Peter Glonek

Peter Glonek ist Head of Platform Operations bei der Aufinity Group (bezahl.de) und gilt als FinTech-Experte in Leadership und Support-Exzellenz. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung – unter anderem in Führungspositionen bei Riverty und coeo – hat er sich darauf spezialisiert, in besonders anspruchsvollen Märkten exzellente Service-Standards zu setzen.
Er zeichnet sich dadurch aus, dass er seine Teams konsequent dazu empowert, Kundenerwartungen bei jeder Support-Anfrage nicht nur zu erfüllen, sondern aktiv zu übertreffen. Er verfügt über fundierte Expertise darin, gerade in herausfordernden und emotionalen Umfeldern wie dem Forderungsmanagement oder der Automotive Branche eine positive Customer Experience zu schaffen – Bereiche, in denen eine inspirierende Customer Journey oft als schwierig gilt.
Sein Erfolg basiert auf einer klaren Leadership-Strategie: Durch die präzise Symbiose aus innovativen KI-Tools, optimierten Prozessen und dem entscheidenden Faktor Mensch transformiert er komplexe Abläufe in eine begeisternde Customer Journey. Dabei wird bei KI Hype von Realität strikt getrennt. Für Peter ist moderner Support kein Kostenfaktor, sondern ein strategischer Hebel, der durch das richtige Zusammenspiel von Technologie und menschlicher Empathie den Unterschied macht