Benjamin Uhlig

Ben ist ein gewachsener Customer-Service- und Operations-Manager mit rund 17 Jahren Erfahrung im Customer Care. Vom operativen Tagesgeschäft bis hin zu Führungs- und Managementfunktionen kennt er nahezu jede Perspektive eines Contact Centers und hat dabei in unterschiedlichsten Unternehmensstrukturen gearbeitet – vom Start-up bis zum internationalen Konzern. Auch das Zusammenspiel zwischen Auftraggebern und externen Dienstleistern kennt Ben von beiden Seiten. Sein Fokus liegt auf leistungsfähigen Customer-Service-Organisationen und dem Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technologie – von KPI- und Qualitätsmanagement über Outsourcing und Prozessoptimierung bis hin zu Automatisierung und AI. Seit 2023 arbeitet Ben als Consultant und Interim Manager bei pauck + partners und begleitet Unternehmen bei der Analyse, Transformation und operativen Weiterentwicklung ihrer Customer-Care-Organisationen.