austausch – mit Fokusthemen, die aufeinander aufbauen, und Diskussionen, die weiterdenken, statt nur zu präsentieren.

In Keynotes, Panels, Use Cases und interaktiven Formaten schaffen wir eine offene Lernumgebung, in der Praktiker:innen, Berater:innen und Technologieanbieter gemeinsam reflektieren, was funktioniert – und was nicht. Kuratiert, vernetzt und praxisnah – für alle, die Customer Journey Management als zentrales Steuerungsinstrument der Kundenzentrierung verstehen (und gestalten) wollen.